OperatorはProアドオンに含まれており、契約済みの会話ボリュームに応じて無料の月間クレジットが付与されます。クレジットは、データ分析、Finのデバッグ、手順作成、コンテンツ改善など、Operatorのすべての作業を計測します。割当を超えた場合は、従量課金で追加使用分を支払うか、アカウントチームを通じて事前にクレジットを契約できます。
クレジットの仕組み
Proアドオンには、契約済みの会話ボリュームに応じた無料の月間Operatorクレジットが含まれています。クレジットはOperator専用で、他のIntercom製品には適用できません。
無料クレジットの付与
無料の月間クレジット付与は、契約済みのPro会話ボリュームに基づいています。
契約ボリュームが再交渉されると、無料付与も新しい階層に合わせて更新されます。
無料付与はProの請求サイクル（年次または四半期）に合わせて調整されます。
付与は契約ボリュームに基づき、実際の使用量ではありません。例えば、501～5,000会話の契約でも実際の使用量が多くても、付与は15,000クレジットのままで、契約が再交渉されるまで変わりません。
Pro会話ボリューム（月間） | 無料のOperatorクレジット付与 |
1 – 500 | 6,000 |
501 – 5,000 | 15,000 |
5,001 – 10,000 | 50,000 |
10,001 – 25,000 | 75,000 |
25,001 – 50,000 | 100,000 |
50,001 – 100,000 | 150,000 |
100,001+ | 250,000 |
クレジットの管理
使用状況の確認
Operatorクレジットの使用状況を確認するには、設定 > サブスクリプション > 使用状況に移動し、「使用アラートと制限の設定」をクリックして「クレジット」タブを開きます。使用バーは今請求期間の使用クレジット、前払い使用残高、現在の制限を表示します。チームメンバーごとの内訳にはチャット数、使用クレジット、Operatorアクセス状況が表示されます。
アラートと制限
アラートの設定
アラートは設定した使用量の50%、80%、100%に達した際に請求連絡先にメール通知を送ります。クレジットタブのアラートボックスにチェックを入れ、クレジットの閾値を入力して有効にします。
設定 > サブスクリプション > 使用状況に移動します。
使用アラートと制限の設定をクリックします。
クレジットタブを開きます。
アラートボックスにチェックを入れ、クレジットの閾値を入力します。
保存をクリックすると、使用量が設定した50%、80%、100%に達した際に請求連絡先にメール通知が送られます。
ヒント：アラートは制限に達する前に通知を受け取るために使います。Operatorは動作を続けます。制限は支出を厳格に管理するために使い、制限に達するとOperatorは自動的に停止します。両方の設定が可能です。
ワークスペースの制限設定
制限はクレジットの支出上限を設定します。プール内のクレジット数に関係なく、制限に達するとOperatorは即座に停止します。ワークスペースにクレジットが残っていても「Operatorはオフになっています」というメッセージが表示されます。
設定 > サブスクリプション > 使用状況に移動します。
使用アラートと制限の設定をクリックします。
クレジットタブを開きます。
制限ボックスにチェックを入れ、最大クレジット数を入力します。
変更を保存します。
制限を保存すると確認を求められます。制限に達すると、設定者だけでなく全チームメンバーのOperatorアクセスが無効になります。
注意：デフォルトのクレジット制限は無料付与分に設定されています。削除または増額して、1クレジットあたり$0.01の従量課金を許可できます。アラートと制限の変更は1時間以内に反映されます。
チームメンバーごとの制限設定
個別のチームメンバーにOperatorクレジット制限を設定できます。これにより、Operatorの支出をより細かく管理できます。チームメンバーの制限は請求期間中に消費できるクレジット数の上限です。制限に達すると、そのメンバーのOperatorは停止し、他のメンバーは影響を受けません。
設定 > サブスクリプション > 使用状況に移動します。
使用アラートと制限を設定をクリックします。
Credits タブを開き、「チームメンバー別の使用状況」セクションまでスクロールします。
チームメンバーに対して「Can use Operator」にチェックを入れ、必要に応じてクレジット制限額を入力します。
保存をクリックします。
そのチームメンバーの制限に達すると、Operatorは自動的に停止します。
注意: クレジット制限は1回のリクエストで最大100人のチームメンバーまでしか更新できません。チームメンバーの制限はOperatorアクセス権限とは別です。アクセス権限はチームメンバーがOperatorを使用できるかどうかを制御し、制限は使用可能なクレジット量を制御します。
クレジットがなくなったとき
デフォルトでは、含まれているクレジットレベルに達するとOperatorは停止します。それを超えてOperatorを使い続けるには、明示的に従量課金制にオプトインする必要があります。
Operatorは含まれているレベルで停止します
デフォルトでは、クレジット制限は無料の含有量に合わせて設定されています。ワークスペースがその制限に達すると、Operatorは即座にオフになります。クレジットダッシュボードに「制限に達しました」バッジが表示され、Operatorには「ワークスペースが使用制限に達しました」というバナーが表示されます。
Operatorを再開するには、制限を増やすか解除してください。
設定 > サブスクリプション > 使用状況に移動します。
使用アラートと制限を設定をクリックします。
Credits タブを開きます。
クレジット制限を増やすか解除します。
保存をクリックすると、1時間以内にOperatorが再開します。
注意: 制限を解除すると、ワークスペースは従量課金制にオプトインされます。含まれているクレジットを超えた使用分は1クレジットあたり$0.01で課金されます。
従量課金制へのオプトイン
含まれているクレジットを超えてOperatorを使い続けたい場合は、クレジット制限を解除または引き上げてオプトインする必要があります。オプトイン後は、含有量を超えた使用分が1クレジットあたり$0.01で課金され、請求期間の末に別途明細として請求されます。
例えば、ワークスペースが501～5,000件の会話（15,000クレジット含有）で契約しており、15,408クレジットを使用した場合：
前払い（含有）使用量：15,000クレジット
追加（従量課金）使用量：408クレジット × $0.01 ＝ $4.08
また、アカウントチームに連絡して契約にクレジットを追加することもできます。これらの追加契約クレジットは含有クレジットの上に積み増され、従量課金が適用される前に消費されます。
クレジットのリセット
四半期または年間契約の場合、クレジットは四半期または年間のバケットで管理され、その請求サイクルの開始時にリセットされます。
含まれているクレジットは次の請求期間に繰り越されません。
Operatorの権限
Operatorアクセスは、フルシートとライトシートのすべてのチームメンバーにデフォルトでオンになっています。
アクセスを変更するには、設定 > ワークスペース > チームメンバーに移動し、チームメンバーを選択してOperatorセクションの「Can access Fin Operator」にチェックを入れるか外します。変更は即時反映されます。
自分自身のOperatorアクセスは変更できません。チームメンバーに有効化を依頼してください。
アクセス権のないチームメンバーはOperatorページでブロック状態が表示され、ワークスペースの他の場所で「Ask Operator」プロンプトも表示されません。
Operatorは既存のチームメンバー権限を尊重します。Intercomでチームメンバーが直接できないことはOperatorでもできません。
Proをキャンセルすると、残りのクレジット残高に関係なくOperatorアクセスは削除されます。
注意: チームメンバーのクレジット制限の閲覧と編集にはCan manage hard limit permissionが必要です。Can manage teammates, seats and permissions権限を持つチームメンバーはクレジット消費は閲覧できますが、制限の閲覧や編集はできません。
よくある質問
クレジットとは何ですか？
クレジットとは何ですか？
クレジットはOperatorの使用量を測る単位です。Operatorが行うすべての作業—サポートデータの分析、Finのデバッグとテスト、手順の作成と編集、コンテンツとガイダンスの改善—はクレジットを消費します。消費クレジット数は作業量に比例し、重い作業ほど多くのクレジットを使用します。
無料クレジットの含有量はどのように計算されますか？
無料クレジットの含有量はどのように計算されますか？
無料の含有量は、契約しているProの会話量の階層によって決まります。上の表に各階層のクレジット数が正確に示されています。契約量が再交渉されると、含有量も新しい階層に合わせて更新されます。
追加クレジットを前もって購入できますか？
追加クレジットを前もって購入できますか？
はい。アカウントマネージャーに連絡して、無料の含有量を超える特定のクレジット量を契約してください。契約クレジットは従量課金が適用される前に消費され、既存の請求サイクルに合わせて管理されます。
契約クレジットがなくなったらどうなりますか？
契約クレジットがなくなったらどうなりますか？
デフォルトでは、ワークスペースが含有クレジットレベルに達するとOperatorは停止します。超過分は自動的に適用されません。続行するには、設定 > サブスクリプション > 使用状況でクレジット制限を増やすか解除してオプトインする必要があります。含有クレジットを超えた使用分は1クレジットあたり$0.01で課金されます。あるいは、アカウントチームに連絡して契約クレジットを追加してください。
会話量が変わった場合、無料の含有量は更新されますか？
会話量が変わった場合、無料の含有量は更新されますか？
はい。無料クレジットの含有量は契約しているProの会話量に基づいています。Pro契約が更新されると、無料の含有量も新しい契約量の階層に合わせて調整されます。
クレジットは年間または四半期単位ですか？
クレジットは年間または四半期単位ですか？
クレジットの割り当てはProの請求サイクルに合わせられます。年間契約は年間クレジットサイクル、四半期契約は四半期サイクルで管理されます。
含有量と従量課金はどのように連携しますか？例を使って説明します。
含有量と従量課金はどのように連携しますか？例を使って説明します。
例えば、月に501～5,000件の会話で契約しているとします。無料の含有量は15,000クレジットです。チームメンバーが請求期間中に12,000クレジットを使用した場合、従量課金は発生しません。含有量内だからです。チームメンバーが17,000クレジットを使用した場合、15,000クレジットの含有量を2,000クレジット超過しています。その2,000クレジットは1クレジットあたり$0.01で従量課金され、合計$20となります。さらに含有量の上に3,000クレジットの追加契約がある場合、従量課金が適用される前に合計18,000クレジットが使用可能です。契約クレジットは従量課金より先に消費されます。含有クレジットは契約量に基づいており、実際の使用量が契約階層を超えても自動的に増加しません。契約の再交渉はアカウントチームにご相談ください。
Operatorのクレジット階層は何ですか？
Operatorのクレジット階層は何ですか？
あなたのティアは、実際の月間使用量ではなく、契約したPro会話量に基づいています。契約内容を確認するか、設定 > サブスクリプション > 使用状況で現在の契約量と付随する無料クレジットを確認してください。
契約した会話数より多くまたは少なく使用した場合、無料の含有量は変わりますか？
契約した会話数より多くまたは少なく使用した場合、無料の含有量は変わりますか？
いいえ、無料クレジットの含有量は実際の使用量ではなく、契約した会話量に基づいています。実際の使用量が契約ティアを超えた場合でも、契約が正式に再交渉されるまでは含有量は変わりません。契約量の更新が必要な場合は、アカウントチームに連絡してください。
無料の含有量はいつリセットされますか？
無料の含有量はいつリセットされますか？
無料クレジットの含有量は、請求期間の開始時にリセットされます。請求周期は四半期ごとまたは年ごとで、未使用のクレジットは次の期間に繰り越されません。
契約期間の途中で契約を再交渉した場合、無料の含有量はどうなりますか？
契約期間の途中で契約を再交渉した場合、無料の含有量はどうなりますか？
契約を再交渉すると、無料クレジットの含有量は新しい契約量ティアに合わせて更新されます。更新された含有量は次の請求期間の開始から適用されます。
契約中のOperatorクレジットはどのように請求されますか？
契約中のOperatorクレジットはどのように請求されますか？
契約には、コミットした会話量に基づく月間Operatorクレジットの割り当てが含まれています。正確な量は上記のティア表を参照してください。使用量が割り当てを超えた場合、追加のOperatorクレジットは1クレジットあたり$0.01で請求期間の終了時に追加使用料として別途請求されます。
Pro会話量（月間） | 無料のOperatorクレジット含有量 |
1 – 500 | 6,000 |
501 – 5,000 | 15,000 |
5,001 – 10,000 | 50,000 |
10,001 – 25,000 | 75,000 |
25,001 – 50,000 | 100,000 |
50,001 – 100,000 | 150,000 |
100,001+ | 250,000 |
契約に含まれる無料クレジット数はどうやって確認できますか？
契約に含まれる無料クレジット数はどうやって確認できますか？
無料のOperatorクレジットの含有量は、契約した会話量に基づいています。上記の表で契約量を確認し、毎月含まれるOperatorクレジットの正確な数を確認してください。契約量が不明な場合は、契約書を確認するかアカウントチームにお問い合わせください。
Operatorでクレジットをどのように使いますか？
Operatorでクレジットをどのように使いますか？
チャットやアクションで使用されるクレジット数は、Operatorの作業量に応じています。簡単な質問は少量のクレジットを使用し、手順の作成やテストはより多くのクレジットを使用します。アクションのクレジットコストはプランに関係なくすべての顧客で同じです。
以下は例示的なプロンプトとそのコストです：
プロンプト | 必要なクレジット数（中央値） |
簡単なクエリ |
|
顧客向けコミュニケーションの草案作成 | 35 |
Finが誤って回答した理由の診断 | 125 |
会話で何が起こったかの説明 | 100 |
複雑なクエリ |
|
コンテンツやガイダンスのギャップや矛盾の監査 | 400 |
手順や自動化の作成・編集 | 300 |
会話の診断後にFinの回答を修正 | 300 |
レポートやダッシュボードの作成・説明 | 300 |
QAモニターやスコアカードの設定・レビュー | 200 |
MCP経由でOperatorを使用するとクレジットは消費されますか？
MCP経由でOperatorを使用するとクレジットは消費されますか？
はい。Operator MCPは、製品内で直接Operatorを使用するのと同様にクレジットを消費します。Operator MCP経由で行われるすべての操作は、ワークスペースのOperatorクレジット割り当てから引かれます。ワークスペースおよびチームメイトの使用制限は通常通り適用されます。
注意： Operator MCPは現在クローズドベータ版であり、限られたお客様のみが利用可能です。
Operator MCPを使用するときは、自分のログイン情報またはワークスペースの資格情報を使いますか？
Operator MCPを使用するときは、自分のログイン情報またはワークスペースの資格情報を使いますか？
OAuthを介して自分のチームメイト資格情報で認証します。これはワークスペースにログインし、直接Operatorを使用する場合と同じです。権限、チームメイトの制限、ワークスペースアクセスなど、すべて通常のOperatorセッションと同じ範囲で管理されます。