Settings ページでは、Intercomのすべてのワークスペース設定を一か所で確認できます。これにより、Intercomの設定が明確に把握でき、ワークスペースのセットアップが効率化され、あなたのニーズに合わせてIntercomをカスタマイズできます。

画面左下のメインナビゲーションメニューにある設定アイコン に移動します。ここで、すべての設定が色分けされグループ化されたSettingsダッシュボードが見つかります。

カテゴリをスクロールして各アイコンをクリックすると対応する設定が開きます。メインのSettingsメニューに戻るには、右上のSettingsリンクをクリックしてください。

いくつかの設定には、異なる要素を設定するための複数のタブがあります。例えば、SecurityデータにはWorkspace、Messenger、Attachmentsの設定が含まれます。

ワークスペース設定は以下のカテゴリで表示されます。各カテゴリの内容と管理方法について説明します。

ここでは、ワークスペースの一般設定（名前、言語、チームメイトなど）を管理します。

ここでワークスペースの一般設定を構成できます：

ここでワークスペース名を指定し、更新できます。あなたのapp IDはワークスペースごとに一意で、統合に使用するためにコピー可能です。タイムゾーンもここで更新でき、Intercom全体の時間依存機能に影響します。

Intercomの使命として、データに対するあなたの権利を保護することは非常に重要です。ここでフルネームを入力し、削除を確認することでワークスペースを削除できます。

ワークスペースの設定 > チームメイトセクションでチームメイトに関連するデータを管理できます。

設定 > 営業時間で、ワークスペースのデフォルト営業時間や特定チームの営業時間をカスタム営業時間タブで設定できます。ここでチームの返信時間を指定し、チームがオフライン時にFin AI Agentが対応するワークフローも設定可能です。

営業時間を設定後、During office hours is trueのような分岐条件を作成してワークフロールールを効率化し、会話を人間のエージェントに割り当てたり、Zendeskエージェントにticket作成を指示できます。営業時間外の問い合わせにはElse条件を設定し、Finによる自動対応を割り当てて、24時間シームレスな顧客サポートを実現します。

ワークスペースのすべてのセキュリティ設定は設定 > セキュリティから構成できます。

設定 > 多言語対応から、多言語設定や対応言語の管理ができます。

一般タブでは、チャネル全体での顧客コミュニケーションのデフォルト言語と対応言語を設定できます。InboxビューでのすべてのFin会話に対してAI Inbox翻訳を有効にし、翻訳のトーン設定も可能です。メッセージはワークスペースのデフォルト言語に自動翻訳され、手動調整なしでスムーズな会話を実現します。

用語集タブでは、特定の単語を用語集に追加してAI Inbox翻訳をカスタマイズできます。

サブスクリプション管理のすべての設定を一箇所で。

設定 > 請求で、サブスクリプションの詳細、請求期間の料金、請求書の確認、支払い情報や請求先連絡先の更新ができます。

設定 > 使用状況で、Fin ResolutionsとCopilotシートの請求使用量を常に確認でき、使用アラートや制限も設定可能です。

Fin用のチャネル設定メニューです。Fin Messenger、Phone (Fin Voice)、SalesforceケースやZendesk ticketsなどのhelpdesk専用チャネルを含みます。

設定 > Fin MessengerセクションでFin Messengerの設定をカスタマイズ、プレビュー、管理できます。詳細はガイドをご覧ください。

設定 > 電話セクションでFin Voiceの電話とメッセンジャー通話を設定・管理できます。

Fin AI Agentをカスタマイズして、お客様に望む体験を提供しましょう。

設定 > 返信設定で、Finのアイデンティティ、多言語サポート、メール返信の制御、すべての対応言語での敬語・タメ口の選択をカスタマイズできます。

設定 > エラーログで統合の問題を確認・修正できます。

データコネクターは外部システムのデータに接続し、顧客にパーソナライズされた回答を自動で提供します。設定 > データコネクターで作成し、ライブの外部データをIntercomに接続しましょう。

設定 > 認証セクションで、新しい認証トークンの作成や名前・タイプの確認ができます。

これらのタブは、helpdesk、タグ、人物、ターゲットオーディエンス、会社および会話データに関する情報を保存します。

プラットフォームによっては、対応する設定は設定 > [your helpdesk] dataにあります。

設定 > タグセクションでは、ワークスペースのタグ一覧を表示し、新しいタグの作成、既存タグの編集およびアーカイブができます。

設定 > 人物データセクションでは、人物属性を管理できます。ここでは、人物属性（システム、同期済み、カスタム属性）の一覧を表示し、新しい属性の作成、形式の変更、アーカイブが可能です。

設定 > オーディエンスセクションでオーディエンスグループを作成し、コンテンツに適用できます。Fin AI Agentがそれに関連する回答を生成します。

設定 > 会社データで会社の属性を管理します。

設定 > 会話属性で会話属性を管理します。ここでは、会話属性の一覧を表示し、作成および編集が可能です。

設定 > トピックでサポート会話のAI生成トピックを管理します。AI生成トピックについて詳しくはこちら。

このカテゴリでワークスペースの個人設定を管理できます。

プロフィールを作成：設定 > 詳細でメールアドレス、プロフィール写真、言語、テーマを設定します。

設定 > アカウントセキュリティでアカウントのセキュリティ設定を構成します。このメニューでは、Intercomアカウントに関連付けられたメールアドレスの更新、パスワードの変更、2FAの有効化、アクティブなログインセッションの確認、AI翻訳設定の有効化ができます。これにより、ワークスペースのデフォルト言語に自動翻訳され、手動調整なしでスムーズな会話が可能になります。

設定 > APIトークンでFinにアクセスするためのAPIトークンを管理します。

設定 > アカウントアクセスセクションでは、トラブルシューティングやサポートのためにサポートチームがアカウントにアクセスすることを許可できます。承認ボタンをクリックすると、アクセスは14日間有効になり、その後自動的に期限切れになります。いつでもアクセスを取り消すことも可能です。

設定 > 多言語対応セクションで個人アカウントのAI翻訳設定を構成できます。

これにより、各チームメンバーがInboxでのAI翻訳や、慣れ親しんだ言語での翻訳スキップ設定を個別に構成できます（ワークスペースでAI Inbox翻訳を有効にしている場合）。