Fin workflowsを構築するときに特定のアクションを実行できます。この表は各アクションの説明と一般的な使用例を示し、適切なものを見つけやすくします。
アクション | 仕組み | 一般的な使用例 |
メモを追加する | このアクションでは、Inboxの会話に追加される内部メモを書けます。 | メモの追加はチームにとって有益なコンテキストとなります。
例えば、顧客が非アクティブの場合、会話を終了するようチームに促すメモを残します。 |
AI「要約メモを追加」 | AI Add Summary Noteアクションでは、顧客の会話やticketsのAI生成要約を作成できます。 | この機能は、長い会話の要約や会話をチームメイトに引き継ぐ際に特に役立ち、その時点までの会話の要約を生成して迅速に理解を助けます。 |
Data Connectors（APIを使用） | Data Connectorステップでは、WorkflowからData Connectorが呼び出されます。 | Data ConnectorsはIntercomを外部APIに接続する強力な方法です。
例えば、Workflow内でData ConnectorがAPIにリクエストを送り、顧客の注文状況を更新することができます。 |
待機 | 待機アクションは次のWorkflowステップを遅延させます。待機時間終了後に次のアクションが適用されます。
待機は、終了アクション、チームメイトの返信、またはチームメイトと顧客の返信（設定による）で中断されることがあります。
注意：タグ付けなどのチームメイトによるアクション追加はWorkflowを中断しません。 | 待機アクションは、顧客がアクションを見るタイミングを制御するために使用できます。
例えば、チームメイトは新しいCSATアクションを追加する前に待機アクションを入れることで、CSAT送信のタイミングをより良く制御できます。
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