Au lieu d'ajouter chaque option d'attribut de liste manuellement, vous pouvez importer jusqu'à 1000 options à la fois en utilisant un fichier CSV.
Accédez à Paramètres > Données > Données de conversation et sélectionnez l'attribut de liste que vous souhaitez modifier ou cliquez sur "+ Créer un attribut" en haut à droite.
Préparez un fichier CSV contenant vos options de liste au format approprié :
Au moins une colonne pour le « Nom » de l'option.
Et une deuxième colonne optionnelle pour la « Description », qui peut être utilisée pour les Fin Attributes.
La première ligne sera considérée comme une ligne d'en-tête et ne sera pas importée.
Les lignes vides seront ignorées et non importées.
Importez vos options depuis votre fichier CSV :
Cliquez sur Importer en bas de l'écran.
Choisissez votre fichier en parcourant les dossiers de votre appareil ou en glissant le fichier dans la zone de téléchargement.
Cliquez sur Ajouter des options pour importer vos options de liste.
Enregistrez votre attribut.
Note :
Votre CSV ne peut pas contenir de noms d'options d'attribut en double. Les doublons sont sensibles à la casse, par exemple « Option 1 » et « option 1 » seront considérés comme deux options distinctes.
Si vous importez un CSV alors que des options sont déjà disponibles, cela ajoutera des options supplémentaires et ne mettra pas à jour, n'archivera pas ou ne remplacera pas les options existantes.
Comment ajouter des descriptions aux attributs de liste Salesforce avec un CSV
Vous pouvez utiliser un import CSV pour ajouter des descriptions aux attributs de liste synchronisés depuis Salesforce.
Préparez un fichier CSV avec deux colonnes, nom de la valeur et description, sans ligne d'en-tête. Les noms doivent correspondre exactement à ceux apparaissant dans Fin, y compris la casse. Chaque description doit contenir au moins 10 caractères.
Téléchargez le fichier et choisissez Remplacer, pas Ajouter. Incluez toutes les valeurs dans le fichier, pas seulement celles que vous modifiez. Ajouter crée uniquement de nouvelles valeurs, donc il rejette les lignes déjà existantes. Remplacer échange toute la liste pour les lignes du fichier.
Vérifiez la liste, puis cliquez sur Enregistrer.
Les descriptions sont stockées dans Fin et sont conservées lorsque Salesforce synchronise à nouveau le champ.
Limites des attributs de données de conversation
Le nombre total de CvDAs par espace de travail est limité à 5000. Cela correspond à la combinaison des attributs créés pour les conversations et tous les types de tickets.
L'exception concerne la création d'attributs texte. Il y a une limite de 250 attributs texte pour les conversations et 250 attributs texte pour chaque type de ticket.
Par exemple, si un ticket Client est créé et qu'il y a 250 attributs texte pour les conversations, et 250 attributs texte pour le type de ticket client, le ticket peut avoir 500 attributs texte. C'est le nombre maximum d'attributs texte qu'une conversation/ticket peut avoir. Cependant, vous pourrez toujours créer des attributs de différents types (jusqu'à 5000).