La page Settings est l'endroit où vous pouvez trouver tous les paramètres de votre espace de travail Intercom en un seul endroit accessible. Cela vous offre une vue claire des configurations d'Intercom, simplifiant le processus de configuration de votre espace de travail et vous permettant de personnaliser Intercom selon vos besoins uniques.

Naviguez vers l'icône des paramètres dans le menu de navigation principal en bas à gauche de votre écran. Ici, vous trouverez le tableau de bord Settings où tous les paramètres ont été catégorisés et regroupés par couleur.

Vous pouvez faire défiler les catégories et cliquer sur chaque icône pour ouvrir le paramètre correspondant. Pour revenir au menu principal des Settings, cliquez simplement sur le lien Settings en haut à droite :

Certains paramètres ont plusieurs onglets en haut pour vous aider à configurer différents éléments. Par exemple, les données Sécurité incluent les configurations pour Workspace, Messenger et Attachments.

Les paramètres de l'espace de travail sont présentés par les catégories suivantes. Nous allons voir ce que chacune contient et comment les gérer ci-dessous.

C'est ici que vous gérez les paramètres généraux de votre espace de travail, y compris son nom, ses langues, ses coéquipiers, etc.

Ici, vous pouvez configurer vos paramètres généraux de l'espace de travail :

C'est ici que le nom de votre espace de travail est spécifié et où vous pouvez le mettre à jour. Votre app ID est unique pour votre espace de travail - vous pouvez copier votre app ID pour l'utiliser dans les intégrations. Vous pouvez également mettre à jour votre fuseau horaire ici, ce qui affectera les fonctionnalités dépendantes du temps dans Intercom.

Protéger vos droits sur vos données est essentiel à notre mission chez Intercom. Ici, vous pouvez supprimer votre espace de travail en saisissant votre nom complet et en confirmant la suppression.

Vous pouvez gérer les données associées à vos coéquipiers dans la section Paramètres > Teammates de votre espace de travail.

Dans Paramètres > Heures de bureau, vous pouvez définir les heures de bureau par défaut de votre espace de travail ainsi que les heures pour des équipes spécifiques dans l'onglet Heures de bureau personnalisées. Ici, vous pouvez également spécifier les temps de réponse de votre équipe et configurer des workflows pour que l'agent Fin AI intervienne lorsque votre équipe est hors ligne.

Après avoir configuré vos heures de bureau, vous pouvez simplifier les règles de workflow en créant des conditions de branche comme During office hours is true pour assigner les conversations à des agents humains ou les diriger vers un agent Zendesk pour la création de tickets. Pour les demandes en dehors des heures de bureau, configurez la condition Else pour attribuer les conversations à Fin pour un traitement automatisé. Cela garantit un support client fluide tout au long de la journée.

Vous pouvez configurer tous les paramètres de sécurité de votre espace de travail depuis Paramètres > Sécurité.

Configurez et gérez vos paramètres multilingues, y compris les langues prises en charge, depuis Paramètres > Multilingual.

Dans l'onglet General, vous pouvez définir vos langues par défaut et prises en charge pour la communication client sur tous les canaux. Vous pouvez également activer les traductions AI Inbox dans la vue Inbox pour toutes vos conversations Fin et définir vos préférences de ton de traduction. Les messages seront automatiquement traduits dans la langue définie comme langue par défaut de votre espace de travail, assurant des conversations fluides sans ajustements manuels.

Dans l'onglet Glossary, vous pouvez personnaliser les traductions AI Inbox pour des mots spécifiques en les ajoutant à votre glossaire.

Tous les paramètres pour gérer votre abonnement en un seul endroit.

Vérifiez les détails de votre abonnement, les charges de la période de facturation, consultez vos factures et mettez à jour vos informations de paiement et contacts de facturation dans Paramètres > Facturation.

Vous pouvez toujours consulter votre utilisation facturée pour Fin Resolutions et les sièges Copilot ainsi que définir des alertes et limites d'utilisation dans Paramètres > Utilisation.

Voici un menu pour configurer vos canaux pour Fin, y compris Fin Messenger, Phone (Fin Voice) et vos canaux spécifiques helpdesk comme les cas Salesforce ou les tickets Zendesk.

Vous pouvez personnaliser, prévisualiser et gérer vos paramètres Fin Messenger dans la section Paramètres > Fin Messenger. Consultez le guide suivant pour apprendre comment.

Vous pouvez configurer et gérer les appels téléphoniques et messenger pour Fin Voice dans la section Paramètres > Téléphone.

Personnalisez Fin AI Agent pour offrir aux clients l'expérience que vous souhaitez leur faire vivre.

Personnalisez l'identité de Fin, contrôlez le support multilingue de Fin, gérez les réponses par e-mail de Fin et choisissez les pronoms formels ou informels pour toutes les langues applicables dans Paramètres > Paramètres de réponse.

Consultez les journaux d'erreurs pour voir et corriger les problèmes avec votre intégration dans Paramètres > Journaux d'erreurs.

Les connecteurs de données fournissent automatiquement des réponses personnalisées aux clients, en se connectant aux données des systèmes externes. Créez des connecteurs de données dans Paramètres > Connecteurs de données pour connecter vos données externes en direct à Intercom.

Dans la section Paramètres > Authentification, vous pouvez créer de nouveaux jetons d'authentification ainsi que voir leurs noms et types.

Ces onglets stockent des données sur votre helpdesk, les tags, les personnes, les audiences ciblées, les données de l'entreprise et de la conversation.

Selon votre plateforme, vous trouverez les paramètres correspondants dans Paramètres > données de votre helpdesk.

Dans la section Paramètres > Tags, vous pouvez voir la liste des tags de votre espace de travail, créer de nouveaux tags, modifier et archiver les tags existants.

La section Paramètres > Données des personnes vous permet de gérer les attributs des personnes. Ici, vous pouvez voir la liste de vos attributs de personnes (système, synchronisés et personnalisés), créer de nouveaux attributs, changer leur format et les archiver.

Vous pouvez créer des groupes d'audience dans la section Paramètres > Audiences et les appliquer à votre contenu. L'agent Fin AI générera alors des réponses pertinentes pour eux.

Gérez vos attributs pour les entreprises dans Paramètres > Données de l'entreprise.

Gérez tous vos attributs de conversation dans Paramètres > Attributs de conversation. Ici, vous pouvez voir la liste de vos attributs de conversation, les créer et les modifier.

Gérez les sujets générés par l'IA pour vos conversations de support dans Paramètres > Sujets. En savoir plus sur les sujets générés par l'IA.

Les paramètres personnels de votre espace de travail peuvent être gérés dans cette catégorie.

Créez votre profil : définissez votre adresse e-mail, photo de profil, langue et thème dans Paramètres > Détails.

Configurez les paramètres de sécurité de votre compte dans Paramètres > Sécurité du compte. Dans ce menu, vous pouvez mettre à jour l'adresse e-mail associée à votre compte Intercom, changer votre mot de passe, activer la 2FA, voir vos sessions de connexion actives et activer les paramètres de traduction AI qui traduiront automatiquement les messages dans la langue définie comme langue par défaut de votre espace de travail, assurant des conversations fluides sans ajustements manuels.

Gérez les jetons API qui permettent aux applications d'accéder à Fin dans Paramètres > Jetons API.

Dans la section Paramètres > Accès au compte, vous pouvez autoriser notre équipe Support à accéder à votre compte pour le dépannage et l'assistance. Une fois que vous cliquez sur le bouton pour confirmer votre approbation, l'accès est accordé pour 14 jours, après quoi il expirera automatiquement. Vous pouvez également révoquer l'accès à tout moment.

Dans la section Paramètres > Multilingue, vous pouvez configurer les paramètres de traduction AI pour votre compte personnel.

Cela permet à chaque coéquipier de configurer ses préférences pour les traductions AI dans l'Inbox et de choisir parmi leurs langues familières celles à ne pas traduire (si vous avez activé les traductions AI Inbox pour votre espace de travail).