Fin Messengerの設定は以下のセクションに分かれています。各セクションの内容と管理方法を以下で説明します。

ここでWeb用のFin Messengerを管理します。

設定 > Fin Messenger > Web > コンテンツでは、Messenger SpacesからMessenger Launcherまで、Messengerの初期体験を設定できます。

Spacesでは、訪問者とusersそれぞれに対してMessengerのホーム、メッセージ、Helpタブを有効にできます。

Messengerをホームスペースをスキップして直接会話に起動するよう設定できます。

これにより、顧客はサポートにより速くアクセスでき、チームとの新しいチャット開始の手間が省けます。有効にすると、Help記事、過去の会話、tickets（有効時）など他のMessengerスペースへのアクセスも維持されます。

「会話に直接起動」の設定は訪問者とusersで別々に設定可能です。

Messengerを開いたときにどのように挨拶し自己紹介するかを選択します。

Fin Messengerのホームをアプリの追加・削除でカスタマイズします。顧客が新しい会話をすぐに始めたり、接続されたknowledge baseの記事を検索したり、他のFin Messengerアプリを閲覧できるように設定します。

アプリを追加をクリックしてknowledge baseから記事を挿入したり、自分のコンテンツを表示したりできます。

訪問者および/またはusersに対して、オーディエンスルールに基づきMessenger Launcherの表示・非表示を設定できます。

設定 > Fin Messenger > Web > Messenger Launcherの表示に移動し、+ 表示条件を追加をクリックしてフィルターに使う属性を選択します。属性は複数追加可能です。

すべてに一致からいずれかに一致ルールに切り替えることもできます。例えば、サイトの5つの異なるページURLのいずれかに訪問した場合にLauncherを表示する設定が可能です。

地理的ターゲティングにより、場所に基づいてMessengerのアクセスを制御できます。表示条件を追加し、国、地域、市、または大陸コードでフィルターをかけ、サービス対象外の場所からMessengerを隠せます。訪問者とusersの両方に適用して全員に影響させることを忘れないでください。

オーディエンスターゲティングに利用可能な大陸コード:

Messengerを特定のURLやサブドメインのみに表示させることで、特定のdomainでの表示制御も可能です。例えば、www.example.comでアクセスを制限しつつ、blog.example.comやsupport.example.comのようなサブドメインでは有効にすることができます。表示条件を使ってこれらのルールを設定してください。

設定 > Fin Messenger > Web > 外観では、複数ブランドに合わせてMessengerのカスタマイズやスタイリングが可能です。

まず、上部のドロップダウンから新しいスタイルを追加したいブランドを選択してください。

ブランドロゴとカラーを自動でインポートするオプションがあります。ドメインを入力し、インポートをクリックしてください。

ドロップダウンから、ドメインで見つかった別のアクションカラーや背景色を選択できます。

ドメインで見つかったロゴを使用することもできます。これはいつでも手動で変更可能です。

確認をクリックすると、右側のMessengerプレビューがインポートしたスタイルで自動更新されます。

Messengerスタイルを手動でカスタマイズしたい場合は、以下のセクションをお読みください。👇

Messengerインターフェースのカラースキームを選択してください:

ボタン、リンク、メッセージバブルなどで強調表示に使われるプライマリーカラーを選択してください。

Messengerホーム用のホームスクリーンロゴをアップロードしてください。PNG、JPG、GIFが使用可能です。ロゴはヘッダーに合わせてリサイズされる場合があります。

Messenger Launcherの表示方法を決めるために、ランチャーロゴをアップロードしてください。透明背景の正方形画像（PNG、JPG、GIF 72×72px）が最適です。

Messengerのランチャーにロゴをアップロードする際は、以下のガイドラインを参照してください:

次にホームスクリーンの背景を選択してください:

ヘッダーテキストの色を選択してください:

そして、Messenger Homeで背景をフェードさせて馴染ませるかどうかを選択してください。

Messenger Homeにチームメイトのアバターを表示して、パーソナルな雰囲気を加えることができます。

Messengerランチャーをコンピュータやタブレットの左下または右下に表示するようカスタマイズできます。また、ランチャーの周囲の左右および下の間隔も調整可能です。

Messengerはモバイルアプリでも美しく動作します。モバイルアプリのユーザー向けの体験はSettings > Fin Messenger > Mobile SDKsから設定できます。

ここでの設定はWebと同じですが、機能がWeb専用の場合を除きます。

Messengerでお客様がどのように会話を開始するかを選択し、返信の期待値を設定し、チームを紹介し、特別なお知らせをSettings > Fin Messenger > Conversationsから追加します。

チームメイトと開始された会話の場合、「会話開始ボタンのテキスト」またはCTAを選択できます。6つのオプションから選択でき、訪問者とusersで異なるCTAを設定可能です。

会話がチームメイト（Fin AI Agentではない）によって対応される場合、お客様はメッセージと会話スペースでこのCTAを目にします。

営業時間中の返信時間を表示し、営業時間外にチームがいつオンラインに戻るかを示します。

お客様にチームを紹介し、Messengerで会話を開始する前に期待値を設定するために、チーム紹介を編集してください。

すべての訪問者とusersに向けた特別なお知らせを書いてください。例えば、通常より返信が遅れる場合などです。特別なお知らせはworkspaceでサポートされている複数の言語でカスタマイズでき、リンクやテキストスタイリングで明確さとエンゲージメントを高めることができます。

Fin AI Agentと開始された会話の場合、会話がFinによって対応される際の「会話開始ボタンのテキスト」 またはCTA を設定して期待値を変更することができます。あるいは、上記で設定したチームメイトの期待値に合わせることも可能です。

Fin Messengerでは会話タイトルがAIによって生成され、チームとお客様の両方に整理された体験を提供します。

お客様が新しいチャットを開始すると、AIが最初のメッセージを分析して簡潔で関連性の高いタイトルを作成します。これにより手動での命名が不要になり、会話履歴が明確に保たれます。

Settings > Fin Messenger > Generalでは、クローズ済み会話への返信防止、対応言語、セキュリティ設定、プライバシーポリシー通知、その他Messengerの設定が行えます。

これをオンにすると、訪問者/usersは設定された期間後に会話を続けることができなくなります。

Messengerインターフェースで表示するデフォルト言語をすべてのお客様向けに選択するか、お客様のブラウザやデバイスの設定に合わせてMessengerを表示するために異なる言語を追加してください。

信頼できるdomainとサブドメインをカンマで区切ってリスト化し、Messengerを安全に保ちます。ここでセッションの持続時間も設定可能です。さらに、Messengerの表示範囲をdomainやサブドメインごとに細かく調整できます。異なる信頼済みおよび未信頼のURLを設定することで、必要な場所にのみ表示しつつセキュリティを維持できます。

Messenger内にプライバシーポリシーへのリンクを設置し、顧客にデータ処理と保護方針を通知します。この通知は、新しい会話の開始時に表示され、顧客がメッセージを送信するか閉じるまで表示され続けます。

受信メッセージの通知音の有無など、Messengerのその他の設定を構成します。

このセクションでは、Messengerとユーザーセッションをクロスユーザーななりすましやセッション盗難などから保護する設定を提供します。

詳細はこちらでご確認ください here。

Messengerのプレビューに満足したら、画面右上の保存ボタンをクリックしてください。