Finワークスペースへのアクセス権を管理するには、新しいチームメイトを招待し、アクセスが不要になったメンバーを削除します。細かい権限を割り当てて、必要なアクセスだけを正確に付与できます。
チームメイトの追加方法
新しいチームメイトをワークスペースに招待するには、設定 > Teammatesに移動し、New teammate.をクリックします。
1人または数人のチームメイトを招待するには、各チームメイトのメールアドレスをカンマで区切って入力してください。
注意：新しいチームメイトを招待する際は、入力したメールアドレスが正確で、誤字なく一致していることを確認してください。
Fin Copilotシート
チームメイトがCopilotシートを必要とするかどうかを選択します。
CopilotはZendeskでの顧客問い合わせ対応を支援し、1席あたり月額35ドルのオプション追加料金がかかります。CopilotはFinに提供されたすべてのコンテンツを利用します。
Finワークスペースアクセス
招待フローでは完全な権限エディターを使用しており、各チームメイトに役割を割り当てるか、個別の権限を設定できます。3つのデフォルト役割（Full access、View only、No access）があり、カスタム役割も作成可能で、特定の機能の閲覧や管理を細かく制御できます（例：「Fin Reporting Viewer」役割はパフォーマンスデータを閲覧できるが、Finの設定は変更できません）。
Full access — 同期データ、API統合、workflows、設定など、ワークスペースのすべての領域を編集・管理できます。
View only — ワークスペース内のすべてのデータを閲覧できますが、変更はできません。
No access — Copilotシートを持つチームメイトで、Finワークスペースへのアクセスが不要な場合に利用可能です。
注意：
3つのデフォルト役割はすべてカスタマイズ可能で、チームのニーズに合わせて権限を編集できますが、削除はできません。カスタム役割の作成や管理は、設定 > TeammatesのRolesタブで行います。
ワークスペースがSCIMプロビジョニングを使用している場合、カスタム役割はまだSCIM経由で割り当てられません。現在は3つのデフォルト役割のみ割り当てられます。カスタム役割のSCIM割り当ては今後のアップデートで対応予定です。
権限リファレンス
以下の表は、セクション別に整理されたすべての利用可能な権限と各権限のアクセスレベルを示しています。
Inbox
権限 | アクセスレベル |
ライブ会話監視のためのリアルタイムダッシュボードを表示する | Full access |
会話を別のチームメイトまたはチームに再割り当てする | Full access |
会話のトランスクリプトをエクスポートする | Full access |
会話メッセージの特定部分を永久に削除する | Full access |
会話内でチームメイトが送信したメッセージを永久に削除する | Full access |
会話の内部メモを永久に削除する | Full access |
顧客からの受信会話に返信する | View only |
レポート
権限 | アクセスレベル |
Finのパフォーマンスレポート、トピック、トレンドを表示する | View only |
カスタムレポートを管理する（作成、閲覧、編集、削除） | Full access |
カスタムレポートを表示する | Full access |
カスタムレポートを編集する | Full access |
カスタムレポートを削除する | Full access |
標準レポートを削除する | フルアクセス |
標準レポートを編集および更新する | フルアクセス |
レポートを他のチームメンバーと共有する | フルアクセス |
レポートデータをCSVとしてエクスポートする | 閲覧のみ |
レポート内の個々のデータポイントを詳細表示する | 閲覧のみ |
レポートナビゲーションフォルダーを作成および管理する | フルアクセス |
注意： レポートナビゲーションフォルダーは、権限に関係なく、現在FinのZendeskワークスペースでは利用できません。レポートはAnalyze > Custom Reportの下にフラットリストで表示され、「Shared with you」と「Your reports」タブに分かれています。
設定
権限 | アクセスレベル |
ワークスペースレベルの設定を表示および編集する | フルアクセス |
新しいチームメンバーを招待し、既存のメンバーを管理する | フルアクセス |
自分のチームメンバープロフィールを編集する | フルアクセス |
他のチームメンバーのプロフィールと詳細を編集する | フルアクセス |
チームを作成、編集、削除する | フルアクセス |
Messengerの設定と外観を構成する | フルアクセス |
請求およびサブスクリプションの詳細を表示および管理する | フルアクセス |
Fin使用アラートの閾値を設定および管理する | フルアクセス |
コスト管理のためにFin使用のハードリミットを設定する | フルアクセス |
基本的な読み取り専用権限でワークスペースにアクセスする | 閲覧のみ |
データとセキュリティ
権限 | アクセスレベル |
製品レベルの設定を表示および管理する | フルアクセス |
ワークスペース内の連絡先およびリードレコードを表示する | 閲覧のみ |
個々のユーザープロフィールページを表示する | 閲覧のみ |
会話タグを作成、編集、削除する | フルアクセス |
チームメンバーとチームメンバーシップの完全なリストを表示する | 閲覧のみ |
アプリと統合
権限 | アクセスレベル |
アプリと統合をインストール、設定、削除する | フルアクセス |
外部データ参照用のFinデータコネクタを作成および管理する | フルアクセス |
ナレッジ
権限 | アクセスレベルのオプション |
コンテンツ（スニペット、内部記事、同期）の権限 | コンテンツを閲覧できる コンテンツを閲覧し、ドラフトリリースで変更を提案できる コンテンツを閲覧し、個別またはリリースで直接メインに変更を公開できる |
help center記事の権限 | help center記事を閲覧できる help center記事を閲覧し、ドラフトリリースで変更を提案できる help center記事を閲覧し、個別またはリリースで直接メインに変更を公開できる オプション：help center記事の保存ビューを管理できる |
Fin AI Agent & Automation
権限 | アクセスレベルのオプション |
workflowsおよびすべてのFin設定の権限 | 設定の閲覧権限がない 設定を閲覧できる 設定を閲覧し、ドラフトリリースで変更を提案できる 設定を閲覧し、個別またはリリースで直接メインに変更を公開できる 公開レベルでは、インバウンドworkflows & Fin設定、およびアウトバウンドworkflowsの2つのチェックボックスも選択できます。 |
次に、招待を送信をクリックすると、メールでワークスペース参加の招待が届きます。
招待リンクの取得／招待の再送信
また、設定 > チームメイト > 招待済みから招待リンクをコピーし、SlackやWhatsAppなどのサイドチャネルで直接チームメイトに送信して共有することもできます。
または、設定 > チームメイト > 招待済みに移動し、再送信をクリックしてメール招待を再送信できます。
チームメイトの削除方法
次に、そのチームメイトが作成した記事の「記事作成者」となる新しいチームメイトを選択するだけです。
最後に、チームメイトを削除をクリックすると、そのチームメイトのワークスペースへのアクセスが即座に削除されます。
注意：削除したチームメイトを復元することはできませんが、同じメールアドレスを使って再度ワークスペースに招待することは可能です。