コンテンツページから、スニペットを作成および管理し、Fin AIでの使用を有効にできます。スニペットは顧客に公開されない小さな情報源で、Finが回答の質と範囲を向上させるためにのみ使用します。
スニペットを作成する
新しいスニペットを作成するには、トレイン > ソースに移動し、「コンテンツを追加」セクションの下にあるスニペットをクリックします。
コンテンツを追加
タイトルと本文をテキスト形式で入力してスニペットを作成できます。
テキストをハイライトして、見出しやリンクの追加などの書式設定ができます。
ヒント：スニペットはテキストベースのコンテンツ専用のため、画像を追加することはできません。最良の結果を得るには、これらのベストプラクティスに従うことをお勧めします。
保存する
スニペットの作成が完了したら、またはエディターから離れたい場合は、画面右上の保存をクリックして変更を保存できます。
注意：
スニペットは編集中に数秒ごとに自動保存されます。変更が自動保存されている場合、保存ボタンはグレーアウトし、単にキャンセルをクリックしてエディターを終了できます。
スニペットには「下書きとして保存」オプションはありません。スニペットが保存されると、その情報はFin AIを通じて顧客に利用可能になります（有効化されている場合）。
保存後、通常スニペットは10分以内にFinで使用可能になります。
スニペットを管理する
スニペットを管理するには、トレイン > コンテンツに移動し、「コンテンツソース」セクションの下にある記事（スニペット、公開記事、内部、ドキュメント）をクリックして、管理したいスニペットを開きます。
設定を構成する
スニペットを作成すると、右側の「詳細」パネルに以下が含まれます:
データ: コンテンツタイプ、言語、作成日、最終更新日（Boxと最後に同期した日時）を表示します。
Fin: Fin AgentおよびFin Copilotの有効/無効を切り替えます。有効にすると、それぞれ顧客とチームメイトがコンテンツを利用可能になります。
対象者: コンテンツを特定の対象者に向けて設定し、顧客が関連するコンテンツのみを閲覧できるようにします。
レポート: Fin Agentが会話解決に使用した頻度を追跡します。
タグ: スニペットをグループ化してコンテンツを整理するためにタグを追加します。
注意: スニペットのレポートセクションにある「Fin解決数」と「Fin関与数」は、ページ読み込み時点までの過去2年間のローリングウィンドウを対象としています。
作成以降の使用状況全てを示すわけではなく、30日や90日の期間ではありません。
詳細パネルでは日付範囲を選択できず、常に過去2年分のデータを使用します。
2年の期間は会話開始時（顧客の最初のメッセージ）に基づき、スニペット使用時ではありません。2年未満のスニペットは作成以降の全使用をカバーします。特定期間（例：過去30日）で比較するには、日付範囲を選択できるFin AI Agentレポートを使用してください。
コンテンツを変更する
既存のスニペットを編集するには、トレイン > コンテンツに移動し、「コンテンツソース」セクションの下にある記事（スニペット、公開記事、内部、ドキュメント）をクリックしてスニペットを開き、編集アイコンをクリックします。
変更が完了したら、またはエディターから離れたい場合は、保存をクリックします。
注意：スニペットは編集中に数秒ごとに自動保存されます。変更が自動保存されている場合、保存ボタンはグレーアウトし、単に閉じるアイコンをクリックしてエディターを終了できます。
Finで利用可能にする
スニペットをFinで利用可能にするには、トレイン > コンテンツに移動し、「コンテンツソース」セクションの下にある記事（スニペット、公開記事、内部、ドキュメント）をクリックしてスニペットを開きます。
「詳細」パネルの「Fin」までスクロールして、以下をオンにします:
Fin Agent - この設定により、スニペットはFin Agentが顧客に回答する際に使用可能になります（対象者ルールを尊重します）。
Fin Copilot - この設定により、スニペットはFin Copilotがチームメイトに回答する際に使用可能になります。
注意：スニペットの言語はサポートされているMessenger言語のいずれかでなければならず、そうでない場合はこれらのオプションはグレーアウトします。
Finのスケジュール設定
スニペットがFinおよびCopilotでオンまたはオフになる日時とタイムゾーンをスケジュールできます。開始日のみ設定するか、開始日と終了日の両方を設定して期間限定の利用可能時間を作成できます。スケジュールは個別または一括で適用されます。
単一スニペットのスケジュール設定
スニペットを開きます。右側の詳細パネルで、Finのドロップダウン内にあるスケジューリングセクションを見つけます。
利用可能スケジュールをクリックします。
モーダルで、AI製品（Fin for ServiceまたはFin Copilot）を選択し、利用可能状態（有効または無効）を設定し、日付、時間、タイムゾーンを選択します。
必要に応じて終了日を設定を切り替えて終了日時を追加します。アクションは自動的に元に戻ります。
確認のためスケジュールをクリックします。
スニペットの一括スケジュール設定
コンテンツリストから複数のスニペットを選択します。
その他の操作ドロップダウンから利用可能スケジュールを選択します。
選択したすべてのアイテムに同じスケジュールモーダルが適用されます。
スケジュールの仕組み
開始日のみ: スケジュールされた時間に有効/無効のアクションが実行され、手動で変更するまで有効のままです。
開始日＋終了日: コンテンツは開始時にオン（またはオフ）になり、終了時に自動的に元に戻ります。
手動変更は保留中のスケジュールをキャンセルしません: スケジュール設定後に手動で利用可能状態を切り替えても、スケジュールされた変更は予定通り実行され、手動変更を上書きします。
エージェントごとにアイテム1件の保留中スケジュール: 新しいスケジュールを設定すると前のものが置き換えられ、重複はありません。
削除されたコンテンツ: スニペットがスケジュール実行前に削除された場合、スケジュールは適用されずエラーは表示されません。
ヒント: スケジュールされたコンテンツを監査・管理するには、タグscheduled-for-agent-availabilityでコンテンツリストをフィルターしてください。これにより、今後のスケジュール変更があるアイテムのみが表示され、一目で確認できます。
特定の対象者に利用可能にする
スニペットが特定の顧客サブセットにのみ関連する場合、対象者フィルターを使って特定の人にのみ表示できます。
まず、ターゲットにしたい対象者を作成・定義する必要があります。
次に、トレイン > コンテンツに移動し、「コンテンツソース」セクションの下にある記事（スニペット、公開記事、内部、ドキュメント）をクリックしてスニペットを開きます。
「詳細」パネルの「Fin」までスクロールし、対象者ドロップダウンから事前定義した対象者のいずれかを選択します。
注意：
スニペットのデフォルト対象者は「全員」です。
Fin Agentはスニペットに適用された対象者ルールを尊重し、対象者に合致する場合のみ顧客の質問に回答するためにそのスニペットを使用します。
Finの回答動作
スニペットがFin Agentの回答コンテンツとして使用される場合、顧客にはスニペットへのリンクは表示されません。代わりに、次のメッセージが表示されます：AIの回答は、[あなたの会社名]が提供する公開および非公開の両方の情報源に基づいて生成されています。
Fin向け効果的なスニペット作成のベストプラクティス
スニペットは、FinのようなAIエージェントが正確で役立つ回答を提供できるようにする強力なツールです。明確さと機能性を最適化するために、以下のベストプラクティスに従ってください。
1. あいまいさを避ける
明確なタイトル: スニペットのタイトルは、対象となる製品、機能、サービスを明確に定義してください。あいまいまたは広範すぎる用語は避けてください。
具体的な内容: スニペットの本文は誤解の余地がないように明確に説明してください。混乱を排除します。
2. 本文で質問を言い換える
Finが顧客の質問とスニペットをよりよくマッチングできるように、タイトルの内容を本文で言い換えます。例：
タイトル: 「パスワードのリセット方法」
本文: 「パスワードのリセット方法についての説明をお探しの場合は…」
3. 見出しを使って構造化する
長いスニペット（200語以上）は、見出し（H1またはH2）を使って内容を区分けします。各見出しは続く情報を簡潔に要約してください。
例：
見出し：「パスワードリセットの手順」
内容：「以下の手順でパスワードをリセットしてください…」
4. リストを活用する
詳細な情報は長い段落ではなくリストに分けてください。Finは構造化され簡潔なポイントを処理しやすいです。
例：
「パスワードをリセットするには、ログインページに行き、「Forgot Password」をクリックし、メールアドレスを入力して、inboxに送られた指示に従ってください。」の代わりに
使用例：
ログインページに行く。
「Forgot Password」をクリックする。
メールアドレスを入力する。
inboxに送られた指示に従う。
5. スニペットタイトルにバリエーションを最適化する
質問やトピックの複数のバリエーションをスニペットタイトルに含めます。スラッシュ（/）、疑問符（?）、カンマ（,）などの句読点で区切ります。
例：
タイトル：「パスワードのリセット方法 / Forgot password / パスワード回復手順」
スニペットのタイトルは顧客に表示されないため、顧客が使う可能性のある様々な表現をカバーするために、必要に応じて詳細かつ長くして構いません。
これらのベストプラクティスを適用することで、スニペットは効果的かつAIに適したものとなり、Finが正確で文脈に合った回答を顧客に提供できるようになります。