FreshworksはFreshdeskとFreshchatの背後にある会社で、これらは最も広く使われているサポート製品の2つです。Fin AI Agentは両方に直接接続し、プラットフォームの移行やチームへの影響なしに顧客の質問を自動で解決します。

FinはFreshdeskのemail tickets、Freshchatのライブメッセージング、または両方に接続できます。Finが問題を解決できない場合は、自動的にFreshworksの人間のチームに会話を引き継ぎます。

主な利点

Freshworksを記録システムとして維持：Finが顧客の質問を処理する間も、FreshdeskとFreshchatでticketsと会話の管理を続けられます。
より多くの質問を自動で解決：Finはチームメンバーが介入する前に、多くのサポート量を解決できます。
迅速な価値提供：FinをFreshworksに接続し、knowledge baseを同期して、すぐに応答のテストを開始できます。
チームメンバーへのシームレスな引き継ぎ：Finが質問を解決できない場合、会話やticketをFreshdeskまたはFreshchatのチームに転送します。
チャネルをまたいで機能：FinはFreshdesk tickets（email）、Freshchatライブメッセージング、または両方で展開可能です。

FinがFreshworksと連携する仕組み

始める前に、全体のプロセスの簡単な概要をご紹介します：

トレーニング：サポートコンテンツをインポートし、Finのコミュニケーション方法とエスカレーションのタイミングを設定します。
テスト：実際の顧客の質問をして、Finの応答をライブ前に確認します。
展開：Finを選択したFreshworksチャネル（Freshdesk tickets、Freshchat、または両方）で有効にします。
分析：パフォーマンスをレビューし、Finの応答を時間とともに改善します。分析セクションには、顧客の感情をAIで分析するCustomer Experience (CX) Score、トピックの傾向、解決率、knowledge baseのギャップに関する提案が含まれます。これらはProアドオンで利用可能です。

注意：ステップバイステップのセットアップ手順はFin for Freshdesk tickets: SetupおよびFin Messenger: Freshchat setupをご覧ください。

FreshdeskとFreshchatは別々の製品で、APIと認証情報も別々です。Freshworksの「Omni」バンドルを利用していても、それぞれ独立して設定されます。

FinはFreshdeskで割り当てられた受信email ticketsに応答します。返信はticketに同期され、必要に応じてFinがエージェントキューに引き継ぎます。

ステップバイステップの手順はFin for Freshdesk tickets: Setupをご覧ください。

顧客はIntercom Messengerを通じてFinとチャットします。Finが対応できない場合、会話はFreshchatのエージェントグループに完全な会話履歴とともに引き継がれます。

ステップバイステップの手順はFin Messenger: Freshchat setupをご覧ください。

Messengerの会話から直接Freshdesk ticketを作成し、引き継ぎの仕組みとして利用できます。

Finの料金は利用状況に応じてスケールするよう設計されています：

Fin for FreshdeskとFreshchatの利用を始めるには、営業担当にお問い合わせください。

いいえ、FinはFreshworksの代わりではなく、併用します。チームは引き続きFreshdeskとFreshchatでticketsと会話を管理します。Finは自動で解決できる質問を処理し、それ以外は通常通り人間のチームに引き継ぎます。

いいえ、FreshdeskとFreshchatは別々の統合です。サポートの設定に応じて、どちらか一方または両方を接続できます。

Finは設定したknowledge sources（Freshdeskのヘルプ記事、インポートしたコンテンツ、その他接続したソース）に基づいて応答を生成します。関連するコンテンツが多いほど、Finのパフォーマンスは向上します。

AI解決とは、Finが人間のチームメンバーの介入なしに顧客の質問を解決した場合にカウントされます。プランには月50件の解決が含まれ、追加分は1件あたり0.99ドルで請求されます。