以下のガイドでは、Intercomでネイティブに作成できるさまざまなコンテンツタイプとその使用タイミングを説明します。
公開記事
公開記事はお客様向けで、Fin AI Agentが使用できます。これらの記事は主にお客様が製品やサービスを効果的に理解し利用するための情報を提供します。ウェブサイトから公開記事を同期したり、Zendesk/Salesforceからknowledge base全体を同期できます。
コンテンツの特徴
製品情報： 製品の機能、利点、使用例の詳細な説明。
使い方ガイド： 一般的な作業やよくある問題のトラブルシューティングのステップバイステップの手順。
よくある質問： よく寄せられる質問への回答。
ベストプラクティス： 製品やサービスを最大限に活用するための推奨事項。
使用タイミング
お客様が自己解決できるリソースを提供する際に。
新機能やアップデートについてお客様に教育する際に。
例
タイトル：「アカウントの設定方法」
内容： 新しいusers向けのアカウント設定に関する包括的なガイド。スクリーンショットとステップバイステップの手順を含みます。
スニペット
スニペットはFin AI Agentの回答品質とカバレッジを向上させるための短い情報片です。Contentページで公開したくない情報を保存しつつ、質問があればお客様やチームメンバーに提供できます。
コンテンツの特徴
簡潔な回答： 特定の質問に対する迅速な回答。
Bug対応： 現在のbugに関する短い通知と、それを経験しているお客様やチームメンバーへのアドバイス。
時間敏感な情報： 今後のウェビナーやトレーニングプログラムなどの簡潔な詳細とアクセス方法。
使用タイミング
詳細な説明が不要な一般的な顧客の問い合わせに対応する際に。
後で削除が必要なタイムリーな情報をFinに有効化する必要がある場合に。
例
タイトル：「なぜもうプロジェクトを複製できないのですか？」
内容： 現在、プロジェクトページの「Duplicate」ボタンからのプロジェクト複製にbugが発生しており、近日中に修正予定です。代わりに「Overview」ページのプロジェクト横のドロップダウンから複製可能です。
公開記事はメンテナンス面でスニペットよりスケーラブルで、Finの回答でも同等に評価されます。情報が公開可能でFinがアクセスする必要がある場合は、公開記事に追加することを推奨します。
ドキュメントをアップロード
アップロードされたドキュメントはFin AI Agentの情報源の一つで、Contentページに追加できます。PDFやDOCXファイルをアップロードすると、ファイルのテキスト内容が数分で抽出され、Finが利用可能になります。
コンテンツの特徴
これらのドキュメントの内容はプライベートな情報源であり、お客様はFinの回答でリンク参照を見ません。内容はワークスペースのチームメンバーのみがアクセスでき、AIの回答品質とカバレッジを向上させます。
使用タイミング
お客様に詳細な説明を提供する必要がある場合に。
アップロードする各ドキュメントは、固有の名前と内容である必要があります。
テキスト形式のみ対応（PDFからテキスト選択可能ならFinが利用可能）。
表形式のテキストもFinが読み取れます。
ドキュメント内の画像は抽出されません。
45MBを超えるドキュメントはインポート不可。
暗号化またはパスワード保護されたドキュメントは非対応。
各ワークスペースでアップロード可能なドキュメント数は100件まで。
複数カラムのドキュメントは非対応：