Fin Messengerの設定は以下のセクションに分かれています。各セクションの内容と管理方法を以下で説明します。

ここでWeb用のFin Messengerを管理します。

設定 > Fin Messenger > Web > Contentで、Messenger SpacesからMessenger Launcherまで、Messengerの初期体験を設定できます。

Spacesは、訪問者とusersそれぞれに対してMessenger内のHome、Messages、Helpタブを有効にできる場所です。

MessengerをHomeスペースをスキップして直接会話に起動するよう設定できます。

これにより、顧客はサポートに素早くアクセスでき、チームとの新しいチャット開始の手間が省けます。有効にすると、help記事、過去の会話、tickets（有効時）など他のMessengerスペースへのアクセスも維持されます。

「会話に直接起動」の設定は訪問者とusersで別々に設定可能です。

Messengerを開いたときの挨拶や自己紹介の方法を選びましょう。

Fin MessengerのHomeをアプリの追加・削除でカスタマイズしましょう。顧客が新しい会話をすぐに始めたり、接続されたknowledge baseの記事を検索したり、他のFin Messengerアプリを閲覧できるように設定できます。

アプリを追加をクリックしてknowledge baseから記事を挿入したり、自分のコンテンツを紹介したりできます。

訪問者および/またはusersに対して、オーディエンスルールに基づきMessenger Launcherの表示・非表示を設定できます。

設定 > Fin Messenger > Web > Messenger Launcherの表示に移動し、+ 表示条件を追加をクリックしてフィルターに使う属性を選択します。属性は複数追加可能です。

すべてに一致からいずれかに一致ルールに切り替えることもできます。例えば、サイト内の任意の5つの異なるページURLの訪問者にLauncherを表示する設定が可能です。

地理的ターゲティングにより、場所に基づいてMessengerのアクセスを制御できます。表示条件を追加し、国、地域、市、または大陸コードでフィルターをかけ、サービス対象外の場所からMessengerを隠せます。訪問者とusersの両方に適用して全員に影響を与えるようにしてください。

オーディエンスターゲティングに利用可能な大陸コード:

Messengerを特定のURLやサブドメインのみに表示させることで、特定のdomainでの表示制御も可能です。例えば、www.example.comでアクセスを制限しつつ、blog.example.comやsupport.example.comのようなサブドメインでは有効にすることができます。表示条件を使ってこれらのルールを設定してください。

設定 > Fin Messenger > Web > 外観では、複数ブランドに合わせてMessengerのカスタマイズやスタイル設定が可能です。

まず、上部のドロップダウンから新しいスタイルを追加したいブランドを選択してください。

ブランドロゴとカラーを自動でインポートするオプションがあります。domainを入力してインポートをクリックしてください。

ドロップダウンからdomainで見つかった別のアクションカラーや背景色を選択できます。

domainで見つかったロゴを使用することもできます。これはいつでも手動で変更可能です。

確認をクリックすると、右側のMessengerプレビューがインポートしたスタイルで自動更新されます。

Messengerスタイルを手動でカスタマイズしたい場合は、以下のセクションをお読みください。👇

Messengerインターフェースのカラースキームを選択してください:

ボタン、リンク、メッセージバブルなどで強調表示に使われるプライマリーカラーを選択してください。

Messengerホーム用にホームスクリーンロゴをアップロードしてください。PNG、JPG、GIFが使用可能です。ロゴはヘッダーに合わせてリサイズされる場合があります。

Messenger Launcherの表示方法を決めるためにLauncherロゴをアップロードしてください。透明背景の正方形画像（PNG、JPG、GIF 72×72px）が最適です。

MessengerのLauncherにロゴをアップロードする際は以下のガイドラインを参照してください:

次にホームスクリーンの背景を選択してください:

ヘッダーテキストの色を選択してください:

そして、Messenger Homeで背景をフェードさせて馴染ませるかどうかを選択してください。

Messenger Homeにチームメイトのアバターを表示して、パーソナルな雰囲気を加えることができます。

Messengerランチャーをコンピュータやタブレットの左下または右下に表示するようカスタマイズできます。また、ランチャーの周囲の左右および下の間隔も調整可能です。

Messengerはモバイルアプリでも美しく動作します。モバイルアプリのusers向けの体験はSettings > Fin Messenger > Mobile SDKsから設定できます。

ここでの設定はWebと同じですが、一部の機能はWebのみ対応です。

お客様がMessengerでどのように会話を開始するかを選択し、返信の期待値を設定し、チームを紹介し、特別なお知らせをSettings > Fin Messenger > Conversationsから追加できます。

チームメイトとの会話開始時に、「会話開始ボタンのテキスト」またはCTAを選択できます。6つのオプションから選べ、訪問者とusersで異なるCTAを設定可能です。

会話がチームメイト（Fin AI Agentではない）によって対応される場合、お客様はMessagesとConversationスペースでこのCTAを目にします。

営業時間中の返信時間を表示し、営業時間外にチームがいつ戻るかを示します。

お客様にチームを紹介し、Messengerで会話を始める前に期待値を設定するために、チーム紹介を編集してください。

すべての訪問者とusersに向けた特別なお知らせを書いてください。例えば、通常より返信が遅い場合などです。特別なお知らせはworkspaceでサポートされている複数言語でカスタマイズでき、リンクやテキストスタイリングで明確さとエンゲージメントを高められます。

Fin AI Agentとの会話開始時に、会話がFinによって対応される場合の「会話開始ボタンのテキスト」 またはCTA を設定できます。あるいは、上記で設定したチームメイトの期待値に合わせることも可能です。

Fin Messengerでは会話タイトルがAI生成され、チームとお客様の両方に整理された体験を提供します。

お客様が新しいチャットを開始すると、AIが最初のメッセージを分析して簡潔で関連性の高いタイトルを作成します。これにより手動での命名が不要になり、会話履歴が明確に保たれます。

Settings > Fin Messenger > Generalでは、クローズ済み会話への返信防止、対応言語、セキュリティ設定、プライバシーポリシー通知、その他Messengerの設定が可能です。

これをオンにすると、訪問者/usersは設定された期間後に会話を続けられなくなります。

Messengerインターフェースのデフォルト言語をすべてのお客様に表示する言語として選択するか、お客様のブラウザやデバイス設定に合わせてMessengerを表示するために異なる言語を追加できます。

信頼できるdomainとサブドメインをカンマ区切りでリストアップしてMessengerのセキュリティを保ちます。ここでセッションの継続時間も設定可能です。さらに、domainやサブドメインごとにMessengerの表示を細かく調整できます。信頼できるURLと信頼できないURLを設定することで、必要な場所にのみ表示しつつセキュリティを維持できます。

Messenger内にプライバシーポリシーをリンクし、顧客にデータ処理および保護方針を通知します。この通知は、顧客がメッセージを送信するか、通知を閉じるまで、新しい会話の開始時に表示されます。

受信メッセージの音を顧客が聞くかどうかなど、Messengerのその他の設定を構成します。

このセクションでは、Messengerとusersセッションをクロスユーザーなりすまし、セッション盗難などから保護する設定を提供します。

詳細はこちらでご確認ください here。

Messengerのプレビューに満足したら、画面右上の保存ボタンをクリックしてください。