Fin Messenger設定は以下のセクションに分かれています。各セクションの内容と管理方法を以下で説明します。

ここでWeb用のFin Messengerを管理します。

設定 > Fin Messenger > Web > コンテンツでは、Messenger SpacesからMessenger Launcherまで、Messengerの初期体験を設定できます。

Spacesは訪問者とusers向けにMessengerでHome、Messages、Helpタブを個別に有効にできる場所です。

MessengerをHomeスペースをスキップして直接会話に起動するよう設定できます。

これにより、顧客はサポートに素早くアクセスでき、チームとの新しいチャット開始の手間が省けます。有効にすると、help記事、過去の会話、tickets（有効時）など他のMessenger spacesへのアクセスも維持されます。

「会話に直接起動」設定は訪問者とusersで別々に設定可能です。

Messengerを開いたときにどのように挨拶し自己紹介するかを選択します。

Fin MessengerのHomeをアプリの追加・削除でカスタマイズします。顧客が新しい会話をすぐに始めたり、接続されたknowledge baseの記事を検索したり、他のFin Messengerアプリを閲覧できるか選べます。

アプリを追加をクリックしてknowledge baseから記事を挿入したり、自分のコンテンツを紹介したりできます。

訪問者および/またはusersに対して、オーディエンスルールに基づきMessenger Launcherの表示・非表示を決められます。

設定 > Fin Messenger > Web > Messenger Launcherの表示に移動し、+ 表示条件を追加をクリックしてフィルターに使う属性を選択します。属性は好きなだけ追加可能です。

すべて一致からいずれか一致ルールに切り替えも可能です。例えば、サイトの任意の5つの異なるページURLの訪問者にLauncherを表示する設定ができます。

地理的ターゲティングにより、場所に基づいてMessengerのアクセスを制御できます。表示条件を追加し、国、地域、市、または大陸コードでフィルターをかけ、サービスしたくない場所からMessengerを効果的に隠せます。これを訪問者とusers両方に適用すると全員に影響します。

オーディエンスターゲティングに利用可能な大陸コード:

Messengerを特定のURLやサブドメインのみに表示させることで、特定のdomainsでの表示制御も可能です。例えば、www.example.comでアクセスを制限しつつ、blog.example.comやsupport.example.comのようなサブドメインでは有効にすることができます。表示条件を使ってこれらのルールを設定してください。

設定 > Fin Messenger > Web > 外観では、複数ブランドに合わせてMessengerのカスタマイズやスタイリングが可能です。

まず、上部のドロップダウンから新しいスタイルを追加したいブランドを選択してください。

ブランドロゴとカラーを自動でインポートするオプションがあります。ドメインを入力し、インポートをクリックしてください。

ドロップダウンから、ドメインで見つかった別のアクションカラーや背景色を選択できます。

ドメインで見つかったロゴを使用することもできます。これはいつでも手動で変更可能です。

確認をクリックすると、右側のMessengerプレビューがインポートしたスタイルで自動更新されます。

Messengerスタイルを手動でカスタマイズしたい場合は、以下のセクションをお読みください。👇

Messengerインターフェースのカラースキームを選択してください:

ボタン、リンク、メッセージバブルなどで強調表示に使われるプライマリーカラーを選択してください。

Messengerホーム用にホームスクリーンロゴをアップロードしてください。PNG、JPG、GIFが使用可能です。ロゴはヘッダーに合わせてリサイズされる場合があります。

Messenger Launcherの表示方法は、Launcherロゴをアップロードして決めます。透明背景の正方形画像（PNG、JPG、GIF 72×72px）が最適です。

MessengerのLauncherにロゴをアップロードする際は、以下のガイドラインを参照してください:

次にホームスクリーンの背景を選択してください:

ヘッダーテキストの色を選択してください:

そして、Messenger Homeで背景をフェードさせて馴染ませるかどうかを選択してください。

Messenger Homeにチームメイトのアバターを表示して、個人的なタッチを加えることができます。

Messengerランチャーをコンピューターやタブレットの左下または右下に表示するようにカスタマイズできます。また、ランチャーの周囲の左右および下の間隔も調整可能です。

Messengerはモバイルアプリでも美しく動作します。モバイルアプリのusers向けの体験はSettings > Fin Messenger > Mobile SDKsから設定できます。

ここでの設定はWebと同じですが、機能がWeb専用の場合を除きます。

Messengerでの顧客との会話の開始方法、返信の期待値設定、チーム紹介、特別なお知らせの追加はSettings > Fin Messenger > Conversationsから行えます。

チームメイトとの会話開始時の「会話開始ボタンのテキスト」またはCTAを選択できます。6つのオプションから選べ、訪問者とusersで異なるCTAを設定可能です。

会話がチームメイト（Fin AI Agentではない）によって対応される場合、顧客はMessagesとConversationスペースでこのCTAを目にします。

営業時間中の返信時間を表示し、営業時間外にチームがいつ戻るかを示します。

Messengerで会話を始める前に、顧客にチームを紹介し期待値を設定するためにチーム紹介を編集してください。

すべての訪問者とusersに向けた特別なお知らせを書いてください。例えば、通常より返信が遅れる場合など。特別なお知らせはworkspaceでサポートされる複数言語でカスタマイズでき、リンクやテキストスタイリングで明確さとエンゲージメントを高められます。

Fin AI Agentとの会話開始時には、会話がFinによって対応される場合の「会話開始ボタンのテキスト」 またはCTA を設定できます。あるいは、上記で設定したチームメイトの期待値に合わせることも可能です。

Fin Messengerでは会話タイトルがAI生成され、チームと顧客の両方に整理された体験を提供します。

顧客が新しいチャットを開始すると、AIが最初のメッセージを分析して簡潔で関連性の高いタイトルを作成します。これにより手動での命名が不要となり、会話履歴が明確に保たれます。

Settings > Fin Messenger > Generalでは、クローズ済み会話への返信防止、対応言語、セキュリティ設定、プライバシーポリシー通知、その他Messengerの設定が行えます。

これをオンにすると、訪問者/usersは設定された期間後に会話を続けられなくなります。

Messengerインターフェースで表示するデフォルト言語をすべての顧客向けに選択するか、顧客のブラウザやデバイス設定に合致する場合にMessengerをその言語で表示するために異なる言語を追加できます。

Messengerを安全に保つために、信頼できるdomainおよびサブドメインをカンマで区切ってリストしてください。ここでセッションの持続時間も設定できます。さらに、Messengerの表示をdomainやサブドメインごとに細かく調整できます。異なる信頼済みおよび未信頼のURLを設定することで、必要な場所にのみ表示されるようにしつつ、セキュリティを維持できます。

Messenger内にプライバシーポリシーへのリンクを設定し、usersにデータ処理および保護方針を通知します。この通知は、新しい会話の開始時に表示され、usersがメッセージを送信するか通知を閉じるまで表示され続けます。

受信メッセージの通知音の有無など、Messengerのその他の設定を構成します。

このセクションでは、cross-user impersonation、セッションの盗難などからMessengerとuserセッションを保護する設定を提供します。

詳細はこちらでご確認ください here。

Messengerのプレビューに満足したら、画面右上の保存ボタンをクリックしてください。