Issuesは、レビュー担当者がQAレビュー中にFinの会話から直接問題を記録し、解決まで追跡できる新しいワークフローです。すべてのIssue ticketは中央のワークスペース全体のIssuesビューに集約され、チームメンバーが修正が必要な内容、担当者、状況を一目で確認できます。

できること:

注意：IssuesはProアドオンの一部として利用可能です。これによりQAレビュー中に手動で報告された問題が作成できます。AIの推奨やシステムエラーは近日対応予定です。

レビュー中のIssue作成

Monitorで会話をレビュー中に、会話を離れずにReviewタブからIssueを作成できます。

Analyze > MonitorsのUnreviewedキューから会話を開きます。
ReviewサイドバーでIssueセクションまでスクロールし、+ Addをクリックします。
開いた検索パネルで+ Tracker Ticketをクリックして新規作成します。
Title、任意のDescriptionを入力し、Issue typeとAssigneeまたはTeam Inboxを設定します。
Create ticketをクリックします。
問題が提出された後にpriorityを設定できます。

ヒント：レビュー中いつでもissueを作成できます（スコアカードを先に提出する必要はありません）。

Issue types

issue作成時にissueタイプを設定し、担当者がどのような修正が必要か理解しやすくします。

Issue type	Use it when
Content	knowledge baseの記事やスニペットが不正確、欠落、または不明瞭な場合
Guidance	Finのguidanceルールを作成、更新、または削除する必要がある場合
Attributes	会話やルーティングルールで使用される属性が誤っているか欠落している場合
Escalation	Finがエスカレーションしすぎている、または不足している、あるいは誤ったチームにエスカレーションしている場合
Procedure	Finの手順に論理エラー、欠落ステップ、または誤った動作がある場合
Workflow	自動化ワークフローが誤った結果を生み出している場合
Internal process	問題がFinの設定ではなくチームのプロセスに関連している場合
Other	問題が上記のいずれのカテゴリにも当てはまらない場合

同じ問題が複数の会話で発生した場合、重複して提出する代わりに既存のIssueをそれぞれにリンクできます。

すべてのissueを表示するには、Analyze > Issuesに移動し、専用のinboxビューを開きます。

このビューはワークスペース全体に適用され、QAレビュー中に作成されたすべてのissueが、作成者やMonitorに関係なくここに表示されます。

注意：スタンドアロンワークスペースでは、チームメンバーにinboxがありません。Issueがチームメンバーに割り当てられると、個人のinboxではなくAnalyze > Issuesにのみ表示されます。

以下の用途に使えます:

各issueは作業と解決の過程で一連のステータスを経ます。