Boxコンテンツ統合により、既存のBoxコンテンツをIntercomにインポートできます。数クリックで、チームが既に頼っている知識をFinとCopilotに活用させることが可能です。

注意: Boxから同期されたコンテンツは外部コンテンツとして追加され、デフォルトでFinとCopilotが利用可能になります。

Boxからコンテンツを同期する

Boxコンテンツの同期設定は、Train > Contentに移動し、See all をクリックしてからFrom Boxを選択してください。

Boxアカウントにログインし、次にGrant Access to Boxを選択する必要があります。

次に、インポートしたいフォルダとファイルを選択できます。

ヒント: 「すべて選択」または「すべて解除」を使って、コンテンツを一括で簡単に選択できます。

対応しているBoxファイルタイプ

Finは現在、Boxから以下のファイルタイプのみ同期をサポートしています:

重要: Boxのインポートは80MB以下のファイルに制限されています。80MBを超えるファイルはインポートされません。制限を超える場合は、同期前に小さなセグメントに分割してください。

完了したら、同期をクリックするとコンテンツの同期が開始されます。

同期が完了するとメール通知が届きます。すべてのBoxファイルはTrain > Contentの「Content sources」セクションの下に表示されます。

Boxコンテンツを管理するには、Train > Contentに移動し、「Content sources」セクションのBoxソースをクリックして、管理したいファイルを開きます。

右側に「詳細」パネルがあり、以下が含まれています:

データ: コンテンツタイプ、言語、作成日、最終更新日（Boxと最後に同期した日）を表示します。
Fin: Fin AgentとFin Copilotの有効/無効を切り替えます。有効にすると、それぞれ顧客とチームメンバーがコンテンツを利用可能になります。
- 対象者: 特定の対象者にコンテンツを向けることで、Fin Agentが関連するコンテンツのみを共有します。
レポート: Fin Agentが会話解決にこのコンテンツをどれだけ使用したかを追跡します。
タグ: ファイルをグループ化し、コンテンツを整理するためにタグを追加します。

注意: BoxからインポートされたコンテンツはFinでは外部コンテンツとして表示され、編集できません。編集はBox側で行う必要があります。

Boxコンテンツはシステムにより1日1回自動的に同期され、手動操作なしで最新の状態が保たれます。Train > Contentでこのソースの3点メニューをクリックし、再同期またはこのソースを削除を選択して手動で再同期や削除も可能です。