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Operatorでオーディエンスを管理する

Operatorにオーディエンスの作成、変更、監査、安全な削除を依頼し、コンテンツやGuidanceをターゲットにしましょう。

注意:OperatorはProアドオンの一部です。使用するにはProアドオンが必要です。

オーディエンスとは「ドイツのEnterprise customers」のような保存されたグループです。オーディエンスはFinとCopilotがどの会話でコンテンツを使うか、Guidanceルールがどの顧客に適用されるかを決めます。Operatorを使えば、オーディエンスを自然言語で作成、変更、監査、削除し、コンテンツやGuidanceをターゲットにできます。この説明で依頼内容、提案の見方、オーディエンスの動作を学べます。

Operatorはオーディエンスを直接変更しません。作成、変更、削除はすべてチャット内の提案として届き、行ごとの差分と一致する人数のライブカウントが表示されます。承認するまで何も変更されません。

注意:設定は不要で追加の権限も必要ありません。Operatorを使えるチームメンバーなら誰でもオーディエンスについて質問し、提案を承認または拒否できます。手動でのオーディエンス管理はKnowledge > Audiencesで可能です。


Operatorに依頼できること

Operatorはあいまいな表現を理解します。例えば「spain speakers」と聞くと、「Spanish Speakers in Spain」というオーディエンスを見つけ、どれを選んだか教えます。Operatorの返信内のオーディエンス名は設定で開くリンクです。

あなたがしたいこと…

Operatorに依頼する

持っているものを見る

「List my audiences」「Audit my audiences」「Which ones overlap?」

オーディエンスを理解する

「Who is in the VIP Customers audience?」

オーディエンスを作成する

「Create an audience for logged-in users in Spain」

オーディエンスを変更または名前変更する

「Add company size over 500 to Enterprise Accounts」「Rename Spain to Spanish speakers in Spain」

オーディエンスを削除する

「Delete the Old Trial Users audience」

オーディエンスが影響するものを見る

「What uses the VIP Customers audience?」「Which articles use VIP Customers?」

コンテンツをターゲットにする

「Make this article apply only to VIP Customers」

Guidanceをターゲットにする

「Apply this guidance rule to VIP Customers only」

リーチを推定する

「How many people match this audience?」


オーディエンス提案の確認方法

チャット内の各提案には以下が表示されます:

  • 行ごとの差分 — オーディエンス名、役割、ルールごとに1行ずつ、削除・追加行がマークされます。

  • 読みやすいルールラベル — 生のIDではなくブランド、タグ、チーム名で表示。

  • ライブマッチカウント — 新規オーディエンスなら「Matches N people」、変更なら現在と新しいサイズを表示し、40人から40万人への増加が承認前に明確にわかります。

  • 期限切れ警告 — Operatorが提案を作成後に誰かがオーディエンスを編集した場合。更新するか、そのまま適用できます。

  • 警告バナー — 削除提案時にまだオーディエンスを使用しているものがある場合に表示。

変更を反映するのは承認のみです。承認前に提案を修正することも可能で、「ドイツにしてフランスではなく」などと言うと、Operatorが同じ保留中の提案を更新します。


オーディエンスの作成、変更、削除

Operatorがオーディエンスを作成する方法

Operatorはワークスペースがターゲットにできる属性を読み取り、ルールを構築し、マッチ数を確認してオーディエンスを提案します。

  • 役割 — オーディエンスはusers、leads、訪問者、またはその組み合わせに適用できます。指定がなければOperatorは3つすべてに適用し、その旨を伝えます。「logged-in users only」と言えば制限されます。

  • ルールなしのオーディエンスも有効 — 「ログイン済みusers全員」は役割のみのオーディエンスで正常な結果です。

  • マッチ数が0は誤りの可能性 — Operatorは承認を求める代わりに修正案を提示します。

Operatorがオーディエンスを変更する方法

Operatorはまず現在のオーディエンスを読み取り、古いコピーではなくライブルールを編集し、「今日1,200人がマッチ、変更後は4,300人がマッチ」と両方の数を報告します。差分は結果のルールを完全に示します。

Operatorがオーディエンスを削除する方法

削除は最もリスクが高いため、Operatorはまずオーディエンスに依存するものを確認します。

  • 何も使用していない — Operatorは削除を提案し、参照がないことを伝えます。

  • 何かが使用している — Operatorは削除を提案せず、名前と種類で使用しているすべてのオブジェクトをリストアップし、参照が削除されるまで削除はブロックされると伝えます。

  • Operatorが代わりに切り離すことも可能 — 記事、スニペット、内部記事、Fin手順、Guidanceルールから。1回だけ提案し、承認すると切り離し提案を作成します。

  • 一部の参照は自分で変更 — workflows、Messenger設定、ファイル設定。Operatorはそれらを名前で示し、変更場所を教えます。

  • 切り離しでアイテムにオーディエンスがなくなると、そのアイテムは再び全員に適用されます。Operatorは代替を選ばずそう伝えます。

オーディエンスが影響するものを調べる方法

  • 「Which articles use VIP Customers?」 — コンテンツに関する質問。Operatorはそのオーディエンスでフィルターしたコンテンツを検索し、コンテンツタイプ、状態、トピックのフィルターと組み合わせ、長いリストもページングして完全なセットを提供します。

  • 「What uses VIP Customers?」 — ワークスペース全体の質問。Operatorは記事、スニペット、内部記事、workflows、手順、Guidanceルールなど、あらゆるタイプの参照オブジェクトをリストアップします。

Operatorはクロスオーバーも指摘します。記事について聞いた場合でも、同じオーディエンスがスニペットやworkflowにあれば伝えます。


オーディエンスをターゲットにしたコンテンツとGuidance

「make this article apply only to VIP Customers」と依頼すると、Operatorは記事、スニペット、内部記事のオーディエンス変更を提案し、「Audience: Everyone → VIP Customers」と表示します。複数アイテムの再ターゲットはアイテムごとに1提案で、Operatorが一覧表示します。Guidanceも同様に「apply this guidance rule to VIP Customers only」となります。

コンテンツ上のオーディエンスの動作

  • オーディエンスはORで結合される — コンテンツにオーディエンスがない場合は全員に適用されます。2つ目のオーディエンスを付けるとリーチが広がり、狭まりません。「Only X」は他のすべてのオーディエンスを外すことを意味します。

  • コンテンツのオーディエンスはhelp centerの表示ではない — FinとCopilotがどの会話でコンテンツを使うかを決めます。help centerで誰が記事を閲覧できるかは決めず、Finのコンテンツのオンオフとも異なります。

  • 内部記事 — オーディエンスはFinとCopilotがどの会話で使うかを決めるだけで、チームメンバーから記事を隠すことはありません。

  • Guidance — オーディエンスなしのGuidanceルールはすべての顧客に適用されます。同じORルールが適用されます。

  • 「Xから隠す」は「Xを付ける」ではない — Xを付けるとコンテンツはXだけに使われます。隠すにはX以外全員にマッチするオーディエンスが必要です。Operatorは否定ルール(「is not」「is none of」「does not contain」)や「is not in audience X」で構築し、唯一のオーディエンスとして付けます。新しいオーディエンスは承認が必要なので、Operatorはまず提案します。

  • 記事のオーディエンスは言語バージョンごとです。


Operatorが提案前に行うチェック

これらが理由でOperatorは提案を控えることがあります:

  • Operatorはワークスペースがターゲットにできる属性のみからルールを作り、属性を勝手に作りません。あいまいな表現の場合は妥当な属性を選び、どれかと理由を伝えます。

  • 会話タグ、Team assigned属性、サブスクリプションタイプを名前で検索します。複数該当すると質問します。

  • アーカイブ済みタグは拒否します。アーカイブ済みタグは既に付いている会話にはマッチしますが、新規は増えず、オーディエンスは成長しません。

  • 削除されたタグ、チーム、サブスクリプションタイプ、オーディエンスを指す新ルールは拒否します。削除されたブランド値は警告表示されます。

  • Audiencesエディターが提供する比較のみを使い、提案は後で設定で編集可能です。「not」グループは使いません。

  • 監査、カウント、クリーンアップのために全オーディエンスリストを読み、部分リストを完全と見なさないようにします。


既知の制限事項

  • 承認は常に必要 — オーディエンスに「すぐ実行」モードはありません。

  • workflows、Messenger、ファイル設定 — Operatorはまだこれらからオーディエンスを削除できません。名前と変更場所を教えます。

  • 外部コンテンツとファイル — Operatorは外部(同期)コンテンツやファイルにオーディエンスを付けられません。各設定で変更してください。

  • ワークスペース全体の「オーディエンスなしコンテンツ」数はなし — Operatorはオーディエンスごとにコンテンツをリストできますが、全員に適用されるコンテンツの総数はまだ数えられません。

  • マッチ数は時点の値 — 読んだ時点で正しく、人の変動でずれます。

  • 新しいオーディエンスは承認後にのみ付けられる — Operatorはまず提案し、承認後に付けます。

  • リリース — コンテンツ変更がリリースに保存されると、オーディエンス部分は新規コンテンツに即時適用され、ライブコンテンツには適用されません。リリースではオーディエンスはバージョン管理されません。

  • プレビューでの生コード — ルール値がコード(例:言語コードesが「Spanish」)で表示されることがありますが、提案は正しいです。

  • チーム割り当てメンバー — Team assigned属性のみ名前で解決され、個別メンバー割り当て値はされません。


よくある質問

Operatorは勝手にオーディエンスを変更しますか?

いいえ。すべてのオーディエンス変更はチャットで承認または拒否する提案です。

なぜOperatorはオーディエンスを削除できないのですか?

まだ何かが使用しているためです。「What uses [audience name]?」と聞くと、Operatorはすべての参照オブジェクトをリストアップします。記事、スニペット、内部記事、手順、Guidanceルールからは切り離し可能です。workflowsとMessenger設定は自分で変更してください。

あるグループからコンテンツを隠すには?

そのグループを付けると逆効果で、そのグループだけにコンテンツが使われます。グループ以外全員にマッチするオーディエンスが必要です。Operatorに作成を依頼し承認後、唯一のオーディエンスとして付けるよう依頼してください。

記事がhelp centerで全員に表示されるのはなぜ?

想定通りです。コンテンツのオーディエンスはFinとCopilotがどの会話でコンテンツを使うかを制御し、help centerで誰が閲覧できるかは別設定です。

コンテンツにオーディエンスがなくなるとどうなる?

全員に適用されます。最後のオーディエンスを外すとこうなり、Operatorは承認前に伝えます。

なぜOperatorはどのタグか尋ねた?

タグルールはタグIDを保存し名前ではありません。複数のタグが同じ名前にマッチしたため、Operatorは推測せず質問しました。

どれくらいのコンテンツが全員向け?

Operatorはまだワークスペース全体で数えられません。特定オーディエンスのコンテンツは教えられます。オーディエンスなしのコンテンツは全員向けです。

オーディエンスを手動で管理する場所は?

Knowledge > Audiences。名前検索とユーザータイプ、ブランドフィルターがあります。

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