⚠️ Obsoleto - ya no es la configuración recomendada
Este artículo cubre cómo habilitar la verificación de usuarios contra un Canal de Mensajería Salesforce Enhanced Chat. Las nuevas implementaciones de Salesforce deben usar Bring Your Own Channel (BYOC) en su lugar: [link]. Estos pasos permanecen aquí para los espacios de trabajo que ya usan Enhanced Chat.
Habilitar la verificación de usuarios para enhanced chat permite mantener el historial de mensajes seguro en múltiples dispositivos. También resuelve problemas cuando el cliente tiene varias pestañas y ventanas del navegador. La verificación de usuarios permite que Fin trate cada sesión de usuario de forma consistente y es necesaria para configurar el canal Fin Messenger.
Nota: Si tu espacio de trabajo fue creado antes del 16 de diciembre de 2025, es posible que no tengas acceso a esta función. Contacta a CS para obtener acceso.
Cómo habilitar la verificación de usuarios
Descarga la JSON Web Key (JWK) para tu espacio de trabajo.
Esto descargará un archivo llamado
fin-ai-jwk.json. Guárdalo de forma segura ya que lo necesitarás para subirlo en un paso siguiente.El archivo es único para tu espacio de trabajo.
Ve a Salesforce > Setup > Enhanced Chat User Verification, haz clic en New Key.
Introduce un Nombre y un nombre API de tu elección. Sube el JWK y haz clic en Guardar.
Ve a Salesforce > Setup > Enhanced Chat User Verification, haz clic en New Keyset.
Introduce un Nombre y un nombre API de tu elección. Importante: Recuerda establecer el Emisor de JSON Web Key a
fin.ai. Selecciona el JWK guardado en el paso 4 y haz clic en Guardar.
Ve a Salesforce > Setup > Messaging Settings, haz clic en el desplegable del canal vinculado a tu Embedded Service Deployment y haz clic en Editar.
Habilita la opción Añadir verificación de usuario y haz clic en Guardar.
Ve a Salesforce > Setup > Messaging Settings nuevamente, haz clic en el nombre del canal vinculado a tu Embedded Service Deployment.
Desplázate a "Configuración de verificación de usuario" y haz clic en Nuevo.
Selecciona el Keyset del paso 6, introduce un nombre y haz clic en Guardar.
Regresa a Configuración > Fin Messenger > Configurar para Salesforce y haz clic en Comprobar verificación de usuario.
Una vez confirmado, la sección se marcará como completada.
Ahora puedes probar Fin Messenger. Fin se encargará de generar un JWT y verificar a los usuarios que abran messenger para iniciar una conversación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar mi propio JSON Web Key (JWK)?
¿Puedo usar mi propio JSON Web Key (JWK)?
Recomendamos encarecidamente usar nuestro JWK ya que gestionamos la generación de JWT cuando el token existente ha expirado.
Sin embargo, si prefieres usar tu propio JWK, sigue estas instrucciones para verificar a tus usuarios. Una vez habilitado, debes verificar que la verificación de usuario esté activada haciendo clic en el botón abajo.
¿Dónde puedo encontrar el nombre del canal para mi Embedded Service Deployment?
¿Dónde puedo encontrar el nombre del canal para mi Embedded Service Deployment?
Ve a Salesforce > Setup > Embedded Service Deployments, haz clic en el desplegable de tu implementación y haz clic en Editar.
Esto abrirá un diálogo que muestra tu Canal de mensajería.
