⚠️ 非推奨 - 推奨される設定ではありません
この記事はSalesforce Enhanced Chat Messaging Channelでのユーザー認証の有効化について説明します。新しいSalesforceの導入ではBring Your Own Channel (BYOC)を使用してください：[リンク]。これらの手順はすでにEnhanced Chatを使用しているワークスペース向けに残されています。
Enhanced Chatのユーザー認証を有効にすると、複数のデバイス間で安全なメッセージ履歴を保持できます。これにより、顧客が複数のタブやブラウザウィンドウを使用している場合の問題も解決します。ユーザー認証はFinが各ユーザーセッションを一貫して扱うために必要であり、Fin Messengerチャネルの設定に必須です。
注意: 2025年12月16日以前に作成されたワークスペースではこの機能が利用できない場合があります。アクセスを希望する場合はCSにお問い合わせください。
ユーザー認証の有効化方法
ワークスペースのJSON Web Key (JWK)をダウンロードします。
fin-ai-jwk.jsonという名前のファイルがダウンロードされます。後の手順でアップロードするため、安全に保管してください。このファイルはワークスペースごとに固有です。
Salesforce > 設定 > Enhanced Chat User Verificationへ移動し、新しいキーをクリックします。
任意の名前とAPI名を入力します。JWKをアップロードし、保存をクリックします。
Salesforce > 設定 > Enhanced Chat User Verificationへ移動し、新しいキーセットをクリックします。
任意の名前とAPI名を入力します。重要: JSON Web Key Issuerを
fin.aiに設定することを忘れないでください。ステップ4で保存したJWKを選択し、保存をクリックします。
Salesforce > 設定 > メッセージ設定へ移動し、Embedded Service Deploymentにリンクされたチャネルのドロップダウンをクリックして編集を選択します。
ユーザー認証を追加を有効にして、保存をクリックします。
Salesforce > 設定 > メッセージ設定へ再度移動し、Embedded Service Deploymentにリンクされたチャネル名をクリックします。
「ユーザー認証設定」までスクロールし、新規をクリックします。
ステップ6のキーセットを選択し、名前を入力して保存をクリックします。
設定 > Fin Messenger > Salesforce用に構成に戻り、ユーザー認証を確認をクリックします。
確認が完了すると、そのセクションは完了済みと表示されます。
これでFin Messengerのテストが可能です。FinはJWTの生成と、メッセンジャーを開いて会話を開始するユーザーの認証を処理します。
よくある質問
自分のJSON Web Key (JWK)を使えますか？
自分のJSON Web Key (JWK)を使えますか？
既存のトークンが期限切れになった際のJWT生成を当社で管理しているため、当社のJWKの使用を強く推奨します。
ただし、自分のJWKを使いたい場合は、こちらの手順に従ってユーザー認証を行ってください。有効化後は、下のボタンをクリックしてユーザー認証が有効になっていることを確認する必要があります。
Embedded Service Deploymentのチャネル名はどこで確認できますか？
Embedded Service Deploymentのチャネル名はどこで確認できますか？
Salesforce > 設定 > Embedded Service Deploymentsへ移動し、展開のドロップダウンをクリックして編集を選択します。
ダイアログが開き、Messaging Channelが表示されます。
