Die Settings-Seite ist der Ort, an dem Sie alle Ihre Intercom Workspace-Einstellungen an einem zugänglichen Ort finden. Dies bietet Ihnen eine klare Übersicht über die Intercom-Konfigurationen, vereinfacht den Einrichtungsprozess für Ihren Workspace und ermöglicht es Ihnen, Intercom an Ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen.
Hinweis: Die Aufforderung "Complete your setup" ist Teil der Onboarding-Checkliste und bleibt sichtbar, bis alle erforderlichen Einrichtungsschritte abgeschlossen sind. Es gibt keinen manuellen Schalter zum Ausblenden – sie verschwindet automatisch, sobald die Einrichtung abgeschlossen ist.
Finden Sie die Settings-Seite
Navigieren Sie zum Settings-Symbol 
im Hauptnavigationsmenü unten links auf Ihrem Bildschirm. Hier finden Sie das Settings-Dashboard, wo alle Einstellungen nach Farben kategorisiert und gruppiert sind.
Settings navigieren
Sie können durch die Kategorien scrollen und auf jedes Symbol klicken, um die entsprechende Einstellung zu öffnen. Um zum Haupt-Settings-Menü zurückzukehren, klicken Sie einfach auf den Settings-Link oben rechts:
Einige Einstellungen haben mehrere Registerkarten oben, um Ihnen bei der Konfiguration verschiedener Elemente zu helfen. Zum Beispiel enthält Sicherheit-Daten Konfigurationen für Workspace, Messenger und Anhänge.
Hinweis: Vergessen Sie nicht, alle Änderungen zu speichern, bevor Sie die Settings-Seite verlassen.
Workspace-Einstellungen
Workspace-Einstellungen werden durch die folgenden Kategorien dargestellt. Wir erklären unten, was jede davon enthält und wie man sie verwaltet.
Workspace
Allgemein
Teammitglieder
Bürozeiten
Sicherheit
E-Mail und Domains
Mehrsprachig
Abonnement
Abrechnung
Nutzung
Kanäle
Fin Messenger
Salesforce cases / Zendesk tickets / etc
Telefon
Fin AI Agent
Antwort-Einstellungen
Integrationen
Fehlerprotokolle
Datenanschlüsse
Authentifizierung
Daten
Ihre helpdesk-Daten (Salesforce/Zendesk/etc.)
Tags
Personendaten
Zielgruppen
Firmendaten
Konversationsdaten
Themen
Persönlich
Details
Kontosicherheit
API-Tokens
Kontozugriff
Mehrsprachig
Workspace
Hier verwalten Sie Ihre allgemeinen Workspace-Einstellungen, einschließlich Name, Sprachen, Teammitglieder usw.
Allgemein
Hier können Sie Ihre Workspace-Allgemeinen Einstellungen konfigurieren:
Arbeitsbereichsname & Zeitzone
Hier wird der Name Ihres Arbeitsbereichs festgelegt und kann aktualisiert werden. Ihre App-ID ist einzigartig für Ihren Arbeitsbereich – Sie können Ihre App-ID kopieren, um sie in Integrationen zu verwenden. Hier können Sie auch Ihre Zeitzone aktualisieren, was sich auf zeitabhängige Funktionen in Intercom auswirkt.
Arbeitsbereich löschen
Der Schutz Ihrer Rechte an Ihren Daten ist für unsere Mission bei Intercom entscheidend. Hier können Sie Ihren Arbeitsbereich löschen, indem Sie Ihren vollständigen Namen eingeben und die Löschung bestätigen.
Diese Aktion ist unwiderruflich und löscht alle Ihre Daten innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung.
Teammitglieder
Sie können die mit Ihren Teammitgliedern verbundenen Daten im Abschnitt Einstellungen > Teammitglieder Ihres Arbeitsbereichs verwalten.
Der Teammitglieder-Tab zeigt Ihnen eine vollständige Liste Ihrer Teammitglieder mit deren E-Mail-Adressen. Hier können Sie deren Berechtigungen aktualisieren, für jedes Teammitglied den Fin Copilot-Sitz aktivieren oder deaktivieren. Drei Standardrollen sind verfügbar – Vollzugriff, Nur Ansicht und Kein Zugriff – und Sie können auch benutzerdefinierte Rollen mit feinkörniger Kontrolle darüber erstellen, was jedes Teammitglied sehen und tun kann. Wenn Sie bei der Anmeldung in Ihrem Intercom-Konto eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) verlangen, kann der 2FA-Wiederherstellungscode bei Bedarf von diesem Tab gesendet werden. Hier können Sie auch Teammitglieder hinzufügen und entfernen.
Der Eingeladen-Tab zeigt Ihnen eine Liste Ihrer Teammitglieder mit ausstehender Anmeldung. Sobald Sie Ihre Teammitglieder hinzufügen, erhalten sie eine E-Mail mit einer Einladung, Ihrem Arbeitsbereich beizutreten. Sie können den Einladungslink auch direkt mit ihnen teilen, indem Sie den Link kopieren, die Einladung erneut senden oder widerrufen.
Der Rollen-Tab ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Rollen zu erstellen und granulare Berechtigungen für diese Rollen festzulegen, die dann Teammitgliedern zugewiesen werden können.
Der SCIM Provisioning-Tab ermöglicht es Ihnen, SCIM-Gruppen zu verwalten (wenn Sie SCIM in den Provisioning-Einstellungen aktiviert haben).
Der Aktivitätsprotokolle-Tab zeigt Ihnen die Aktionen, die Sie und Ihre Teammitglieder in Ihrem Fin-Arbeitsbereich ausführen, wie das Veröffentlichen von Nachrichten, Anmeldungen und mehr.
Bürozeiten
In Einstellungen > Bürozeiten können Sie die Standard-Bürozeiten Ihres Arbeitsbereichs sowie die Zeiten für bestimmte Teams im Tab Benutzerdefinierte Bürozeiten festlegen. Hier können Sie auch die Antwortzeiten Ihres Teams angeben und Workflows einrichten, damit der Fin AI Agent einspringt, wenn Ihr Team offline ist.
Nach der Konfiguration Ihrer Bürozeiten können Sie Workflow-Regeln optimieren, indem Sie Verzweigungsbedingungen wie Während der Bürozeiten ist wahr erstellen, um Gespräche menschlichen Agenten zuzuweisen oder sie an einen Zendesk-Agenten zur Ticket-Erstellung weiterzuleiten. Für Anfragen außerhalb der Bürozeiten richten Sie die Sonst-Bedingung ein, um Gespräche an Fin zur automatisierten Bearbeitung zuzuweisen. Dies gewährleistet nahtlosen Kundensupport rund um die Uhr.
Sicherheit
Sie können alle Sicherheitseinstellungen für Ihren Arbeitsbereich unter Einstellungen > Sicherheit konfigurieren.
Im Arbeitsbereich-Tab können Sie Ihren Identitätsanbieter konfigurieren und sichere Authentifizierungsmethoden verlangen, einen Sicherheitskontakt für Ihren Arbeitsbereich angeben, unbefugten Zugriff verhindern, indem Sie einschränken, welche IP-Adressen auf Ihren Arbeitsbereich zugreifen können, sowie eine benutzerdefinierte Sitzung festlegen, um Teammitglieder nach einer festgelegten Zeitspanne zur erneuten Authentifizierung zu zwingen.
Sie können Ihren Messenger- und Benutzersitzungen Schutz vor Cross-User-Impersonation, Session-Diebstahl und mehr bieten, indem Sie Benutzer im Messenger mit JSON-Web-Tokens (JWTs) im Messenger-Tab authentifizieren.
Sie können steuern, wer im Anhänge-Tab Anhänge senden darf. Deaktivieren Sie Uploads für alle Benutzer oder definieren Sie Zielgruppenregeln basierend auf Benutzerattributen (wie Rolle oder Plan), um Uploads nur für bestimmte Segmente einzuschränken.
Sie können steuern, wie und wann Ihre Kunden vor dem Ausführen externer Anfragen in Fin, Workflows und dem Inbox im Kunden-Authentifizierung-Tab verifiziert werden. Legen Sie Regeln für jeden Kanal und jede Zielgruppe fest, um die Verifizierungsmethode zu steuern.
Mehrsprachig
Richten Sie Ihre mehrsprachigen Einstellungen ein und verwalten Sie diese, einschließlich unterstützter Sprachen, unter Einstellungen > Mehrsprachig.
Im Allgemein-Tab können Sie Ihre Standard- und unterstützten Sprachen für die Kundenkommunikation über alle Kanäle festlegen. Sie können auch AI Inbox-Übersetzungen in der Inbox-Ansicht für alle Ihre Fin-Gespräche aktivieren und Ihre Übersetzungsstilpräferenzen einstellen. Nachrichten werden automatisch in die als Standard für Ihren Arbeitsbereich festgelegte Sprache übersetzt, um reibungslose Gespräche ohne manuelle Anpassungen zu gewährleisten.
Im Glossar-Tab können Sie AI Inbox-Übersetzungen für bestimmte Wörter anpassen, indem Sie diese Ihrem Glossar hinzufügen.
Abonnement
Alle Einstellungen zur Verwaltung Ihres Abonnements an einem Ort.
Abrechnung
Überprüfen Sie Ihre Abonnementdetails, Abrechnungszeitraumgebühren, sehen Sie Ihre Rechnungen ein und aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdetails und Abrechnungskontakte unter Einstellungen > Abrechnung.
Nutzung
Sie können Ihre berechnete Nutzung für Fin Resolutions und Copilot-Sitze jederzeit einsehen sowie Nutzungswarnungen und -limits unter Einstellungen > Nutzung festlegen.
Kanäle
Hier finden Sie ein Menü zur Einrichtung Ihrer Kanäle für Fin, einschließlich Fin Messenger, Telefon (Fin Voice) und Ihre helpdesk-spezifischen Kanäle wie Salesforce-Fälle oder Zendesk tickets.
Fin Messenger
Sie können Ihre Fin Messenger-Einstellungen im Abschnitt Einstellungen > Fin Messenger anpassen, anzeigen und verwalten. Sehen Sie sich die folgende Anleitung an, um zu erfahren, wie.
Telefon
Sie können Telefon- und Messenger-Anrufe für Fin Voice im Abschnitt Einstellungen > Telefon einrichten und verwalten.
Fin AI Agent
Passen Sie den Fin AI Agent an, um Kunden das gewünschte Erlebnis zu bieten.
Antwort-Einstellungen
Passen Sie Fin's Identität an, steuern Sie Fin's mehrsprachige Unterstützung, kontrollieren Sie Fin's E-Mail-Antworten und wählen Sie formelle oder informelle Anredeformen für alle anwendbaren Sprachen unter Einstellungen > Antwort-Einstellungen.
Integrationen
Fehlerprotokolle
Sehen Sie sich Fehlerprotokolle an, um Probleme mit Ihrer Integration unter Einstellungen > Fehlerprotokolle zu erkennen und zu beheben.
Daten-Connectoren
Daten-Connectoren geben Kunden automatisch personalisierte Antworten, indem sie Daten in externen Systemen verbinden. Erstellen Sie Daten-Connectoren unter Einstellungen > Daten-Connectoren, um Ihre Live-Externdaten mit Intercom zu verbinden.
Authentifizierung
Im Abschnitt Einstellungen > Authentifizierung können Sie neue Authentifizierungstoken erstellen sowie deren Namen und Typen anzeigen.
Hinweis: Beim Hinzufügen neuer Token müssen Sie alle Felder ausfüllen, einschließlich der Eingabe eines "Token-Titels", bevor Sie speichern.
Daten
Diese Tabs speichern Daten über Ihren helpdesk, Tags, Personen, Zielgruppen, Unternehmens- und Konversationsdaten.
Helpdesk-Daten
Je nach Ihrer Plattform finden Sie die entsprechenden Einstellungen unter Einstellungen > [Ihr helpdesk] Daten.
Zendesk-Integration
Zendesk API
Zendesk Conversations API
Zendesk-Endbenutzerauthentifizierung
Felder aus Zendesk abrufen
Daten von Fin zu Zendesk senden
Zeitpläne aus Zendesk abrufen
Marken aus Zendesk abrufen
Salesforce-Daten
Datensatzabgleich
Daten aus Salesforce abrufen
Daten zu Salesforce senden
Tags
Im Abschnitt Einstellungen > Tags können Sie eine Liste Ihrer Workspace-Tags anzeigen, neue Tags erstellen, vorhandene bearbeiten und archivieren.
Personendaten
Der Abschnitt Einstellungen > Personendaten ermöglicht Ihnen die Verwaltung Ihrer Personenattribute. Hier können Sie Ihre Liste der Personenattribute (System-, synchronisierte und benutzerdefinierte Attribute) anzeigen, neue Attribute erstellen, deren Format ändern und archivieren.
Zielgruppen
Sie können Zielgruppengruppen im Abschnitt Einstellungen > Zielgruppen erstellen und auf Ihre Inhalte anwenden. Fin AI Agent generiert dann relevante Antworten für sie.
Unternehmensdaten
Verwalten Sie Ihre Attribute für Unternehmen im Abschnitt Einstellungen > Unternehmensdaten.
Konversationsdaten
Verwalten Sie alle Ihre Konversationsattribute im Abschnitt Einstellungen > Konversationsattribute. Hier können Sie die Liste Ihrer Konversationsattribute anzeigen, erstellen und bearbeiten.
Themen
Verwalten Sie KI-generierte Themen für Ihre Support-Konversationen im Abschnitt Einstellungen > Themen. Erfahren Sie mehr über KI-generierte Themen.
Persönlich
Ihre persönlichen Workspace-Einstellungen können in dieser Kategorie verwaltet werden.
Details
Erstellen Sie Ihr Profil: Legen Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Profilbild, Ihre Sprache und Ihr Thema unter Einstellungen > Details fest.
Kontosicherheit
Konfigurieren Sie die Sicherheitseinstellungen für Ihr Konto unter Einstellungen > Kontosicherheit. In diesem Menü können Sie die mit Ihrem Intercom-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse aktualisieren, Ihr Passwort ändern, 2FA aktivieren, Ihre aktiven Anmeldesitzungen anzeigen und KI-Übersetzungseinstellungen aktivieren, die Nachrichten automatisch in die als Standard für Ihren Workspace festgelegte Sprache übersetzen, um reibungslose Gespräche ohne manuelle Anpassungen zu gewährleisten.
API-Tokens
Verwalten Sie API-Tokens, die Apps den Zugriff auf Fin ermöglichen, unter Einstellungen > API-Tokens.
Kontozugriff
Im Abschnitt Einstellungen > Kontozugriff können Sie unserem Support-Team den Zugriff auf Ihr Konto zur Fehlerbehebung und Unterstützung erlauben. Sobald Sie auf die Schaltfläche klicken, um Ihre Zustimmung zu bestätigen, wird der Zugriff für 14 Tage genehmigt, danach läuft er automatisch ab. Sie können den Zugriff jederzeit widerrufen.
Mehrsprachig
Im Abschnitt Einstellungen > Mehrsprachig können Sie die KI-Übersetzungseinstellungen für Ihr persönliches Konto konfigurieren.
Dies ermöglicht einzelnen Teammitgliedern, ihre bevorzugten Einstellungen für KI-Übersetzungen im Inbox und für alle ihnen vertrauten Sprachen zu konfigurieren, um die Übersetzung zu überspringen (wenn Sie KI Inbox-Übersetzungen für Ihren Workspace aktiviert haben).
