Finの始め方は簡単です：

Finアカウントを設定する際にメール認証で問題が発生している場合、問題解決のためにいくつかの手順を試すことができます。以下に、一般的なメール認証の問題への対処方法を示します。

メール認証はFinワークスペースの作成とセキュリティ確保に不可欠なステップです。次の理由で問題が発生することがあります：

確認メールが届かない、またはメールアドレスの確認に問題がある場合は、次の手順を試してください：

メールアドレスの入力ミスにより、メール認証プロセスを完了できないことがあります。サインアップ時に誤ったメールアドレスを入力した場合は、正しいメールアドレスで再度サインアップする必要があります。セキュリティ上の制約により、ワークスペース内での誤ったメールアドレスやチームの手動更新はサポートされていません。将来の問題を避けるために、メールアドレスを正しく入力してください。

Finは高度なAIエージェントです。ライブチャット、メール、SMS、WhatsApp、ソーシャルなどを通じて24時間年中無休でお客様に迅速かつ正確な回答を提供します。Finはカスタマーエクスペリエンスにおいて最高の性能を発揮し、より高品質な回答を提供し、複雑な問い合わせを解決します。

Finは特にカスタマーサービス向けに設計されたAIアーキテクチャである特許取得済みの Fin AI Engine™ により強化されています。すべての層が精度、速度、信頼性のために最適化されており、Finは競合するAIエージェントよりも多くの会話をより効果的に解決できます。

Zendeskの記事のインポートにかかる時間は指定されておらず、コンテンツ量によって数分から1時間ほどかかることがあります。

外部コンテンツのインポートは通常10分程度かかります。ただし、利用するソースコンテンツによっては最大10時間かかることがあります。

いいえ、AIエージェントは1つだけです。ただし、Finで異なる対象向けに複数のパスを作成することはできます。

はい、これは Settings > Fin AI Agent > Personality からカスタマイズできます。

Copilotはinbox内のAIアシスタントであり、カスタマーサポート担当者が迅速に回答を見つけ、問題をトラブルシューティングし、フォローアップの質問に回答するのを支援します—時間を節約し、顧客との関係構築を促進します。

Copilotを既存のFinサブスクリプションに1席あたり月額$35で追加できます（AI製品に関する追加製品利用規約の対象）。Copilotは現在Intercom、Zendesk、Salesforceで利用できます。

Copilotの詳細。

Finはお客様向けのAIエージェントであり、CopilotはInbox内のチームメイト向けのAIアシスタントです。

FinはIntercomやその他のカスタマーサポートソリューションなど、さまざまなhelpdesksと統合できます。ただし、アクセスはプラットフォームによって異なります：

以下のプラットフォームでFinを使用できます：

Only Intercom is available via self-serve sign-up and free trial. All other platforms require a sales-assisted onboarding process — contact our Sales team to get started.

Fin AI Agentは現在、Fin Messenger（Web、iOS、Android）、email、phone、WhatsApp、Facebook、Instagram、Zendesk Messenger、Zendesk tickets、Salesforce Messenger、および Salesforce Cases でサポートされています。

現時点ではFinとJiraの統合はありません。プロダクトチームが認識しており、この統合の構築を検討しています。

Fin over APIは近日公開予定です。これにより、既存のシステムを変更することなく、カスタムメッセンジャーからhelp centerの検索バーまで、あらゆる体験にFinを統合できます。Contact salesで詳細をご確認ください。ローンチに近づき次第、アップデートをお待ちください。

いいえ、現時点ではAPIで作成された会話にはFinは利用できませんが、現在開発中のものがあるため、今後の発表をお待ちください。

はい。ブランドは接続されたZendesk/Salesforce APIと同期するため、チャットやemailで顧客からの問い合わせに応答する際に、Finが正しいブランドを参照するように設定できます。

はい。FinはIntercom、Zendesk、Salesforceのhelp centerのコンテンツで学習できます。ブログ、ウェブサイト、カスタムhelp centersなどの公開URL上のコンテンツでもFinを学習させることができます。

ZendeskまたはSalesforceアカウントの記事の更新は、Finには24時間ごとに反映されます。ただし、Fin AI Agentはウェブページなどの外部コンテンツとは週次で同期します。より早く更新したい場合は、手動でコンテンツを再同期できます。

最大10の外部ソースをインポートでき、各ソースごとに最大3000のURLを同期できます。ただし、サイト構造や重複ページなどの要因により少なくなる場合があります。

はい。Knowledge HubからAI Agentが利用できるコンテンツを制御し、オーディエンスルールを適用できます。

Fin AI AgentはPDFファイル、スニペット、会話のコンテンツ、ならびに公開URLからの外部コンテンツを使用できます。

いいえ、AIの回答でFinが参照できる記事数に制限はありません。

Settings > Zendesk integrationに移動し、Sync data from Zendeskオプションを探します。この見出しの下にTicket attributesのオプションとしてTagsが表示されます。タグをクリックし、表示されるモーダルウィンドウでRe-syncを選択してください。

既存のhelpdesk（Zendesk、Salesforceなど）向けにFinを購入する際、手頃さと持続可能性のバランスを取るためにシンプルなモデルを採用しています：

既存のhelpdeskでFinを使用する際、統合手数料、セットアップ料金、プラットフォーム手数料などの追加費用は発生しません。

FinのサブスクリプションにCopilotを月額$35で追加できます（AI製品の追加製品利用規約の対象）。

FinをIntercomと一緒に購入する場合、Essential、Advanced、Expertの3つのプランから選択します。選択したプランがシート価格を決定します。次に、Fullシートを必要とするチームメンバーの人数に基づいて課金されます。Fullシートはプラン内のすべての機能への完全なアクセスを提供し、チームメンバーごとに課金されます。

すべてのIntercomプランには次のアクセスが含まれます：

対象となるスタートアップ向けにEarly Stageプログラムがあります。詳細はこちらからプログラムにお申し込みください。

いいえ、月額で登録していつでもキャンセルできます。契約をご希望の場合は、当社のSalesチームで手配可能です。

選択した成果数に対して前払いするカスタムアウトカムパッケージを作成することは可能です。その場合はSalesチームにご相談ください。

Seatsはワークスペースへのアクセスを提供します。Finワークスペースの各チームメンバーには指定のseatが割り当てられている必要があります。デフォルトの役割のうち1つを割り当てるか、チームメンバーがどの機能を表示または管理できるかを細かく制御するカスタムロールを作成できます。

"Full Access"のチームメンバーはワークスペース上のデータを追加、編集、削除できます。またワークスペースの設定や接続の変更も行えます。

"View only"権限のチームメンバーは"Full access"のチームと同じ領域にアクセスできますが、データの追加・編集・削除はできず、ワークスペース設定や接続の変更も行えません。3つのデフォルト役割はいずれもカスタマイズ可能で、チームのニーズに合わせて権限を編集できますが、削除はできません。Settings > Teammates > Rolesから完全にカスタムのロールを作成することもでき、設定、レポーティング、Finの構成などへのアクセスを細かく制御できます。

Finを構成するには、ユーザーアカウントがFull Access permissionsを持っている必要があります（View-OnlyユーザーはAIを構成できません）。ただし、そのseatに対して料金を支払うかどうかはFinの使用方法によります：

1. If you use Fin on an External Helpdesk (e.g., Zendesk, Salesforce)

2. If you use Fin and Intercom

オンライン支払いには主要なクレジットカードとApple Pay / Google Payを受け付けています。請求書はデビットカード、プリペイドカード、PayPalや類似サービスでは支払えません。

契約顧客にはACH振込とクレジットカード支払いのオプションが提供されます。契約サブスクリプションがある場合、契約書に合意された支払い方法（例：クレジットカード、ACH、ワイヤートランスファー）が記載されます。

いいえ、使用した分だけお支払いいただきます。

請求は常に米ドル（USD）のみで行われます。現時点では他の通貨で請求することはできません。

請求書の支払いは7日ごとに合計4回リトライします。支払いが4回連続で失敗した場合、アカウントは凍結されます。アクセスを再開するには支払いが必要です。

支払いは請求書の支払いリンク、またはSettings > Subscription > Billing > InvoicesのPay Nowボタンから行えます。​

支払いが行われるとアカウントアクセスは再開されます。サービスが再開されたことを表示するにはハードリフレッシュが必要な場合があります。

Fin ROI calculatorを使用して、従業員コストと会話量に基づいてFinがどれだけ節約できるか、そして何人のエージェントが専門的・戦略的・創造的で意義のある業務に集中できるようになるかを確認してください。

無料トライアルの登録にクレジットカードは不要です。14日間のトライアル期間中、Finのアウトカムを無制限に利用でき、使用に制限はありません。シートの最小数や最大数はないため、希望するだけ多くのチームメンバーで始められます。

トライアル終了後もFinを継続して使用するには、クレジットカード情報を追加してください。

もっと時間が必要ですか？Salesチームにお問い合わせください—トライアルの延長を喜んでお手伝いします。

いいえ！Finの無料トライアルを開始するのに支払い情報は不要で、設定料もかかりません。セルフサーブのトライアルでは、無料トライアル後もFinを継続するにはカードが必要です。Salesチームが設定したトライアルの場合は、有料サブスクリプションを開始するにはAccount Managerに連絡する必要があります。

プランを選択して支払い方法を提供するか、Salesチームに相談するまで、Finは利用できなくなります：

Messengerで当社チームと話すことで、再度トライアルをリクエストするか、無料トライアル期間の延長を依頼できます。

Customers who sign a contract for their subscription are assigned an Account Manager who helps handle their subscription. If you're not sure who your Account Manager is, reach out to us in the Messenger and request to "Talk to a person" so we can put you in touch with them.

If you have not signed a contract, then you will not have an Account Manager. You can still ask to speak to a person through the Messenger and we will be able to help you with your query.

When you start your subscription, we'll place a temporary hold on your credit card to ensure funds are available for your first invoice. The amount will be released immediately, and no money will actually leave your account—it's just a hold that will be removed.

You will retain access to your Fin account until your next renewal date, but you will lose access after that date. We will not delete any of your data however it will be unavailable to you until you start a new subscription. You will only be able to access your settings and see the option to start a new subscription.

No, currently you must edit your office hours before your holidays and add them back after you return.

You can use the Fin Performance report to see how Fin is impacting your deflection and resolution rates. For a closer look at conversations and Fin’s responses, you have the Chart drill-in feature to view your Fin conversations.

There isn't a way to provide feedback directly within the UI about an incorrect answer. Fin's answers are derived from your enabled support content, so optimizing this content is the best way to improve Fin's performance.

While Fin has a very low hallucination rate (<1%), if you believe an answer is not related to your content, you can notify our Support team so we can report this feedback (simply start a conversation in the Messenger and request to "Talk to a person"). We’re always eager to improve Fin and appreciate any feedback on irregularities or unexpected behavior.

If the AI answer was sourced from a Procedure, an Improve Answer button will not be presented. To improve Procedure-sourced answers, make your changes directly in the Procedure, Guidance, or Content.

Fin formulates AI answers based on the customer's query, and matches this with content sources, data, and guidance you've provided. We recommend creating more relevant and specific content for Fin to match the correct content with customer queries.

Clarifying questions from Fin AI Agent are built into the AI conversation experience and cannot be edited.

You can modify the Fin chatbot's initial introduction message to reflect your organization's branding or personalize user interactions. This customization is handled through your Fin workflow..

When the Fin transitions to escalation, it displays a default message before collecting the required attributes (e.g., name, email). While this default message itself cannot be directly edited or removed, you can influence this process by creating Guidance in Fin:

This gives you more control over the escalation behavior.

Snippets are used to generate answers with AI. However, snippets, unlike your public articles are not public and only supplement Fin's answer quality and coverage, they are not visible as a source to your customer.

For example, you might have a known bug which is generating volume for your support team this week. Instead of passing these conversations onto the team to give the same response, you could quickly create a snippet with this information in a simple Q&A format that Fin will reuse when customers run into this issue. In this instance, snippets are a great low-lift solution to a temporary problem because they're quick to create and Fin can instantly start using them to reduce volume. They're also quick to delete when you no longer need them and won't break anything 😉

On the other hand, creating an FAQs article or section within a relevant article is a really good way of consolidating and storing all those answers you want Fin to have access to, while also putting them in a more public place for customers to self-serve. Adding each question as headers (H1, H2, or H3 format, not just bold) will help Fin to read your FAQ article better, providing a more concise answer to your customers.

Yes, you can tailor Fin's responses for different customer segments by using user, company, or conversation attributes in your guidance.

For example:

This allows you to personalize Fin's behavior based on factors like subscription tier, location, or past interactions, ensuring responses feel relevant and specific to each audience.

Using Fin Guidance adds a slight delay of a few seconds to Fin's responses. This delay remains the same regardless of how much guidance you have - it's the use of any guidance that introduces some latency.

Fin Guidance can't be used to:

There are multiple ways to check if your guidance is accurate and is doing as it should:

You can track when Fin applies your guidance through the Inbox. The conversation events record which specific pieces of guidance were used as part of a response.

You can also view some metrics on the Guidance page to show:

Yes. Fin Guidance-based handovers escalate conversations to a teammate the same way as other escalations.

The Messenger preview for Fin does take the customer's attributes into account, but the customer will be the Preview User. So for example the name will be "Preview User" and not "John Doe".

The best way to test different user experiences depending on the user's attributes is to set Fin live to a limited test audience.

Yes, Fin Guidance can be written in another language. However, it is recommended to use the language you are most comfortable with to clearly express the guidance you need Fin to follow.

Fin Operator is available to teammates with a full seat. Access is controlled by the Operator access permission, which is on by default for all teammates with a full seat. Admins can turn it off for individual teammates or in bulk from Settings > Workspace > Teammates.

They'll see a blocked state when navigating to the Operator page, and in-context prompts like "Ask Operator" won't appear elsewhere in the workspace — for example, in the Inbox.

No. Operator access only controls whether a teammate can open and use Operator at all. Once they have access, Operator still respects all their existing permissions — it can't be used to do anything a teammate couldn't already do directly in Intercom. For example, a teammate without the "Can manage Automation settings" permission can't use Operator to edit workflows.

You can also update permissions in bulk by selecting multiple teammates and clicking Edit permissions.

Fin comes with the industry’s most comprehensive features & capabilities that allow you to continuously improve Fin’s performance over time.

はい。Finはチャットやメールで顧客が共有した画像をシームレスに理解して応答できます。以下の内容を抽出・処理できます：

いいえ。Intercom Inbox内のWhatsApp会話でticketを送信するオプションはありません。

同じ質問を2回尋ねて異なる回答が返る場合、Finは複数のAIモデルと言語学習技術を使用しており、異なる時点で異なるソースを参照することがあるためです。これはレイテンシを減らし精度を向上させるために設計されていますが、AIの意思決定プロセスが動的なため回答が変わることがあります。

Finは現在、以下を含む複数の言語に対応しており、最適化されています：

アラビア語、ベンガル語、ボスニア語、ブラジルポルトガル語、ブルガリア語、カタロニア語、クロアチア語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、英語、エストニア語、フィンランド語、フランス語、ドイツ語、ドイツ語（敬体）、ギリシャ語、ヘブライ語、ヒンディー語、ハンガリー語、インドネシア語、イタリア語、日本語、韓国語、ラトビア語、リトアニア語、マレー語、モンゴル語、ノルウェー語、ペルシャ語、ポーランド語、ポルトガル語、ルーマニア語、ロシア語、セルビア語、簡体字中国語、スロベニア語、スペイン語、スワヒリ語、スウェーデン語、タイ語、繁体字中国語、トルコ語、ウクライナ語、ウルドゥー語、ベトナム語。

Multilingual Fin AI Agentの使い方を学んでください。

Finは、エスカレーションして人間のチームメイトに引き継ぐ必要がない、正常に解決されたやり取りから学習できます。

顧客がAIによる回答に概ね満足している場合、Finは機械学習を用いて時間とともに改善するため、将来の会話でその回答を使用する可能性が高くなります。

Finは時間をかけて成功したやり取りから学習しますが、単一の会話内の回答を記憶することはありません。Finの将来の回答を改善するには、content from conversationsの使用を検討してください。

Fin AI Agentは単なるチャットボット以上の存在です。最も高度なAI言語モデルを使用して、チャットやメールなど複数のチャネルで顧客の問題や質問を即座に解決する回答を生成します。Finはサポートコンテンツのみに基づいて会話形式で顧客対応を行い、支援を提供できます。

はい。顧客が会話履歴の書き起こしを要求するメッセージを送信した場合、Fin AI Agentは要約を提供します。

はい。デスクトップのFin Messengerから会話の書き起こしを直接ダウンロードできます。Messengerウィンドウ右上の···メニュー（三点）をクリックし、Download transcriptを選択してください。

はい。FinはMessenger上の顧客が閲覧できるオーディエンスターゲティングに基づいて記事を参照して質問に答えます。したがって、顧客がアクセスできない非公開または制限付きの記事を用いて回答することはありません。

Finが利用可能なコンテンツやデータから明確で自信のある回答を見つけられない場合、Finは顧客に曖昧さの解消のための応答を送り、通常は次のことを行います：

Finが顧客の問い合わせを解決できない場合、顧客は常にチームと話すオプションを持ち、Finはハンドオーバーのワークフローに従います。

ユーザーが正しい用語を使わない場合、Fin AI Agentが「短い回答」形式で答える可能性（複数の記事を共有する代わりに）は大きく低下しますが、共有される記事は一般的に役に立ち、関連性があります。

ユーザーの最初のリクエストが長く複雑であるほど、Fin AI Agentが的確な回答を出す可能性は低くなります。例えば「ワークフローを設定する方法」は「ワークフローから誤ってウェルカムメッセージを受け取った。メッセージは誤った管理者ユーザー名を参照している。顧客へのメッセージは実際にはワークフローから送信されていない。ワークフローを一時停止して手順を再現し、メッセージを受け取ったことを確認した。メールがどこから送信されたか、なぜかを教えてください」といった長文よりも適しています。

現時点では、Fin AI Agentはリンクを一貫してフォーマット済みハイパーリンクとして提示することはできません。

会話でFin AI Agentの応答を取得しようとして当社側で問題が発生した場合、会話内に「Oops, something went wrong. I'll route you to the team.」というメッセージを送信します。その直後、Finはハンドオーバー処理を開始します（顧客が人と話したいと要求した場合と同様）。

Fin AI Agentは当社の特許取得済みのFin AI Engine™を使用して顧客の質問を理解し、サポートコンテンツやデータから関連する回答を検索し、それらの情報源に基づいて正確な回答を顧客に提供します。

いいえ、FinはZendesk経由で送信されたプロアクティブメッセージには応答できません。現在のFinワークスペースはZendesk向けのプロアクティブな送信メッセージをサポートしていません。

プロアクティブメッセージを送信する必要がある場合は、IntercomでFinを使用する必要があります。

いいえ、Fin（またはFin Guidance）は、顧客メッセージ内の一意のドメインやURLの数を直接検出することはできません。

Guidanceは、ルーティング、エスカレーション、口調など特定の質問や顧客属性に対してFinの応答方法を制御することを目的としていますが、複雑な多段階プロセスやメッセージ内の一意ドメイン数のカウントのような構造化データの抽出には向いていません。

正確で有用な回答を提供するよう努めていますが、Finは機械学習モデルで動作しており完璧ではないことを忘れないでください。これらは統計的パターンに基づいて構築されているため、時折誤った応答を返すことがあります。

AIエージェントが最も正確な回答を提供するようにするために講じている安全策は次のとおりです：

Fin AIの安全性とセキュリティについて詳しくはこちら。

Fin AI Agentのデータプライバシーおよび保存に関する詳細は、当社のTrust Center resourcesをご参照ください。

Anthropicがダウンしている場合、Fin AI AgentからのAI生成回答は送信されません。顧客はMessengerでFinから「Oops, something went wrong. Could you repeat your question?」というメッセージを表示します。

着信および進行中の会話は、ハンドオーバーフローを尊重しながらチームにエスカレーションされ、「Sorry, I'm still having trouble. I'll hand you over to the team.」というメッセージが表示されます。

現在はできません。Let Fin answerステップの前後にのみ手順を追加できます。

はい。顧客が「人と話したい」またはその類似のメッセージを要求した場合、引き継ぎが開始される前にワークフローに手順を追加できます。

これらの手順を使用して、条件分岐ロジックを追加できます：

いいえ。Zendeskへの引き継ぎがあるFin Messengerでは、現時点でZendesk側からこの情報を受け取る仕組みがないため、そのような同期は行われませんが、これは既知の制限であり対処を検討しています。

はい。Zendesk Messengerと統合されたFinでは、編集されたメッセージはユーザーには削除されたように表示されます。変更が反映されるにはページの再読み込みが必要で、その後メッセージは表示されなくなります。

ワークフローでFinの設定を変更するには、Editモードである必要があります：

Finをさまざまなチャネル（例：Fin Messenger、Zendesk tickets、Salesforce cases など）でデプロイし始めると、統合とワークフローが完全に構成されてライブになっていない場合に黄色の表示が出ます。ワークフローがライブになり、Finが正常にデプロイされると緑になります。

会話は、効率的なサポートワークフローを維持するための事前定義されたプロセスにより自動的に終了することがあります。これらの終了は通常、主に2つのシナリオで発生します：