成果とは、Finが価値を提供したときにカウントされます。これは、顧客の問題を解決した場合（Resolution）か、人間またはワークフローへの引き継ぎで終了するProcedureを実行した場合（Procedure handoff）です。以下でその意味と測定方法について説明します。
成果ごとの価格
Finの価格は1成果あたり$0.99（米ドル）で、月額49ドルの基本プランの一部として請求されます。あなたのhelpdesk向けFinの基本プランには50件のResolutionが含まれており、追加の成果は1件あたり$0.99で課金されます。
成果は、Finが会話の一部として設定されたアクションを正常に完了したときにカウントされます。
現在、Finは以下の成果を提供しています：
Resolution：Resolutionは、顧客がFinの回答に満足し問題が解決されたことを確認した場合、またはFinの回答後に追加の支援を求めなかった場合の成果です。
Procedure handoff：Procedure handoffは、Finが人間またはワークフローへの引き継ぎで終了するように設定されたProcedureを正常に実行した場合の成果です。
使用状況のリマインダーとハードリミットを設定して、Finの提供する成果数に満足できるようにすることも可能です。
注意：
ハードリミットはResolutionとProcedure handoffを含むすべての成果タイプに適用されます。
成果は、Finが顧客の問題を解決したり、引き継ぎで終了するProcedureを完了したりするなど、アクションを正常に完了したときにカウントされます（これはFinが引き継ぎまでのプロセスを正常に実行したことを意味します）。
月間50件のResolutionを使い切らなかった場合、それらは繰り越されず失効します。最低Resolutionコミットメントが適用されます。
Fin for sales（資格判定および不適格判定）は現在、Intercom以外のプラットフォーム向けFinでは利用できません。
Resolutionの定義
Resolutionは、Finの最後の回答後に顧客が回答に満足したことを確認した場合（確認済みResolution）、または追加の支援を求めずに会話を終了した場合（推定Resolution）にカウントされます。
顧客は以下の方法でResolutionを確認できます：
「Ok thanks」「That helped」などの肯定的な返答を入力する。
顧客は以下の方法で追加支援を求めることができます：
問題が解決していないことを示す返答を入力する（フォローアップの質問や人と話したいという要望など）。
Finが複数の質問を解決しても、会話ごとに1回だけ課金されます。
注意：
成果は、Finが顧客の問い合わせに実際に回答した場合にのみカウントされます。Finが挨拶に応答しただけの場合は回答とはみなされず、Resolutionにはカウントされません。
会話が解決済み（確認済みまたは推定）とみなされても、顧客が後で同じ会話に戻って追加支援を求めた場合（請求期間をまたいでも）、そのResolutionは差し引かれ課金されません。
Finの最後の回答後24時間顧客が会話から離れた場合、それは推定Resolutionとみなされます。
Finが確認の質問をして顧客が応答しなかった場合、非アクティブタイムアウト後に会話は自動的に終了します。Finの最後のメッセージが質問であったため、Resolution状態は記録されず、これは課金対象の成果ではありません。
Procedure handoffの定義
Procedure handoffは、Finが意図的に人間のチームまたはチームメイトへの引き継ぎで終了するように設定されたProcedureを正常に実行した成果の一種です。
Finが複数の質問を解決したり複数のProcedureを実行しても、会話ごとに1回だけ課金されます。
成果の課金
成果に対する課金方法は以下の通りです：
単価：以下のいずれかの成果に対して、会話ごとに$0.99（USD）が課金され続けます。
Resolution：Finが顧客の問題を完全に解決した場合、または
Procedure handoff：Finが人間またはワークフローへの引き継ぎで終了するProcedureを正常に実行した場合。
会話ごとに1回だけ課金：顧客が何度質問しても、またはFinが複数のProcedureを実行しても、会話ごとに最大1回だけ課金されます。例えば、顧客が複数の質問をしたりFinが複数のステップを実行しても、会話の最後に問題が解決（または引き継ぎが完了）していれば、課金は$0.99の1回分だけです。
Resolution率の指標：FinのResolution率（人間の介入なしでFinが解決した会話の割合）はこの変更によって影響を受けません。
失敗した試行は課金されません：顧客がいつでも人間のエージェントと話したいと明示的に要求した場合や、FinのProcedureが何らかの理由で完了しなかった場合、その成果はカウントされず課金されません。成果はFinが実際に成功した結果を提供した場合のみカウントし課金します。つまり、Finの「試行」には課金されず、得られた成果に対してのみ支払います。
基本プラン：Fin AIは月額49ドルの基本プランを提供しており、50件のResolutionが含まれます。
超過料金：含まれる50件を超える成果は1件あたり$0.99で課金されます。
例示シナリオ：Finが1か月に5件のticketsを解決した場合、合計費用は$49（含まれる50件のFin成果内）です。Finが1か月に100件のticketsを解決した場合、合計費用は$99.50（50件含む＋50件追加分を1件$0.99で）です。
課金対象の成果の判定方法
課金対象となる成果を理解するには、会話がチームメイトに引き継がれた原因を見るとわかりやすいです：
Procedure handoffは、FinがProcedureの設定された指示やガイダンスに従ってチーム、チームメイト、またはワークフローに引き継いだ場合に発生します。これは課金対象の成果です。
エスカレーションは、Finがデフォルトの動作やワークスペースルールに基づいて引き継ぐ場合に発生します。例えば：
Finのデフォルト動作がエスカレーションを引き起こす場合：顧客が人間を求めたり不満を示した場合、Finはデフォルトのロジックに基づいてエスカレーションします。これらのエスカレーションは課金されません。
Finがワークスペースレベルのエスカレーションルールに従う場合：Finがワークスペースレベル（Train > Escalation）で設定されたグローバル指示に基づいてエスカレーションする場合、これらのエスカレーションは課金されません。
以下の表は、Finの一般的な会話シナリオとそれがFinの成果として課金されるかどうかを示しています：
シナリオ | ステータス | 課金 |
FinがProcedure固有のガイダンスで追加した指示により人間に引き継ぐ。 | Procedure Handoff | はい |
Finが設定された@handoffをチームまたはチームメイトに使用する。 | Procedure Handoff | はい |
Finがワークスペースレベルのガイダンスやエスカレーションルールによりエスカレーションする。 | エスカレーション — 成果ではない | いいえ |
Procedure Failure：技術的なエラーやロジックの問題でProcedureが完了しない。 | エスカレーション — 成果ではない | いいえ |
Finが確認の質問をし、顧客が応答せず、非アクティブタイムアウトで会話が自動終了。Resolution状態は記録されない。 | 放棄 — 成果ではない | いいえ |
Finの成果は通常の請求日に課金されます。会話が「推定Resolution」または「確認済みResolution」状態に達したときに成果をカウントします。
請求期間中の任意の時点で開始されたすべての会話を含みます。したがって、請求は期間中の実際の使用状況に合わせて調整され、Subscriptionページと請求書のResolution数はFinの報告から数分以内に更新されます。
よくある質問
会話内に複数のResolutionが存在することはありますか？
請求期間中、会話ごとに1つのResolutionのみ課金されます。Fin AI Agentが複数の問い合わせを解決しても同様です。
チームメイトが会話に参加した場合はどうなりますか？
Fin AI Agentが関与している会話にチームメイトが参加した場合：
顧客がすでにFinから回答を受けており、追加の支援や人と話すことを明示的に求めていなければ、その会話は「解決済み」とみなされ、課金されます。
顧客が追加の支援や人と話すことを求めた場合、その会話は「未解決」とみなされ、課金されません。
オフにするには？
Finをオフにして課金を避けるには、Deployセクションに移動してFinを一時停止してください。これにより、Finは顧客への返信を停止し、Resolutionが発生しなくなります。
顧客がFinの回答に不満を持って離れた場合、それは課金されますか？
顧客がFinの回答を受けた後に追加の支援を求めずに離れた場合、それは推定Resolutionとしてカウントされ$0.99で課金されます。ただし、Finが不満を検知して人間のエージェントにエスカレーションした場合、そのエスカレーションは課金されません。Finのデフォルト動作は不満を検知すると非課金のエスカレーションをトリガーします。
不満を持つ顧客が推定Resolutionを引き起こす可能性を減らすために、不満を検知した際にFinが積極的に引き継ぐようエスカレーションルールを設定することを検討してください。詳細はFin AI Agentのエスカレーションガイダンスとルールの管理をご覧ください。
Finが確認の質問をした後、顧客が応答しなかった場合はどうなりますか？
Finが確認の質問をし、顧客が応答しなかった場合、非アクティブタイムアウト後に会話は自動終了します。Finの最後のメッセージが質問であったため、Resolution状態は記録されず、これは放棄された会話として扱われ、課金対象の成果ではありません。
Fin Agent APIをwebhookベースのエスカレーションで使用している場合、これらの会話に対してはResolutionやエスカレーションのwebhookイベントは発生しません。非アクティブ期間後にResolution状態が記録されていない会話を確認することで識別できます。