Verwenden Sie AI Inbox Translation, um Kundenunterhaltungen in Ihrer bevorzugten Sprache zu lesen und zu beantworten – ohne das Tool zu wechseln. Kundenmitteilungen werden in Ihre Spracheinstellung (unter Einstellungen > Persönlich > Mehrsprachig) übersetzt, und Ihre Antworten werden zurück in die Sprache des Kunden übersetzt. Dieser Artikel erklärt, wie Sie die Übersetzung aktivieren und konfigurieren, wie die On-Demand-Übersetzung funktioniert und wie Sie häufige Probleme beheben.

AI Inbox Translation übersetzt Nachrichten sofort, sodass Ihre Teammitglieder Gespräche in jeder Sprache analysieren können – ohne Tools zu wechseln oder auf Drittanbietersoftware angewiesen zu sein. Jedes Gespräch bleibt in einem Inbox, vollständig übersetzt und leicht nachvollziehbar.

Screenshot von AI Inbox Translation, aktiviert in einem Gespräch, zeigt eine übersetzte Kundenmitteilung mit einem Sprachindikator darunter

Hinweis: Jeder Teamkollege erhält 10 kostenlose übersetzte Gespräche pro Monat. Für unbegrenzte Nutzung von AI Inbox Translation ist das Copilot-Add-on erforderlich – Teammitglieder ohne Copilot-Sitzplatz haben nach Erreichen des monatlichen Limits keine Übersetzungen mehr. Workspace-Einstellungen können nur von Workspace-Admins konfiguriert werden.

So aktivieren Sie AI Inbox Translation

Gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Mehrsprachig.
Schalten Sie AI Inbox Translation aktivieren ein.
Konfigurieren Sie im Abschnitt Sprachen die Workspace-Sprachen.
- Standardsprache: Wählen Sie die Hauptsprache für Ihren Workspace. Dies ist die Standardsprache für Übersetzungen für alle Teammitglieder, die keine persönliche Spracheinstellung festgelegt haben.
- Zusätzliche Sprachen: Wählen Sie bis zu 10 weitere Sprachen aus. Teammitglieder können diese als persönliche Spracheinstellung wählen. Übersetzungen in zusätzliche Sprachen können etwas langsamer sein als Übersetzungen in die Standardsprache.
Konfigurieren Sie als Nächstes Unterstützte Sprachen. Dies sind die Sprachen, die Fin und Messenger automatisch erkennen und Gespräche aus übersetzen können. Sie können Alle auswählen klicken oder bestimmte Sprachen aus der Liste wählen. Wenn Alle Sprachen ausgewählt sind, werden alle unterstützten Sprachen aktiviert, die hier aufgeführt sind.
Legen Sie Ihre Übersetzungstonpräferenzen fest. Wählen Sie einen Ton, der zur Stimme Ihrer Marke passt; dieser wird für die Übersetzung der Nachrichten Ihres Teams an den Kunden verwendet.
Klicken Sie oben auf der Seite auf Speichern.

Verwendung von AI Inbox Translation

Wie funktioniert die On-Demand-Übersetzung im Inbox?

Übersetzungen werden auf Abruf generiert, nicht automatisch für jede konfigurierte Sprache. Wenn ein Teammitglied ein Gespräch öffnet, übersetzt der Inbox es in seine Spracheinstellung. Andere Teammitglieder können verfügbare Übersetzungen über das Sprachen-Menü im Gesprächskopf sehen.

Der Übersetzungsschalter unter jeder Nachricht zeigt zwei Optionen: die Originalsprache der Nachricht und Ihre Spracheinstellung – er zeigt nicht alle konfigurierten Workspace-Sprachen an. Das Sprachen-Menü im Gesprächskopf listet alle bisher für dieses Gespräch generierten Übersetzungen auf.

Hinweis: Eine Übersetzung wird nur generiert, wenn ein Teammitglied mit dieser Spracheinstellung das Gespräch öffnet. Wenn eine Übersetzung fehlt, wurde sie möglicherweise noch nicht generiert – prüfen Sie das Sprachen-Menü im Gesprächskopf, um verfügbare Übersetzungen zu sehen.

Sobald AI Inbox Translation aktiv ist, werden eingehende Nachrichten in einer Ihrer unterstützten Sprachen beim Öffnen eines Gesprächs im Inbox in Ihre persönliche Ihre Sprache-Einstellung übersetzt.

Inbox-Gespräch zeigt eine Kundenmitteilung auf Spanisch, die automatisch ins Englische übersetzt wurde, mit dem Originalsprachlabel unter der Nachricht sichtbar

Öffnen Sie ein Gespräch, in dem ein Kunde eine andere Sprache spricht. Unter jeder Nachricht wird angezeigt, in welcher Sprache die Nachricht gesendet wurde, aber die Nachrichten erscheinen in Ihrer Standardsprache.

Beispiel: Ein Kunde sendet eine Nachricht auf Spanisch und Fin antwortet auf Spanisch. Wenn Sie dieses Gespräch ansehen, werden die Nachrichten automatisch in Ihre Standardsprache übersetzt.

Nahaufnahme einer übersetzten Nachricht im Inbox mit dem Originalsprachlabel unter dem Nachrichtentext

Übersetzte Nachrichten zeigen die Originalsprache unter dem Nachrichtentext an. Klicken Sie auf dieses Label, um zwischen der übersetzten und der Originalversion der Nachricht umzuschalten.

Übersetzungsschalter unter einer Nachricht zeigt zwei Optionen: die Originalsprache und die Spracheinstellung des Teammitglieds

Wenn Sie eine bestimmte Unterhaltung nicht übersetzen möchten, wählen Sie das Drei-Punkte-Menü oben im Gespräch und klicken Sie dann auf Gespräch übersetzen, um die Übersetzung für dieses Gespräch zu deaktivieren oder zu aktivieren. Diese Einstellung gilt nur für das ausgewählte Gespräch, wie es Ihnen angezeigt wird. Sie beeinflusst nicht, wie andere Teammitglieder das Gespräch sehen.

Drei-Punkte-Menü eines Gesprächs oben geöffnet, mit sichtbarer Option Gespräch übersetzen

Was passiert, wenn AI Inbox Translation aktiviert ist?

Eingehende Nachrichten in einer Ihrer unterstützten Sprachen werden beim Öffnen eines Gesprächs im Inbox in Ihre persönliche Spracheinstellung übersetzt.
Wenn die Sprache des Kunden nicht unterstützt wird, ist keine Übersetzung verfügbar.
Wenn Sie AI-Übersetzungen ausschalten, werden alle Übersetzungen gestoppt. Neue eingehende Gespräche werden nicht mehr automatisch übersetzt.
Wenn Sie keine Spracheinstellung festgelegt haben, werden Nachrichten in die Standardsprache des Workspace übersetzt.

Wie stelle ich meine persönlichen Übersetzungseinstellungen ein?

Jedes Teammitglied kann seine eigene AI Inbox Translation-Erfahrung unabhängig anpassen. Um Ihre persönlichen Einstellungen zu finden, gehen Sie zu Einstellungen > Persönlich > Mehrsprachig.

Einstellungen > Persönlich > Mehrsprachig Seite mit Dropdown für Ihre Sprache und Schalter für AI Inbox Translation

Hier können Sie konfigurieren:

AI Inbox Translation aktivieren: Sie können Übersetzungen nur für Ihr eigenes Konto mit diesem Schalter ein- oder ausschalten. Dies wirkt sich nicht auf andere Teammitglieder aus.
Ihre Sprache: Wählen Sie die Sprache, in die Sie Gespräche übersetzen lassen möchten. Standardmäßig ist dies die Standardsprache Ihres Workspace. Sie können nur aus den Workspace-Standard- oder zusätzlichen Sprachen wählen.

Tipp: Um eine Übersetzung in einer anderen Sprache als Ihrer Standardsprache auszulösen, ändern Sie vorübergehend Ihre Spracheinstellung unter Einstellungen > Persönlich > Mehrsprachig auf die gewünschte Sprache, öffnen Sie das Gespräch und wechseln Sie dann zurück.

Inhaltsfilterung bei Übersetzungen

Beim Anzeigen übersetzter Gespräche sehen Sie möglicherweise bei einigen Nachrichten den Hinweis „Übersetzung übersprungen“. Dies passiert, wenn Nachrichten Inhalte enthalten, die nicht übersetzt werden müssen oder zu einer schlechten Übersetzung führen würden.

Beim Anzeigen übersetzter Gespräche im Inbox sehen Sie möglicherweise bei einigen Nachrichten den Hinweis „Übersetzung übersprungen“. AI Inbox Translation überspringt Nachrichten, die Inhalte enthalten, die nicht übersetzt werden müssen oder ein schlechtes Ergebnis liefern würden.

Warum wird eine AI Inbox Translation übersprungen?

Nur Emojis: Nachrichten, die hauptsächlich aus Emojis bestehen, werden nicht übersetzt, da Emojis universell sind.

Wiederholte Nachrichten: Nachrichten mit viel wiederholtem Text, wie Spam, werden nicht übersetzt, da sie keinen sinnvollen Text liefern.
Sonderzeichenlärm: Nachrichten, die voller Sonderzeichen und Symbole ohne sinnvollen Text sind, werden übersprungen.

Welche Sprachen unterstützt AI Inbox Translation?

AI Inbox Translation ist nur für die in Ihren Workspace unterstützten Sprachen verfügbar.

Inklusive:

Arabisch, Bengalisch, Bosnisch, Brasilianisches Portugiesisch, Bulgarisch, Katalanisch, Kroatisch, Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Deutsch (Formell), Griechisch, Hebräisch, Hindi, Ungarisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Mongolisch, Norwegisch, Persisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Serbisch, Vereinfachtes Chinesisch, Slowenisch, Spanisch, Suaheli, Schwedisch, Thailändisch, Traditionelles Chinesisch, Türkisch, Ukrainisch und Vietnamesisch.

Einschränkungen

AI Inbox Translation gilt nicht für Folgendes:

Die Intercom Conversations App – hier sind keine Übersetzungen verfügbar
Ticket-Eigenschaften und -Inhalte – der Gesprächsverlauf, der mit einem Ticket verknüpft ist, wird weiterhin übersetzt, aber das Ticket-Objekt selbst nicht. Um eine Ticket-Nachricht zu übersetzen, verwenden Sie AI Compose > Manuell übersetzen.
Einfache Automatisierungs(bot)-Nachrichten – diese erscheinen in der Sprache, in der sie gesendet wurden, nicht in Ihrer Spracheinstellung