⚠️ Obsoleto - configuração não recomendada
Este artigo aborda como habilitar a verificação de usuários no Canal de Mensagens Salesforce Enhanced Chat. Novas implantações Salesforce devem usar Bring Your Own Channel (BYOC): [link]. Estes passos permanecem para workspaces já usando Enhanced Chat.
Habilitar a verificação de usuários para chat aprimorado permite manter o histórico seguro de mensagens em vários dispositivos. Também resolve problemas quando o cliente usa várias abas e janelas do navegador. A verificação de usuários permite que Fin trate cada sessão de usuário de forma consistente, sendo necessária para configurar o canal Fin Messenger.
Nota: Se seu workspace foi criado antes de 16 de dezembro de 2025, talvez não tenha acesso a este recurso. Contate o CS para obter acesso.
Como habilitar a verificação de usuários
Baixe a JSON Web Key (JWK) do seu workspace.
Isso vai baixar um arquivo chamado
fin-ai-jwk.json. Guarde-o com segurança, pois será necessário em um passo seguinte.O arquivo é único para o seu workspace.
Vá para Salesforce > Setup > Enhanced Chat User Verification, clique em New Key.
Digite um Nome e um nome API de sua escolha. Faça upload do JWK e clique em Salvar.
Vá para Salesforce > Setup > Enhanced Chat User Verification, clique em New Keyset.
Digite um Nome e um nome API de sua escolha. Importante: Lembre-se de definir o Emissor da JSON Web Key para
fin.ai. Selecione o JWK salvo no passo 4 e clique em Salvar.
Vá para Salesforce > Setup > Configurações de Mensagens, clique no menu suspenso do canal vinculado à sua Implantação de Serviço Incorporado e clique em Editar.
Habilite a opção Adicionar Verificação de Usuário e clique em Salvar.
Vá para Salesforce > Setup > Configurações de Mensagens novamente, clique no nome do canal vinculado à sua Implantação de Serviço Incorporado.
Role até "Configuração de Verificação de Usuário" e clique em Novo.
Selecione o Keyset do passo 6, digite um nome e clique em Salvar.
Volte para Configurações > Fin Messenger > Configurar para Salesforce e clique em Verificar Verificação de Usuário.
Uma vez confirmado, a seção será marcada como concluída.
Agora você pode testar o Fin Messenger. Fin cuidará da geração do JWT e da verificação dos usuários que abrirem o messenger para iniciar uma conversa.
Perguntas Frequentes
Posso usar minha própria JSON Web Key (JWK)?
Posso usar minha própria JSON Web Key (JWK)?
Recomendamos fortemente usar nosso JWK, pois cuidamos da geração do JWT quando o token existente expira.
No entanto, se preferir usar seu próprio JWK, siga estas instruções para verificar seus usuários. Após habilitar, verifique se a verificação de usuários está ativada clicando no botão abaixo.
Onde posso encontrar o nome do canal para minha Implantação de Serviço Incorporado?
Onde posso encontrar o nome do canal para minha Implantação de Serviço Incorporado?
Vá para Salesforce > Setup > Implantação de Serviço Incorporado, clique no menu suspenso da sua implantação e clique em Editar.
Isso abrirá um diálogo que lista seu Canal de Mensagens.
