Utilisez cet article pour trouver, filtrer et étiqueter vos Evals, créer un nouvel Eval, organiser vos Evals, importer des Simulations depuis un fichier CSV (comma-separated values), ajouter une Scorecard et voir comment Fin performe dans vos Evals.

La page Evals liste chaque Eval dans votre espace de travail, afin que vous puissiez voir comment chaque groupe de tests a performé et les relancer. Un Eval est un groupe thématique de tests, et chaque test à l'intérieur s'appelle une Simulation. Pour ouvrir la page, allez dans Test > Evals.

Le tableau des Evals comporte ces colonnes :

Pour organiser vos Evals, regroupez les Simulations en Evals selon le thème qui a du sens pour votre entreprise. Beaucoup d'équipes commencent par ce qui ne fonctionne pas encore, puis développent à partir de là. Les points de départ courants incluent :

Au fil du temps, construisez un ou plusieurs Evals comme un « ensemble doré » couvrant les conversations qui comptent le plus pour vous. Relancez régulièrement cet ensemble doré, par exemple chaque semaine ou à chaque modification de la configuration de Fin, pour vous assurer que vos scénarios les plus importants fonctionnent toujours.

Pour trouver un Eval par nom, tapez dans la boîte Rechercher des evals en haut de la page Evals. Pour affiner la liste, cliquez sur Ajouter un filtre et choisissez Résultat ou Étiquette.

Pour créer un Eval, choisissez de le construire manuellement ou d'importer une liste de scénarios clients depuis un fichier CSV.

Chaque Eval peut contenir jusqu'à 50 Simulations. Pour importer depuis un fichier CSV, consultez « Comment importer des Simulations depuis un fichier CSV » ci-dessous. Pour configurer les Simulations à l'intérieur d'un Eval, consultez l'article Configurer les Simulations pour les Evals.

Pour importer des Simulations depuis un fichier CSV, téléchargez-le depuis la page Evals ou depuis un Eval. Chaque ligne devient une Simulation, et vous vérifiez chaque correspondance de colonne avant toute sauvegarde. Pour importer, vous devez avoir Peut voir la configuration et proposer des modifications dans une version brouillon ou Peut voir la configuration et publier des modifications directement sur la branche principale (individuellement ou dans une version) sous Fin AI Agent & Automation.

Pour importer dans un nouvel Eval, allez dans Test > Evals, cliquez sur Nouvel eval, puis sélectionnez Importer un CSV. Pour ajouter des Simulations à un Eval existant, ouvrez-le, sélectionnez Importer CSV dans le menu des options (...), puis choisissez cet Eval sous Importer vers.

Un import CSV peut remplir 5 champs de Simulation. Seul le message d'ouverture est obligatoire.

Pour commencer avec un fichier prêt à l'emploi, cliquez sur Télécharger le modèle dans la boîte de dialogue Importer un fichier CSV. Le modèle comporte une colonne pour chacun des 5 champs. Les en-têtes de colonne n'ont pas besoin de correspondre exactement au modèle. Des noms courants comme question, prompt, persona, outcome ou ground truth sont automatiquement reconnus. Les fichiers séparés par des virgules, points-virgules ou tabulations fonctionnent tous.

Chaque champ de simulation est associé à une colonne, et les colonnes non utilisées sont listées sous Non utilisées et ignorées. Si une réponse attendue dépasse 1 000 caractères, il vous est demandé quoi en faire : Les exclure (par défaut) importe la ligne sans cette réponse, Couper à 1 000 caractères conserve le début de la réponse, et Ignorer ces lignes exclut toute la ligne.

Si une valeur Channel ou Handoff n'est pas reconnue par Fin, comme WhatsApp ou Oui, un avertissement apparaît sur ce champ.

Vous pouvez aussi choisir Ignorer les lignes pour exclure ces lignes de l'importation.

Après l'importation, une confirmation indique combien de simulations ont été créées. Chaque ligne apparaît dans l'évaluation comme une simulation nommée d'après son message d'ouverture, prête à ce que vous cliquiez sur Tout exécuter. Les simulations importées utilisent le Client test et toutes les marques, donc ouvrez une simulation pour choisir un client spécifique. Les tags sont ajoutés à l'évaluation, pas dans le fichier CSV. Lorsque vous importez dans une version, les simulations sont ajoutées à cette version.

Si vos lignes feraient dépasser une évaluation existante de plus de 50 simulations, vous voyez combien en restent et pouvez sélectionner Importer les [nombre] premiers pour n'importer que ceux-ci. Si des lignes sont rejetées lors de l'importation, rien n'est sauvegardé. Chaque ligne problématique est listée avec la raison, et vous pouvez sélectionner Importer sans ces lignes pour importer le reste.

Les tags regroupent les évaluations liées pour que vous puissiez les retrouver rapidement à mesure que votre suite grandit. Par exemple, taguez par sujet (Remboursements), équipe ou propriétaire (Équipe facturation), type de test (Régression, Escalade), ou langue (Français). Une évaluation peut avoir autant de tags que nécessaire.

Pour voir et créer des tags, cliquez sur Tags en haut à droite de la page des évaluations. Le panneau Tags liste chaque tag et combien d'évaluations l'utilisent, et vous pouvez trouver un tag avec la boîte Rechercher des tags.

Pour renommer ou supprimer un tag, cliquez sur Tags en haut de la page des évaluations, ou sélectionnez Gérer les tags dans le sélecteur de tags. Le panneau montre combien d'évaluations utilisent chaque tag. Supprimer un tag le retire de toutes les évaluations, y compris celles dans les versions.

Une fiche d'évaluation ajoute une notation de qualité à une évaluation, comme Clarification ou Efficacité, en plus de ses contrôles de réussite/échec. Pour en ajouter une, ouvrez l'évaluation et cliquez sur Ajouter une fiche d'évaluation en haut à droite, à côté de Nouvelle simulation. Après l'ajout, une section Évaluation de la qualité apparaît à côté des Résultats de la simulation. Pour créer une fiche d'évaluation, ajouter des critères, et définir le poids de chaque critère et le paramètre Critique, consultez l'article Comment ajouter une fiche d'évaluation à une évaluation.

Pour voir comment Fin a performé dans toutes vos évaluations, regardez le résumé en haut de Test > Évaluations. Il reflète la dernière fois que chaque simulation a été exécutée, et il comporte deux parties :

Le résumé se met à jour avec votre recherche et vos filtres, donc filtrer par un tag affiche les résultats uniquement pour ces Evals. Pour comparer des exécutions précédentes, ouvrez une Simulation et cliquez sur le menu déroulant de l’historique des exécutions à côté de son résultat. Il liste chaque exécution par date avec son résultat.