Fin AI Agentは情報を求めています。多くの情報を与えるほど、パフォーマンスが向上します。Finはhelpdesk記事、スニペット、外部サポートコンテンツを使用できるため、顧客の質問に答える際にFinが使用する情報源を正確に選択できます。

Finは追加したサポートコンテンツを使ってAI回答と呼ばれる応答を自動生成します。公開前にプレビューも可能です。

Fin向けサポートコンテンツ最適化のベストプラクティスをご覧ください。

Finにコンテンツを追加する

Train > ContentからFinにコンテンツの追加を開始してください。

Finに既存のコンテンツがない場合

このページを初めて訪れると、Finワークスペースに既存のコンテンツがない場合があります。対応可能なコンテンツソースから素早く追加してください。

Finに既に既存のコンテンツがある場合

このページを訪れると、Finワークスペースに既に既存のコンテンツがある場合があります。

これはコンテンツソースセクションの下に表示され、Finで既に有効になっているもの、外部ソースから現在同期中のコンテンツ、同期エラーのあるコンテンツ、利用可能/ライブだがまだFinで有効になっていないコンテンツが示されます。

カウントインジケーターはFinが使用しているコンテンツの量を示します。

既存のコンテンツはTrain > Contentから選択してFinで表示または有効化できます。コンテンツソースを選択し、Fin Agentの状態を変更をクリックしてください。

Finに対応するコンテンツソースのリストを以下でご覧ください。👇

内部記事

内部記事を作成してFinやCopilotで利用可能にしたい場合は、Train > Contentに移動し、「コンテンツを追加」から内部記事を選択してください。

新しい下書き記事が開き、コンテンツを追加できます。FinやCopilotで利用可能にするには、「詳細」パネルでFinとCopilotの有効化オプションを切り替えてください。

スニペット

FAQや期限付き通知などの短い情報を追加してFinで利用可能にしたい場合は、Train > Contentに移動し、「コンテンツを追加」からスニペットを選択してください。

新しい下書きスニペットが開き、コンテンツを追加できます。Finで利用可能にするには、「詳細」パネルでFinとCopilotの有効化オプションを切り替えてください。

Finでのスニペットの作成と管理について詳しく学びましょう。

ウェブサイト同期

Finに別の公開ウェブサイトのサポートコンテンツを使用させたい場合は、Train > Contentに移動し、「コンテンツを追加」からウェブサイト同期を選択して、ウェブサイトコンテンツの同期を開始してください。

公開URL*（ウェブサイトのページ、価格情報、ブログ投稿など）を使用でき、Finは週に一度URLソースと同期して最新の状態を保ちます。

*google.com、youtube.com、twitter.com、baidu.com、wikipedia.orgなどの広く使われている一般的な公開URLは接続できず、コンテンツは取り込まれません。対象サイトの完全なリストについてはチームにお問い合わせください。

同期に失敗したページをすぐに確認し、原因を調べ、Train > Contentから再同期して、推測なしでコンテンツを最新に保てます。すべてのコンテンツが同期されると、このコンテンツソースはアクティブになり、Finで有効化できます。

Finでのウェブサイトコンテンツ同期について詳しく学ぶ。

Zendesk記事

現在のknowledge baseがZendeskにある場合、このコンテンツをFinと同期できます。Train > Contentに移動し、「コンテンツを追加」からすべて表示を選択し、Zendesk記事を選択してください。

Zendeskから同期されたコンテンツはFinで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はZendeskで行い、次回の同期で自動的にFinに反映されます。ただし、Finでの有効化や対象者ルールの管理など、同期記事の設定は構成可能です。

Zendeskからのコンテンツ同期について詳しく学ぶ。

Salesforce記事

現在のknowledge baseがSalesforceにある場合、このコンテンツをFinと同期できます。Train > Contentに移動し、「コンテンツを追加」からすべて表示を選択し、Salesforce記事を選択してください。

Salesforceから同期されたコンテンツはFinで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はSalesforceで行い、次回の同期で自動的にFinに反映されます。ただし、Finでの有効化や対象者ルールの管理など、同期記事の設定は構成可能です。

Salesforceからのコンテンツ同期について詳しく学ぶ。

Freshdesk記事

コンテンツがFreshdeskにある場合、このコンテンツをFinと同期できます。Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してから、Freshdesk articles.を選択してください。

Freshdeskから同期されたコンテンツはFinで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はFreshdeskで行う必要があり、次回の同期で自動的にFinに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finでの有効化やオーディエンスルールの管理など）は構成可能です。

From Guru

現在のknowledge baseがGuruにある場合、このコンテンツをFinと同期することができます。Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してから、From Guru.を選択してください。

Guruから同期されたコンテンツはFinで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はGuruで行う必要があり、次回の同期で自動的にFinに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finでの有効化やオーディエンスルールの管理など）は構成可能です。

Guruからの外部ソースの同期について詳しくはこちら。

From Notion

現在のknowledge baseがNotionにある場合、このコンテンツをFinと同期することができます。Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してから、From Notion.を選択してください。

Notionから同期されたコンテンツはFinで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はNotionで行う必要があり、次回の同期で自動的にFinに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finでの有効化やオーディエンスルールの管理など）は構成可能です。

Notionからの外部ソースの同期について詳しくはこちら。

From Confluence

現在のknowledge baseがConfluenceにある場合、このコンテンツをFinと同期することができます。Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してから、From Confluence.を選択してください。

Confluenceから同期されたコンテンツはFinで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はConfluenceで行う必要があり、次回の同期で自動的にFinに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finでの有効化やオーディエンスルールの管理など）は構成可能です。

Confluenceからの外部ソースの同期について詳しくはこちら。

From Box

コンテンツがBoxにある場合、このコンテンツをFinと同期してFinでアクセス可能にできます。Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してから、From Box.を選択してください。

Boxから同期されたコンテンツはFinで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はBoxで行う必要があり、次回の同期で自動的にFinに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finでの有効化やオーディエンスルールの管理など）は構成可能です。

Boxからのコンテンツ同期について詳しくはこちら。

Document360

コンテンツがDocument360にある場合、このコンテンツをFinと同期できます。Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してから、Document360.を選択してください。

Document360から同期されたコンテンツはFinで閲覧専用として表示され、編集できません。すべての変更はDocument360で行う必要があり、次回の同期で自動的にFinに反映されます。ただし、同期された記事の設定（Finでの有効化やオーディエンスルールの管理など）は構成可能です。

Document360からのコンテンツ同期について詳しくはこちら。

ドキュメントをアップロード

コンテンツが（PDF）ドキュメントにある場合、これらのファイルをアップロードしてFinでアクセス可能にできます。Train > Contentに移動し、「Add content」の下のSee all を選択してから、Upload a document.を選択してください。

ファイルのテキストコンテンツはスクレイピングされ、数分以内にFinで使用可能になります。これらのドキュメントのコンテンツはプライベートソースであるため、顧客はFinの回答にリンク参照を見ません。コンテンツはFinが回答の質とカバレッジを向上させるためにのみ使用されます。

ドキュメントのアップロードと管理について詳しくはこちら。

コンテンツを使ってFinをプレビュー

Train > Contentから、有効化したコンテンツでFinをプレビューできます。右側のインタラクティブなPreview を使ってFinに質問を開始し、コンテンツを使った応答を確認してください。

コンテンツを使ってFinをプレビューする方法について詳しくはこちら。

Finのコンテンツをオーディエンスでセグメントおよびフィルター

Fin用のコンテンツを追加したら、オーディエンスを設定して、Finが各顧客に使用するコンテンツを認識できるようにします。

Train > Contentから、各オーディエンスに利用可能なコンテンツを簡単に確認できます。Audience ドロップダウンを選択し、オーディエンスを選択してフィルターし、そのオーディエンスに属するコンテンツを表示してください。

Finのコンテンツをスケジュール設定

FinおよびCopilot用のコンテンツのオン・オフを、将来の日時とタイムゾーンでスケジュール設定できます。開始日のみ設定するか、開始日と終了日の両方を設定して期間限定の利用可能ウィンドウを作成できます。スケジュール設定は個別または一括で適用されます。

単一のコンテンツアイテムをスケジュール設定

Train > Contentに移動し、コンテンツアイテム／記事／スニペットを開きます。
右側の詳細パネルで、Finドロップダウン内のSchedulingセクションを見つけます。
Schedule availabilityをクリックします。
モーダル内で、AI製品（Fin for ServiceまたはFin Copilot）を選択し、利用可能状態（有効または無効）を設定し、日付、時間、タイムゾーンを選択します。
必要に応じてSet end dateを切り替えて終了日時を追加します。終了日時になると自動的に操作が元に戻ります。
確認のためにScheduleをクリックします。

コンテンツを一括スケジュール設定

Train > Contentから複数のコンテンツアイテムを選択します。
More actionsドロップダウンに移動し、Schedule availabilityを選択します。
選択したすべてのアイテムに同じスケジュール設定モーダルが適用されます。

スケジュール設定の仕組み

開始日のみ: 有効／無効の操作はスケジュールされた時間に実行され、その後は手動で変更するまで有効のままです。
開始日＋終了日: コンテンツは開始時間にオン（またはオフ）になり、終了時間に自動的に元に戻ります。
手動変更は保留中のスケジュールをキャンセルしません: スケジュール設定後に手動で利用可能状態を切り替えても、スケジュールされた切り替えは予定通り実行され、手動変更を上書きします。
エージェントごとにアイテムごとに保留中のスケジュールは1つのみ: 新しいスケジュールを設定すると前のスケジュールが置き換えられ、重複はありません。
削除されたコンテンツ： スニペットがスケジュール発動前に削除された場合、そのスケジュールは適用されず、エラーは表示されません。