FinをZendeskで使用する際、組織やユーザーデータが正しく同期されない問題が発生することがあります。よくある問題には、会社名の欠落や重要なユーザーデータがFin内で期待通りに表示されないことがあります。以下に問題の特定と解決手順を示します。
よくある問題
データ同期の問題
Zendeskに入力されたユーザーまたは組織データがFinに表示されない。
Zendeskに存在していても、会話内に「First Name and Company」などの会社情報が表示されない。
属性マッピングエラー
Zendeskの組織属性が正しくFinに同期されていない。
メールアドレスや組織名などの識別子の不一致や不完全さが、適切な同期を妨げている。
注意：Zendeskの組織「マルチセレクト」および「ルックアップ」フィールドの同期は現在サポートされていません。
解決手順
以下の手順に従ってZendeskのデータ同期問題をトラブルシューティングし、解決してください。
1. 組織マッピング設定の確認
Finプラットフォーム内の設定 > インテグレーション > Zendeskに移動します。
「Zendeskからデータを同期」セクションで、組織 > 名前属性が有効（Zendeskアイコン付き）になっていることを確認します。
2. 組織データの再同期
Zendeskインテグレーション設定の該当属性の横にある「再同期」オプションを探します。
再同期をクリックして、最新の組織データがZendeskからFinに取り込まれるようにします。
3. Finで会社データを確認
設定 > 会社データで、同期された組織データに「名前」フィールドが含まれ、Zendeskアイコンが付いていることを確認します。フィールドが欠落または不完全な場合、Finは会話内でデータを表示できません。
4. データの不一致を確認
Zendeskの各エンドユーザーに正しい組織が設定されていることを確認します。
メールアドレスや名前などの識別子がZendeskとFinの両方で一貫していることを確認し、適切な同期を可能にします。
5. 持続する問題のトラブルシューティング
上記の設定を確認しても問題が解決しない場合は、特定のユーザーデータや同期タイミングの不一致を調査する必要があります。追加の支援が必要な場合は、技術サポートチームにお問い合わせください。