Fin AI Agentは既存のHubSpotサポートプラットフォームと直接統合し、プラットフォームの移行なしにメールticketsやライブチャットでの顧客の質問を解決します。Finは優れたパフォーマンスを発揮し、より複雑な質問に答え、設定も簡単で、チームと顧客の両方により良い体験を提供します。

プラットフォームとの連携方法

FinをHubSpotに4ステップで設定し、すぐに質問に回答を開始できます：

OAuthでHubSpotを接続：アカウントを安全にリンクします。
Fin AI agentユーザーを割り当て：Finのticketsを所有するHubSpotユーザーを指定します。
設定をカスタマイズ：Finのコンテンツ、トーン、引き継ぎルールを定義します。
テストしてライブ開始：ライブticketキューを有効にする前に応答を検証します。

主な機能

FinとHubSpot tickets

FinはHubSpotのメールticketsや問い合わせフォームの送信を解決し、文脈のために会話履歴全体を参照します。ticketが作成されFinに割り当てられると、Intercomに同期され、Finがトリアージして解決を試みます。応答や画像添付はリアルタイムでHubSpotのticketスレッドに同期されます。

HubSpot向けFin Messenger

顧客はIntercom Messengerを通じてFinとチャットします。エスカレーション時には2つの引き継ぎオプションがあります：

人間のチームメイトに引き継ぎ：既存のHubSpot ticketをWaiting on usパイプラインステージに更新し、Finの割り当てを解除します。
ticketに引き継ぎ：会話の全記録を含む新しいHubSpot ticketを作成します。

自動HubSpot workflows

4つのHubSpot workflowsがticketのライフサイクルを管理します。これらは有効化時にオンになり、Finが無効化されるとオフになります：

workflow	その機能
新しいticketsを割り当てる	新しいtickets（パイプライン＝"New"）をFin AI agentに自動割り当てします。
解決	Finが解決したときにticketを"Closed"に移動します。
保留中	Finが顧客の返信を待っているときにticketを"Waiting on contact"に移動します。
チームにルート	人間が必要な場合、ticketを"Waiting on us"に移動し、Finの割り当てを解除します。

カスタムticketプロパティ

3つのカスタムプロパティがHubSpotのFin AI Agentプロパティグループに自動作成され、Finの活動を追跡するのに役立ちます：

Finステータス：現在の状態（open、pending、resolved）を追跡します。
Finタグ：解決タイプとルーティング情報を記録します。
Fin割り当て：ticketがfinまたはhuman-teammateのどちらに所有されているかを示します。

注意：これらのプロパティは、Finがticketのパイプラインステージと割り当てを管理するために作成した4つのHubSpot workflowsで使用されます。編集や削除はしないでください。そうするとFinのticket処理とルーティングが機能しなくなります。

パフォーマンスインサイト

Finが処理したすべてのticketsはHubSpotに記録されるため、HubSpotのネイティブレポートツールでレポートできます。また、Finパフォーマンスレポートで品質を追跡できます。内容は以下の通りです：

関与率と回避率：Finが介入し、問題を解決した頻度。
解決状態：確認済みの解決とチームにルーティングされたものの追跡。
AI回答解決率：AI生成回答の特定のパフォーマンス指標。

ヒント：Analyzeセクション（Topics ExplorerとRecommendationsを含む）を使って知識のギャップを特定し、Finのパフォーマンスを向上させましょう。これらの機能はPro add onの一部です。

AI agentのブランディング

Finは、Finを代表するために割り当てられたHubSpotエージェントの名前を使用して応答します。ブランド体験を提供するために、専用のHubSpotエージェント名を「Fin AI Agent」または「[Company Name] AI」とすることを推奨します。個人アカウント名の使用は避けてください。