Le module complémentaire Pro vous permet de voir et d'améliorer continuellement 100 % de vos conversations clients, afin que vous puissiez développer Fin en toute confiance. Obtenez une vue claire de 100 % de vos conversations clients. Vérifiez si la qualité répond à vos normes et recevez des corrections prioritaires pour continuer à améliorer l'expérience que votre équipe offre.

Le module complémentaire Pro est tarifé en fonction du volume de conversations (résultats), vous permettant ainsi de donner accès à toute votre équipe sans coûts par utilisateur.

Ce qui est inclus dans le module complémentaire Pro

Le module complémentaire Pro regroupe des analyses, recommandations et outils de qualité alimentés par l'IA.

Score d'expérience client (CX)

Le score CX utilise l'IA pour évaluer chaque conversation et expliquer pourquoi une conversation a été positive ou négative, offrant une couverture bien plus large que les enquêtes CSAT traditionnelles.

Explorateur de sujets

L'explorateur de sujets regroupe automatiquement les conversations en sujets et sous-sujets pour que vous puissiez voir ce dont les clients vous contactent et comment ces conversations se déroulent.

Tendances

Le rapport hebdomadaire Tendances analyse vos sujets pour détecter les plus grands changements de volume ou et explique la cause en langage clair.

Recommandations

Les recommandations vous aident à identifier où Fin rencontre des difficultés, à enquêter sur les conversations non résolues et à prioriser les améliorations en fonction du volume et de l'impact.

Elles peuvent aussi générer des recommandations de contenu alimentées par l'IA pour améliorer les réponses de Fin. Vous pouvez réviser, modifier et approuver les recommandations avant leur mise en ligne.

Moniteurs

Les moniteurs vous aident à réaliser un contrôle qualité complet, suivre les scénarios à haut risque et les moments critiques pour l'entreprise, et faire de la qualité une partie mesurable et permanente de votre fonctionnement.

Fiches d'évaluation personnalisées

Une fiche d'évaluation personnalisée vous permet de définir exactement à quoi ressemble une excellente conversation pour votre équipe. Au lieu de vous fier à l'intuition ou à des contrôles ponctuels incohérents, vous définissez les critères spécifiques qui vous importent - comme le ton, la précision ou le respect des politiques — et chaque conversation est évaluée selon ces critères.

Aperçu de la tarification du module complémentaire Pro

Le module complémentaire Pro est facturé en fonction des conversations avec les clients. Chaque conversation est comptée une seule fois.

Le moment où une conversation est comptée dépend du canal :

Chat, SMS, Messenger : comptés uniquement lorsque votre équipe ou Fin répond.
Email : compté uniquement lorsque votre équipe ou Fin répond (ainsi, le spam ou le bruit avec lequel vous n'interagissez pas n'affectera pas votre utilisation).
Téléphone : compté à la fin de l'appel, et seulement si l'appel a été répondu.
Messages sortants : comptés uniquement si le client répond.

Répartition des prix

Le module complémentaire Pro coûte 99 $ par mois pour jusqu'à 1 000 conversations. Si vous dépassez 1 000 conversations, le volume supplémentaire est facturé selon une structure par paliers :

	Volume mensuel de conversations	Prix
Palier 1	Jusqu'à 1 000	99 $ (forfait fixe)
Palier 2	1 000–5 000	0,12 $ par conversation
Palier 3	5 000–50 000	0,10 $ par conversation
Palier 4	50 000–100 000	0,06 $ par conversation
Palier 5	100 000+	Contactez le service commercial

Exemple de répartition des prix :

Pour vous aider à comprendre comment votre facture mensuelle est calculée, prenons l'exemple d'un client avec un volume mensuel de 6 000 conversations. Votre prix mensuel final est une combinaison d'un forfait de base fixe et d'une tarification par paliers basée sur votre volume réel de conversations.

Volume de conversations	Prix par palier
Frais de base	99 $
1 - 5K	0,12 $ x 4000 = 480 $
5-6K	0,1 $ x 1000 = 100 $
Prix mensuel final	679 $

Note : La façon dont les frais apparaissent sur votre facture peut varier selon le type de forfait. Certains forfaits affichent des frais de base plus toute utilisation supplémentaire ; d'autres peuvent afficher un seul élément.

Comment ajouter Pro à votre forfait

Allez dans Paramètres > Facturation dans votre espace de travail Fin.
Naviguez vers les Extensions.
Trouvez Pro et cliquez sur Ajouter au forfait.
Vérifiez les tarifs et confirmez votre achat.

Note :

Si vous utilisiez les fonctionnalités de l'extension Pro avant le 12 mars 2026, vous continuerez d'y avoir accès jusqu'au 12 mai 2026. Après cela, vous devrez acheter l'extension Pro pour maintenir l'accès.
Si vous vous inscrivez à Fin à partir du 12 mars 2026, vous pouvez acheter l'extension Pro avec votre forfait dès maintenant.
Si vous êtes sous contrat, contactez votre responsable de compte pour ajouter Pro à votre forfait.
Voice Pro est disponible uniquement sur certains forfaits. Pour savoir si vous êtes éligible, contactez votre responsable de compte.

Important : L'extension Pro est uniquement disponible sur le dernier modèle tarifaire Intercom. Elle n'est pas disponible pour les clients avec des forfaits Legacy. Si vous êtes sur un forfait Legacy, contactez votre équipe commerciale pour discuter d'une mise à niveau.

À quoi s'attendre après l'activation de l'extension Pro

Après l'ajout de Pro à votre forfait, il peut falloir un certain temps pour que les insights se remplissent en fonction du volume de conversations.

Pour les espaces de travail avec des conversations existantes, l'extension Pro remplit généralement et génère des insights sur l'historique récent :

Sujets IA : la formation du modèle et l'attribution des sujets sont basées sur l'historique récent des conversations (souvent jusqu'aux 90 derniers jours).
Score CX : attribué aux nouvelles conversations et à l'historique récent (souvent jusqu'aux 28 derniers jours).
Recommandations : générées après la disponibilité des Sujets et lorsqu'il y a suffisamment de conversations résolues par les coéquipiers.
Tendances : nécessite suffisamment de données historiques (par exemple, plusieurs semaines) pour détecter les changements au fil du temps.

Note : Si votre espace de travail a un volume de conversations très faible, certains insights (comme les Sujets et les Tendances) peuvent ne pas se générer tant que vous ne remplissez pas les critères d'éligibilité minimum.

Suivez votre utilisation de l'extension Pro et configurez des alertes

Vous pouvez suivre votre utilisation des conversations Pro pour la période de facturation en cours et configurer des alertes afin que les contacts de facturation soient notifiés avant d'atteindre votre limite mensuelle.

Allez dans Paramètres > Utilisation dans votre espace de travail Fin pour voir l'utilisation et définir un seuil d'alerte.

Les contacts de facturation sont notifiés par email lorsque l'utilisation atteint 50 %, 80 % et 100 % des montants mensuels.

L'utilisation des conversations inclut à la fois les conversations gérées par Fin et par les coéquipiers. Les spams et les emails non exploitables sont exclus.

Ce qui est inclus sans Pro

Fin continue de fonctionner normalement — l'extension Pro affecte uniquement vos capacités de reporting, pas la fonctionnalité de Fin.

Le tableau de bord de performance reste disponible pour tous les clients Fin. Il fournit une vue d'ensemble des principaux indicateurs de performance de Fin, tels que :

Taux d'automatisation de Fin
Taux de résolution
Taux d'implication

Note : Le Score CX n'est pas disponible sans l'extension Pro.

Si vous aviez précédemment l'extension Pro (par exemple, pendant un essai), vos données historiques Pro restent accessibles dans les rapports.

Où vous verrez les barrières payantes Pro

Zone	Fonctionnalités payantes
Analyser	Recommandations, Explorateur de Sujets, Tendances, Moniteurs, Tableaux de bord personnalisés, graphiques du Score CX
Rapports	Rapports et modèles de graphiques du Score CX

FAQ

Quelle est la différence entre le reporting standard de Fin et l'extension Pro ?

Tous les clients Fin bénéficient d'un reporting de performance de base pour surveiller l'efficacité de votre agent IA dès le départ. Pro est une extension optionnelle qui débloque une analyse approfondie alimentée par l'IA et des outils automatisés d'assurance qualité pour vous aider à tirer le meilleur parti de Fin.

Inclus dans votre forfait standard : Indicateurs de performance de haut niveau, y compris les taux d'automatisation et de résolution.
Pro : Fonctionnalités avancées comme CX Score, Topics Explorer, Trends, Recommendations, Monitors et Custom Scorecards.

Perdrai-je mes données historiques si j'annule Pro ou si ma période d'essai se termine ?

Non, vos données historiques Pro restent accessibles dans les Rapports. Cependant, une fois Pro annulé, les pages comme CX Score, Topics Explorer, Trends, Recommendations et Monitors seront payantes et ne seront plus mises à jour avec de nouvelles données de conversation.

Le tarif Pro affecte-t-il ma facturation Fin Outcomes ?

Non, Pro est un module complémentaire distinct et ne modifie pas la façon dont vous êtes facturé pour Fin Outcomes. Fin Outcomes est facturé en fonction des résolutions réussies ou des transferts de procédure ; Pro est facturé en fonction de votre volume total de conversations.

Pourquoi Pro est-il un module complémentaire payant ?

Passer à un modèle payant nous permet de continuer à investir dans des fonctionnalités à forte valeur ajoutée comme CX Score, Trends, Recommendations, Monitors, Custom Scorecards et Topics Explorer qui vous aident à optimiser la performance de Fin et à réduire le travail manuel de QA.

Que se passe-t-il si je ne l'achète pas après la fin de mon accès gratuit ?

Vous perdrez l'accès à CX Score, Topics Explorer, Trends, Recommendations, Monitor et Custom Scorecards. Le tableau de bord Performance gratuit restera disponible, et votre fonctionnalité existante Fin AI Agent ne sera pas affectée.

Puis-je donner accès à toute mon équipe au module complémentaire Pro ?

Oui, toute votre équipe aura accès au module complémentaire Pro en tant que Pro. La tarification est basée sur le volume de conversations.

Comment puis-je voir ou gérer ma facturation du module complémentaire Pro ?

Vous pouvez gérer la facturation de votre module complémentaire Pro en allant dans Paramètres > Facturation pour voir et gérer les modules complémentaires. Si vous êtes sous contrat, contactez votre responsable de compte.

Si j'ai plusieurs espaces de travail, comment mes conversations sont-elles comptées ?

Le module complémentaire Pro suit les conversations sur tous les espaces de travail de votre contrat. Votre espace de travail principal utilise un compteur de facturation pour accumuler le volume total de chaque espace de travail, et vous serez facturé pour l'utilisation combinée.

Si je ne m'abonne pas au module complémentaire Pro, puis-je toujours utiliser CX Score dans mon rapport personnalisé ?

Non, si vous n'avez pas d'abonnement actif au module complémentaire Pro, vous perdrez l'accès à la métrique CX Score sur toute la plateforme, y compris la possibilité de l'utiliser dans tout rapport personnalisé que vous avez créé.

Comment est calculée la tarification par paliers pour le module complémentaire Pro ?

Pour le module complémentaire Pro, la tarification est par paliers, ce qui signifie qu'à mesure que votre volume de conversations augmente, vous entrez dans des paliers supérieurs avec des prix unitaires plus bas.

Pour un client avec 35 000 conversations mensuelles, la répartition est la suivante :

Frais de base : 99 $ (couvre les 1 000 premières conversations)
Palier 2 : 0,12 $ par conversation pour 1 000 à 5 000 conversations (480 $)
Palier 3 : 0,10 $ par conversation pour 5 000 à 35 000 conversations (3 000 $)
Prix mensuel total : 3 579 $

Fin pricing : module complémentaire Pro