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Finの設定変更を追跡し、誰がいつ変更したかを確認します。

Finの変更履歴を表示する

トレーニング

Finが顧客に回答を提供するために使用できるコンテンツの追加方法。

あなたのコンテンツでFinをトレーニングする

Intercomでネイティブに作成でき、Fin AI Agentが使用できるコンテンツタイプとその活用方法を紹介します。

コンテンツタイプとその使用タイミング

Fin AI Agentに最適化されたサポートコンテンツの作り方。

Finのためのコンテンツ最適化

タグでコンテンツをグループ化・整理し、コンテンツ管理を向上させましょう。

コンテンツタグ付け

特定のオーディエンスに対してコンテンツ、ガイダンス、データ、タスク、workflowsをターゲットし、Finが適切な顧客とマッチングできるようにする方法。

Finのオーディエンスとターゲティングを管理する

コンテンツギャップ推奨を使ってFinのパフォーマンスを向上させる方法。

Finを改善するためのAI搭載コンテンツ推奨の活用

Salesforce Knowledge を Fin に定期的に同期する方法。

Salesforce help center からコンテンツを同期する

Zendesk help center の記事を定期的に Fin に同期する方法。

Zendesk help center からコンテンツを同期する

ウェブサイトの公開URLからFinをトレーニングする方法。

ウェブサイトを同期および管理する

Finが顧客に応答するためのコンテンツソースとしてPDFおよびDOCXファイルを使用します。

ドキュメントのアップロードと管理

BoxからFinとCopilotで使用するためのコンテンツ同期方法。

Boxからコンテンツを同期する

Document360からドキュメントを同期して、FinとCopilotで使用する方法。

Document360からコンテンツを同期する

Confluence、Guru、または Notion からサポートコンテンツを同期またはインポートする方法。

外部ソースから内部記事を同期またはインポートする

Fin のトレーニング: コンテンツ

Finを使って、受信した会話を定義済みの属性に自動分類し、より速くルーティングし、賢く対応できます。

Fin属性の作成方法

Finがサポート会話を高精度で分類できるよう、効果的な属性値名と説明の作成方法を学びましょう。

Fin属性のベストプラクティス

workflows、reports、およびconversationsでFin Attributesを活用してルーティングを自動化し、インサイトを生成し、会話のレビューを可能にします。

workflows、reports、およびconversationsでのFin Attributesの使用

AIカテゴリ検出を使って特定の属性に基づき会話を自動的に振り分ける方法。

Fin workflowsでAIカテゴリ検出を使用する

Fin のトレーニング: 属性

Fin Guidanceを使って、サポート方針やコミュニケーションスタイルに合った応答をカスタマイズする方法。

Fin AIエージェントに具体的なガイダンスを提供する

Fin Guidance を効果的に活用して、Fin のパフォーマンスと回答の関連性を向上させる方法を学びましょう。

Fin Guidance のベストプラクティス

Fin のトレーニング: ガイダンス

Finが会話を人間のチームメイトにエスカレーションするタイミングと引き継ぎ方法を制御します。

Fin AIエージェントのエスカレーションガイダンスとルールの管理

Fin のトレーニング: エスカレーション

Fin ProceduresとSimulationsが複雑な自動化により多くの制御、信頼性、シンプルさをもたらす仕組みを理解しましょう。

Fin Proceduresの説明

外部システムからのデータを必要とするパーソナライズされた回答でFinを設定する方法。

Finのためのデータコネクタを作成する

ProceduresはFinが複雑な顧客の問い合わせを最初から最後まで解決します。エディター、ステップ、ツールを使った新しいProcedureの作り方を学びましょう。

クイックスタート: シンプルなFin Procedureの作成

Fin Procedures内で注文状況や追跡番号など、コネクタが返すデータを最適に活用する方法を学びましょう。

Fin Proceduresでのデータコネクタの使い方

ステップ、ツール、ガイダンスを使って構造化され信頼性の高いFin手順を作成する方法。

Fin手順の構築

Fin TasksからProceduresへの移行について詳しく学びましょう。

Fin TasksからProceduresへの移行

自然言語を使ってFin Proceduresで指示を書く方法を学びましょう。

Fin Proceduresでの指示の書き方

データ属性、日時とタイムゾーンの処理、ループと配列、AI生成コード例でコード条件をより速く習得しましょう。

Fin手続きのコード条件の書き方

複雑なFinプロシージャを読みやすく、再利用可能でメンテナンスしやすくするために、サブプロシージャの作成、実行、構造化方法を学びましょう。

サブプロシージャの実行方法

主要なシグナルとレポートフィルターを使って、ライブのFin手順のパフォーマンスを監視する方法を学びましょう。

Fin手順に関するレポート

Fin手順に関するよくある質問

シミュレーションを使って手順の指示を検証し、自信を持ち、問題が顧客に影響を与える前に発見する方法を学びましょう。

Fin手順のシミュレーションを実行する

自動化ツールの使い分けを学ぶ — 手順、タスク、Workflows。

手順 vs. タスク vs. Workflows

手順の公開ライフサイクルの管理、バージョン履歴の追跡、変更のロールバック方法を学び、Finを最適化しましょう。

手順のバージョン管理と公開

Fin Proceduresでコードブロックを使い、決定論的で再現可能なロジックを実行する方法。使用時期、設定方法、利用可能なPythonライブラリを含む。

手続きにおけるコードブロックツール

Finが外部システムに接続し、より複雑なプロセスを自動で処理できるようにします。

Finの手順とデータコネクタの説明

属性がFin Tasks、escalations、workflows、およびデータコネクタを強化する方法

MCPコネクタの力で、より迅速かつ正確な顧客対応のためにFinにより多くのデータを提供します。

Data Connectorsを使ったAPIの設計と利用方法

Fin のトレーニング: 手順

Finがより複雑なプロセスを処理できるようにする

Finタスクの設定方法

Finタスクの作成とFin向けの指示作成時のベストプラクティスと例をご覧ください。

Finタスクのベストプラクティスと例

Fin のトレーニング: タスク

AI Research

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Security & Safety

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最初のワークフローを作成し、それが最初から最後まで実行される様子を見てみましょう。

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チームがすでに使用しているツールと連携して、データを取り込みましょう。

スタックを接続してください

製品内の各機能がどこにあるかをすばやく把握できるツアーです。

60秒で{appName}

このプロトタイプデモは、あなたが「 {title} 」を読んでいることを認識しています。現在の記事に戻ることはできますが、本番環境向けの記事対応 Fin 契約の実装は、まだ今後の課題となっています。

記事対応プロトタイプ版回答

すでに招待についてお尋ねいただいているため、このプロトタイプデモには次の機能を追加できます：各招待を送信する前に役割セレクターを使用して、チームメイトの担当業務に応じてアクセスを制限してください。

プロトタイプの役割制限に関するフォローアップ

このプロトタイプデモでは、まずワークスペースのプロフィールから始め、アクセスが必要なチームメンバーを招待し、その後使用している統合を接続することをお勧めします。

プロトタイプの利用開始に関する回答

このプロトタイプデモでは、統合はワークスペース設定から構成します。統合を選択し、アカウントを接続して、有効になっている権限を確認します。

統合機能プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモでは、ワークスペースの設定からチームメイトを招待し、招待を送信する前に、各チームメイトに必要なアクセス権を選択してください。

チーム招待プロトタイプ版回答

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