この記事はFreshchatに接続されたFinワークスペース（Fin Messenger）に適用されます。Finが顧客を一度に1つのオープン会話に制限する方法、顧客が見る内容、および設定の管理方法を説明します。
仕組み
顧客がFin Messengerで会話を開くと、2つ目の会話を始めるのではなく、その会話を続けます。顧客が挙げるすべての内容はFinと対応するチームメンバーのために1つのスレッドにまとまります。
会話が終了または解決されると、顧客はすぐに新しい会話を始めることができます。
これにより文脈が一緒に保たれます。会話の途中で顧客が追加の質問をすると、既にいるスレッドで回答が得られ、チームメンバーが調整しなければならない並行した会話が開かれることはありません。
顧客が見る内容
会話がオープン中は、Fin Messengerは新しい会話を始めるオプションを表示しません。顧客は既存の会話に戻されます。会話が終了すると、新しい会話を始めるオプションが再表示されます。
チームメンバーへの引き継ぎ後
引き継ぎ後の動作は、会話の引き継ぎ方法によって異なります。
ticketへの引き継ぎ — 会話は終了します。顧客はすぐに新しい会話を始めることができます。
エージェントへの引き継ぎ — エージェントが対応している間、会話はオープンのままです。エージェントが終了するまで顧客は新しい会話を始められません。
この設定が適用される会話
これはFin Messengerを通じて開始された会話に適用されます。メール、WhatsApp、Instagram、Facebookなど他のチャネルでの会話には影響しません。
usersが複数の受信会話を持つのを防ぐ
次に、以下を個別にオンに切り替えられます:
usersが複数の受信会話を持つのを防ぐ
訪問者が複数の受信会話を持つのを防ぐ
注意：
新しいワークスペースではデフォルトで有効になっています。
既に設定されているオーディエンスルールは保持されます。
この設定はFin Messengerがライブになるたびに自動的に再適用されます。Messengerを一時停止から再開した場合も含みます。オフにしても、次回の再接続時に再びオンになります。
よくある質問
顧客は同時に複数の会話を開けますか？
顧客は同時に複数の会話を開けますか？
現在はできません。各顧客は一度に1つの会話のみです。複数同時会話のサポートは今後の予定です。
なぜ顧客はチームメンバーと話した後は新しい会話を始められるのに、前はできないのですか？
なぜ顧客はチームメンバーと話した後は新しい会話を始められるのに、前はできないのですか？
会話がチームメンバーに引き継がれると、その会話はinboxで対応中です。顧客からの新しいメッセージは同じ会話にスレッドされるため、並行した2つのスレッドが発生するリスクはありません。
顧客が新しいチャットを始められないと言っています。何か問題ですか？
顧客が新しいチャットを始められないと言っています。何か問題ですか？
既に会話がオープンかどうか確認してください。オープンの場合は想定通りです。会話を続けられ、終了後に新しい会話を始められます。
「usersが複数の受信会話を持つのを防ぐ」をオフにできますか？
「usersが複数の受信会話を持つのを防ぐ」をオフにできますか？
はい、設定 > Fin Messenger > 一般 > ユーザーが会話に返信できるタイミングを選択でusersと訪問者の両方についてオフに切り替えられます。ただし、この設定はFin Messengerがライブになるたびに自動的に再適用されます。停止から再開した場合も含みます。オフにしても次回の再接続時に再びオンになります。