PDFおよびDOCXファイルはFinのトレーニング用コンテンツに追加できます。ドキュメントをアップロードするだけで、テキストコンテンツが抽出され、数分以内にFinが利用可能になります。
スニペットと同様に、これらのドキュメントのコンテンツはプライベートソースであり、顧客はFinの応答にリンク参照を表示しません。コンテンツはFinの回答品質とカバレッジを向上させるためだけに存在します。
Fin用のドキュメントをアップロードする
Fin用のドキュメントをアップロードするには、トレイン > コンテンツに移動し、「コンテンツを追加」セクションの下にあるすべて表示をクリックしてから、ドキュメントをアップロードを選択します。
一度に最大10ファイル（PDFまたはDOCX）をアップロードできます。アップロードモーダルは複数選択やドラッグ＆ドロップに対応しています。
アップロード完了後、処理に成功したファイルと失敗したファイルを一覧にした単一のサマリーメールが届きます。すべてのドキュメントは数分以内にトレイン > コンテンツの「コンテンツソース」セクションに表示され、通常10分以内にFinが利用可能になります。
注意：
アップロードする各ドキュメントは、ユニークな名前とユニークなコンテンツである必要があります。
テキスト形式のみサポートされています（PDFからテキストを選択できる場合、FinとCopilotが使用可能です）。
表形式のテキストもFinとCopilotで読み取れます。
100MBを超えるドキュメントはインポートできません。
暗号化またはパスワード保護されたドキュメントはサポートされていません。
各ワークスペースでアップロードできるドキュメントの上限は100件です。
複数カラムのドキュメントはサポートされていません：
Finのドキュメント管理
ドキュメントを管理するには、トレイン > コンテンツに移動し、「コンテンツソース」セクションの下にある記事（スニペット、公開記事、内部、ドキュメント）をクリックします。
管理したいドキュメントを開きます（ページ上部でタイプがドキュメントのものを検索・フィルターできます）。
設定を構成する
ドキュメントを表示すると、右側に「詳細」パネルがあり、以下が含まれます：
データ：コンテンツタイプ、言語、作成日、最終更新日（最後にアップロードされた日）を表示。
Fin: Fin AgentおよびFin Copilotの有効/無効を切り替えます。有効にすると、それぞれ顧客とチームメイトがコンテンツを利用可能になります。
対象者：特定の対象者にコンテンツを向けることで、顧客は自分に関連するコンテンツのみを閲覧できます。
レポート：このコンテンツがどれだけ会話の解決に使われたかをFin Agentが追跡します。
タグ：ドキュメントをグループ化し、コンテンツを整理するためにタグを追加します。
Finに利用可能にする
ドキュメントをFinに利用可能にするには、トレイン > コンテンツに移動し、「コンテンツソース」セクションの下にある記事（スニペット、公開記事、内部、ドキュメント）をクリックしてからドキュメントを開きます。
「詳細」パネルの下にスクロールして「Fin」をオンに切り替えます：
Fin Agent - この設定により、スニペットがFin Agentによる顧客応答時に利用可能になります（対象者ルールを尊重します）。
Fin Copilot - この設定により、スニペットがFin Copilotによるチームメイト応答時に利用可能になります。
ドキュメントの利用スケジュール設定
ドキュメントがFinおよびCopilotでオンまたはオフになる日時とタイムゾーンを将来に向けてスケジュールできます。開始日のみ設定するか、開始日と終了日の両方を設定して期間限定の利用可能ウィンドウを作成できます。スケジュールは個別または一括で適用されます。
単一ドキュメントのスケジュール設定
ドキュメントを開きます。右側の詳細パネルで、Finのドロップダウン内にあるスケジューリングセクションを見つけます。
利用スケジュール設定をクリックします。
モーダル内で：AI製品（Fin for ServiceまたはFin Copilot）を選択し、利用可能状態（有効または無効）を設定し、日時とタイムゾーンを選択します。
オプションで終了日を設定を切り替えて終了日時を追加できます。設定日時に自動的に元に戻ります。
確認のためにスケジュールをクリックします。
ドキュメントの一括スケジュール設定
コンテンツリストから複数のドキュメントを選択します。
その他の操作ドロップダウンから利用スケジュール設定を選択します。
選択したすべてのアイテムに同じスケジュールモーダルが適用されます。
スケジュールの仕組み
開始日のみ：有効/無効の操作はスケジュールされた時間に実行され、手動で変更するまで有効です。
開始日＋終了日：コンテンツは開始時にオン（またはオフ）になり、終了時に自動的に元に戻ります。
手動変更は保留中のスケジュールをキャンセルしません：スケジュール設定後に手動で利用可能状態を切り替えても、スケジュールされた変更は予定通り実行され、手動変更を上書きします。
エージェントごとに1つの保留中スケジュール：新しいスケジュールを設定すると前のものが置き換えられ、重複はありません。
削除されたコンテンツ：ドキュメントがスケジュール実行前に削除された場合、スケジュールは適用されず、エラーは表示されません。
ヒント：スケジュールされたコンテンツを監査・管理するには、タグscheduled-for-agent-availabilityでコンテンツリストをフィルターしてください。これにより、今後のスケジュール変更があるアイテムのみが表示され、一目で確認できます。
ドキュメントの更新または削除
ドキュメントを更新または削除するには、トレイン > コンテンツに移動し、「コンテンツソース」セクションの下にある記事（スニペット、公開記事、内部、ドキュメント）をクリックしてからドキュメントを開きます。
ここで、削除または再アップロードを選択し、置き換えたい新しいファイルを選択できます。
注意：ドキュメントのコンテンツは閲覧専用で、エディター内で直接編集できません。内容を更新するには、ファイルソースを更新して再アップロードする必要があります。
PDFからの画像
インポートされたPDFでは、テキストコンテンツとともに画像も取り込まれます。これにより、FinはインポートされたPDFの画像を利用して回答を補足し、より豊かな顧客体験を提供できます。
注意：既存のPDFを持つ顧客は、画像を含めるために再インポートが必要です。
Finの回答動作
ドキュメントがAIエージェントの回答コンテンツソースとして使用される場合、顧客にはドキュメントへのリンクは表示されません。代わりにAIの回答は、[あなたの会社名]が提供する公開および非公開の両方のソースに基づいて生成されていますというメッセージが表示されます。