この記事では、FinがZendeskと運用レベルでどのように連携するかを説明します。セットアップ方法、対応するZendeskチャネル、Finがtickets、messaging、workflows、レポート作成とどのように連携するかをカバーしています。
セットアップの概要
Finはガイド付きのConnect → Configure → Go liveフローを使ってZendeskとセットアップできます。各チャネル（Zendesk Tickets、Zendesk Messaging、Fin Messenger）には専用の設定ページと段階的な展開フローがあります。
左側のナビゲーションの統合されたConnectセクションからFinをZendeskアカウントに接続します。Zendesk TicketsとZendesk Messaging（Sunshine）はそれぞれ独自のOAuth接続を持ち、ライブステータス、再接続/取り消しオプション、接続されたdomainが表示されます。
knowledge baseを同期します。
Finのトーン、動作、アクションをカスタマイズします。
チャネルごとにテストしてGo liveします。Live testボタンは各Deployページの右上にあり、Go liveの左側に配置されています。
対応Zendeskチャネル
Finは複数のZendeskチャネルで動作します。各チャネルは顧客の期待に合わせて少し異なる動作をします。
Fin MessengerとZendesk
Fin Messengerを使用すると、Zendeskを記録システムとして維持しながら会話体験が可能です。Messengerで開始された会話はZendeskのticketsとして表示され、チームはすべてを一元管理できます。詳細はこちら.
Zendesk messaging
FinはZendeskのmessagingチャネル（web、iOS、Android、WhatsApp、Facebook、Instagramを含む）で動作します。Finは受信メッセージに応答し、必要に応じてチームメンバーにエスカレーションします。詳細はこちら.
Zendesk tickets
Finはメールや問い合わせフォームから作成されたZendesk ticketsのエージェントとして割り当て可能です。Finは会話履歴をコンテキストとして使用し、各チャネルに適した回答を構築します。また、routingやレポート作成をサポートするためにFin固有のタグをticketsに適用できます。詳細はこちら.
Zendeskの要件
FinをZendesk messagingで使用するには、ZendeskプランにSunshine APIへのアクセスが含まれている必要があります。
Sunshine APIはZendesk Suite Professional、Enterprise、Enterprise Plusプランに含まれています。
必要に応じて、Sunshine APIアクセスはZendeskを通じて別途購入可能です。
ライセンスとプランの適格性を確認するには、Zendeskに直接お問い合わせください。
Workflowsと自動化
Finは強力なドラッグ＆ドロップのworkflow自動化と連携して使用されます。
Finがお客様に挨拶する方法を決定します。
AIによってトピック、感情などで質問をルーティングします。
新しいケースをトリアージします。
メール、名前などの顧客情報を収集します。
特定の質問にはカスタム回答を使用します。
AIで会話を要約します。
チームに引き継ぎます。
その他多数。
レポートとパフォーマンスの洞察
Finが関与するすべてのticketsはZendeskで記録されるため、Zendesk内のレポートツールで直接レポートできます。
また、Insightsを使ってFinのパフォーマンスを追跡し、最適化のための改善を受け取ることもできます。
