Pro アドオンを使うと、顧客との会話を100％確認し継続的に改善できるため、Fin を自信を持って拡大できます。顧客との会話を100％明確に把握し、品質が基準を満たしているか確認し、優先的な修正でチームの提供する体験を向上させ続けましょう。

Pro アドオンの価格は会話数に基づいており（席数や成果ではありません）、チーム全員にアクセスを提供してもユーザーごとの費用はかかりません。

Pro アドオンには以下の機能が含まれます：

CX Score は AI を使ってすべての会話を評価し、なぜ会話が良好または不良だったかを説明します。従来の顧客満足度（CSAT）調査よりも大幅にカバー範囲が広いです。CX Score を使ったレポート指標も Pro アドオンが必要です。

Topics Explorer は会話を自動的にトピックとサブトピックに分類し、顧客が何について問い合わせているかとその会話のパフォーマンスを確認できます。

週次のTrendsレポートはトピックのボリュームの大きな変化を検出し、原因をわかりやすく説明します。

Recommendations は Fin が苦戦している箇所を特定し、未解決の会話を調査し、ボリュームと影響に基づいて改善の優先順位をつけるのに役立ちます。

また、AIによるコンテンツ推奨を生成して Fin の回答を改善できます。推奨内容は公開前に確認、編集、承認が可能です。

Real-time incident detection はサポート会話を監視し、エスカレート前に新たなインシデントを自動的に検出します。トピックごとのボリュームを継続的に監視し、意味のある急増を特定、AI生成の要約付きでインシデントを作成します。設定や事前条件は不要です。Slack、メール、webhook アラートを設定して、インシデント検出時にチームに通知できます。

Monitors はどの会話をレビューするか、そしてその理由を定義します。モニターを使って基準サンプルの品質保証（QA）を実施したり、高リスク問題を継続的に監視したり、特定のテーマやイベントをリアルタイムで掘り下げたりできます。Fin や人間のエージェントの会話を問わず、モニターは適切な会話を自動的に抽出し、大規模でも見逃しを防ぎます。

カスタムスコアカードでは、チームにとって優れた会話の基準を正確に定義できます。直感や不定期のスポットチェックに頼らず、トーン、正確さ、ポリシー遵守など、重要な基準を設定し、それに基づいて各会話を評価します。

Operator はサポート業務の AI エージェントで、サポートデータの分析、Fin のデバッグとテスト、手順の作成・編集、コンテンツとガイダンスの改善を行います。Pro に含まれ、月間クレジット枠があります。枠を超えた使用は1クレジットあたり $0.01 で別途請求されます。

Pro アドオンは顧客との会話数に基づいて請求されます。各会話は1回だけカウントされます。

会話がカウントされるタイミングはチャネルによって異なります：

Pro の価格はシンプルで、会話ごとに $0.20、最低500会話から利用可能です。席数料金や隠れた費用はなく、実際の会話数に対してのみ支払います。

月間会話数 6,000 の顧客の請求例で計算方法を説明します。

請求書の表示はプランによって異なります。基本料金と追加使用量を分けて表示する場合もあれば、単一の明細として表示する場合もあります。

確定すると、Pro がワークスペースで有効になります。

対象のワークスペースは、プランに追加する前に14日間無料で Pro を試せます。トライアル期間中はすべての Pro 機能に初日から完全アクセスできます。

トライアルは以下の条件を満たすワークスペースで利用可能です：

Pro はサブスクリプションに追加され、14日目の終了時に自動的に課金されます。期間中にキャンセルしない限り継続されます。