Fin workflowsを通じてAI生成の会話要約を自動投稿します。簡単な設定で、会話の重要情報を読みやすくチームで共有可能です。
AI要約メモの一般的な利用例
Finがチームメイトに引き継いだ後： 会話がinboxに届く前にFinが何を試みたか理解するのに役立ちます。
会話を終了した後： 会話が再開した場合に、これまでの内容を素早く把握するのに便利です。また、品質保証のために過去の会話を振り返る際にも役立ちます。
プラン要件： Add summary note workflowアクションはExpert planが必要です。Advanced planでは、チームメイトはinboxから手動で要約を作成できますが、Workflows経由で自動トリガーはできません。
ワークフローにAI要約メモを追加する
Fin workflowから、ステップを追加しAdd summary noteアクションを選択します。ワークフローを保存して有効化してください。
ワークフローでアクションがトリガーされると、AI要約メモが会話に投稿されます。これはFinワークスペース内のチームメイトと、会話がZendeskやSalesforceなどに引き継がれた場合はhelpdesk上でのみ表示されます。
デフォルトでは、要約は会話の検出言語で生成されます。例えばフランス語の会話はフランス語の要約が作成されます。検出に失敗した場合は、ワークスペースのデフォルト言語が使用されます。 会話の検出言語に関係なく、常にワークスペースのデフォルト言語で要約を生成する設定も可能です。設定にはIntercomサポートにお問い合わせください。言語判定の詳細はAI features available in the Inboxをご覧ください。
注意： これらの条件はWorkflowステップにのみ適用されます。手動のinbox Summarizeボタンはこれらの制限を受けません。このステップで要約が投稿されるのは以下の場合のみです：
会話内のメッセージが3件以上あること。
会話あたり1時間に投稿される要約が2件未満であること。
ワークスペースあたり1時間に投稿される要約が1,500件未満であること。
電話通話の会話はこのworkflowステップで要約されません。電話通話には専用の要約が自動生成されます。
inboxで手動ボタンとしてAI Summarizeを使うには、AI features available in the Inboxをご覧ください。