Fin workflowを構築する際、返信ボタン（顧客がルートを選択するためのボタン）やBranchesを使って次の経路に進めます。Branchesは各条件をチェックしてワークフローを進めます。条件が満たされると、その条件に接続された経路に進みます。

Branchesでは、条件が満たされるとワークフローは直ちに接続された経路に進み、他の接続は行われません。

ワークフローにBranchを追加するには、追加したい経路で+ Add stepをクリックし、Branchesを選択します。すぐに表示されない場合は、リストをスクロールするか、リスト上部の検索を使ってください。

Branchesステップを追加したら、Branch条件を追加し続けることができます。

Branch条件を追加するには、+ Add branchをクリックすると、“If” branchesの末尾に新しいBranchが挿入されます。

条件を選択するには、Missing conditionをクリックしてサイドパネルを開きます。

ここでデータを選択し、このBranchに適用する条件を構築できます。

特定のオーディエンスのみにFinを有効にするには、Branchesを使って関連するフィールドや属性を選択し、そのusersをFinにシームレスに誘導できます。一方、Else branchはこのオーディエンス外のusersが別の適切な経路をたどることを保証します。これにより、すべてのusersにスムーズでカスタマイズされた体験を維持します。

Branchesはまた、異なるオーディエンス向けに特定のアクションを実行してハンドオフをカスタマイズすることも可能です。特定のブランドをターゲットにしたり、会話内の特定の属性をチェックして、正しいオーディエンスにシームレスにルーティングできます。

ワークフローの条件分岐は、Fin内のすべてのデータ属性をサポートします。プラットフォームから同期したものやFinプラットフォームに追加したものの両方が含まれます。People Data、Company Data、Conversation data、Availabilityなどが含まれます。会話タグ、personタグ（顧客のプロフィールにリンクされ、Branch条件として使用可能なタグ）なども含まれます。